索賠程序⑴確定責(zé)任
如果是自己不小心將車撞在墻上、樹上，則立即報(bào)案；
如果是兩親密接觸，在屬于交通事故快速處理辦法規(guī)定的情形之內(nèi)，兩方認(rèn)真協(xié)商，確定事故責(zé)任，有責(zé)任則向保險(xiǎn)公司報(bào)案，沒責(zé)任，則不必向您投保的公司報(bào)案，但是要協(xié)助對(duì)方向其保險(xiǎn)公司報(bào)案。
如果分不清責(zé)任，應(yīng)該通知交警，由交警處理并出具證明材料。
⑵報(bào)案
發(fā)生事故后，應(yīng)該立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案，一方面通知保險(xiǎn)公司，一方面征求保險(xiǎn)公司理賠人員意見，明確需要提供的事故證明的類型。
報(bào)案時(shí)，應(yīng)該攜帶保險(xiǎn)單、行駛證、肇事駕駛員的駕駛證、被保險(xiǎn)人身份證；
報(bào)案一般可以采用電話報(bào)案，但是要在最短的時(shí)間內(nèi)，到保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公司授權(quán)的定損分中心辦理書面報(bào)案手續(xù)。應(yīng)該填寫《報(bào)案登記表》或《出險(xiǎn)通知書》.
注意：一定在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，如果此次損失不大，也應(yīng)該向保險(xiǎn)公司電話報(bào)案，告知事故發(fā)生的經(jīng)過和大概損失，讓保險(xiǎn)公司登記備案，以便方便時(shí)到保險(xiǎn)公司索賠，而不至于超過索賠時(shí)間。
⑶查勘
保險(xiǎn)公司的理賠人員或授權(quán)的定損分中心的查勘人員，對(duì)事故車輛進(jìn)行拍照、確定維修項(xiàng)目、修復(fù)方式和維修價(jià)格。
注意：在修理事故車之前，一定要保險(xiǎn)公司理賠人員或授權(quán)的定損分中心的查勘人員，就事故車輛進(jìn)行拍照、定損。否則，在索賠時(shí)，會(huì)遇到各種麻煩。
⑷核損
保險(xiǎn)公司核損人員，對(duì)查勘人員提交的查勘信息進(jìn)行修理費(fèi)用、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定、索賠須知的完善的審查。
⑸修理保險(xiǎn)公司理賠人員出具定損單以后，您可以在修理費(fèi)用金額內(nèi)，自己選擇修理廠修理事故車輛，也可以到保險(xiǎn)公司推薦的二級(jí)以上修理廠修理。
注意：目前保險(xiǎn)公司不得再指定修理廠，您有權(quán)利自己選擇，當(dāng)然，如果保險(xiǎn)公司給您推薦的是信譽(yù)非常好的專修廠，您可以省去預(yù)先墊付修理費(fèi)的煩惱。
⑹提交索賠材料
修好車，公安部門結(jié)案后，您可以將所有索賠材料交給保險(xiǎn)公司理算人員進(jìn)行理算。
⑺理算后，提交核賠進(jìn)行審核，通過后可以向您支付賠款
注意：按照保險(xiǎn)法的規(guī)定，在索賠單證提交齊全，雙方達(dá)成賠償協(xié)議以后，10天內(nèi)，保險(xiǎn)公司應(yīng)該把賠款給您。
⑻您在領(lǐng)取賠款的時(shí)候，應(yīng)該攜帶以下手續(xù)
個(gè)人：提供被保險(xiǎn)人的身份證原件、領(lǐng)取賠款人的身份證原件，委托他人代領(lǐng)的還要提供被保險(xiǎn)人簽署的領(lǐng)取賠款授權(quán)書。
單位：攜帶被保險(xiǎn)人單位的公章或財(cái)務(wù)章，或者提供加蓋被保險(xiǎn)人單位公章的領(lǐng)取賠款授權(quán)書、領(lǐng)款人身份證原件。
不同的事故在索賠時(shí)需要提供的索賠材料
⑴一般車損案件
需要提供：
①保險(xiǎn)單正本；
②出險(xiǎn)地交警隊(duì)出具的“事故責(zé)任認(rèn)定書”、“事故調(diào)解書”或“簡易事故處理書”或“出險(xiǎn)事故證明”或“當(dāng)事人自行解決交通事故協(xié)議書”、“雙方事故友好筆錄”；
③提供車輛修理的正式發(fā)票（即“汽車維修業(yè)專用發(fā)票”）；
④修理材料清單；
⑤結(jié)算清單；
⑥《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書》及《修理項(xiàng)目清單》和《零部件更換項(xiàng)目清單》；（被保險(xiǎn)人為個(gè)人的，需要被保險(xiǎn)人簽字確認(rèn)；被保險(xiǎn)人為單位的，需要加蓋單位公章。）有的保險(xiǎn)公司，將此單叫做《定損單》或《托修單》。
⑦《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請書》；（被保險(xiǎn)人為個(gè)人的，需要被保險(xiǎn)人簽字確認(rèn)；被保險(xiǎn)人為單位，需要加蓋單位公章。）有的保險(xiǎn)公司叫做《出險(xiǎn)通知書》
⑧肇事駕駛員的《機(jī)動(dòng)車駕駛證》、保險(xiǎn)車輛的《機(jī)動(dòng)車行駛證》、被保險(xiǎn)人的身份證。
⑵涉及第三方人傷事故
一旦發(fā)生人傷事故，一方面應(yīng)該保護(hù)好現(xiàn)場，設(shè)置好標(biāo)記；一方面應(yīng)該立即搶救傷員。同時(shí)撥打122報(bào)警。向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并詳細(xì)介紹傷者情況。在事故處理過程中，及時(shí)將傷者情況和事故處理情況向保險(xiǎn)公司反映。在事故結(jié)案之前，應(yīng)該了解自己在事故中所承擔(dān)的責(zé)任、大概的損失情況、需要賠償?shù)捻?xiàng)目等，然后向保險(xiǎn)公司理賠人員咨詢，保險(xiǎn)公司理賠人員明確同意可以賠償?shù)模梢栽谡{(diào)解過程中接受；保險(xiǎn)公司不同意的部分，應(yīng)該繼續(xù)做工作，以免造成自己的損失加大。
需要提供：
①保險(xiǎn)單正本；
②出險(xiǎn)地交警隊(duì)出具的“事故責(zé)任認(rèn)定書”、“事故調(diào)解書”或“簡易事故處理書”或“出險(xiǎn)事故證明”以及“經(jīng)濟(jì)執(zhí)行憑證”；通過法院判決的還需提供判決書；“經(jīng)濟(jì)執(zhí)行憑證”是您向受害人支付費(fèi)用的，由交警部門統(tǒng)一印制的憑證。
③醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的病例、診斷證明、出院通知書、醫(yī)療費(fèi)、住院費(fèi)等收款憑證（須附處方及治療、用藥明細(xì)單據(jù)）。
④受害人、護(hù)理人員、參加事故處理人員單位勞資部門出具的誤工證明及收入情況證明（收入超過納稅金額的應(yīng)提交納稅證明）；沒有固定收入的，須提供有效的最近3年的平均收入證明。
⑤殘者須提供法醫(yī)傷殘鑒定書、亡者須提供死亡證明。
⑥被扶養(yǎng)人情況證明材料、戶籍派出所出具的受害者家庭情況證明；無勞動(dòng)能力者，還須提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明。
⑦殘者需要配制殘疾用具的，需要提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的證明、輔助器具配制機(jī)構(gòu)出具的書面意見、購買發(fā)票。
⑧交通費(fèi)報(bào)銷憑證、住宿費(fèi)報(bào)銷憑證。
⑨《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請書》。
⑩肇事駕駛員的《機(jī)動(dòng)車駕駛證》、保險(xiǎn)車輛的《機(jī)動(dòng)車行駛證》、被保險(xiǎn)人的身份證。
⑶全車盜搶事故所需單證
一般流程：
目前發(fā)生盜搶險(xiǎn)事故以后，手續(xù)更加簡便了。
*一旦發(fā)現(xiàn)愛車找不到了，可以立即撥打110報(bào)警；并向保險(xiǎn)公司報(bào)案；
*警察趕到后，做好報(bào)案記錄。同時(shí)到案發(fā)地邢警隊(duì)填寫書面的報(bào)案登記，并取得《案件受理回執(zhí)單》。有的區(qū)縣公安局已經(jīng)提供了上門辦理報(bào)案登記的便民服務(wù)措施。
*在做好報(bào)案登記后，一般要等待60天或3個(gè)月（各家保險(xiǎn)公司的條款不一樣）。在等待索賠的時(shí)間內(nèi)，您一方面要到路政局取得《北京市公路養(yǎng)路費(fèi)異動(dòng)憑單》；一方面要檢查一下您的車輛行駛證、購車發(fā)票或其他機(jī)動(dòng)車來歷證明、車輛購置稅繳費(fèi)收據(jù)和憑證或車輛購置稅完稅證明和代征車輛購置稅繳稅收據(jù)或免稅證明、機(jī)動(dòng)車登記證書等手續(xù)是否齊全，如果隨車丟失，應(yīng)該立即補(bǔ)辦。如行駛證、車輛登記證書丟失，可以到車管所出具證明；如車輛購置附加費(fèi)繳費(fèi)收據(jù)和憑證或車輛購置稅完稅證明和代征車輛購置稅繳稅收據(jù)或免稅證明丟失，則應(yīng)該到車輛購置稅登記部門補(bǔ)辦或出具已繳費(fèi)（稅）證明。購車發(fā)票丟失了，應(yīng)該到您買車的地方復(fù)印一張發(fā)票存根并蓋上銷售商的發(fā)票專用章。真麻煩，因此，千萬不要將車輛重要憑證放在車?yán)铩?br />*滿60天或3個(gè)月以后，就可以向保險(xiǎn)公司提出索賠了。
需要提供：
①保險(xiǎn)單正本。
②機(jī)動(dòng)車行駛證。
③機(jī)動(dòng)車來歷憑證（如購車發(fā)票）。
④車輛購置附加費(fèi)繳費(fèi)收據(jù)和憑證或車輛購置稅完稅證明和代征車輛購置稅繳稅收據(jù)或免稅證明。
⑤出險(xiǎn)地縣級(jí)以上公安刑偵部門出具的盜搶案件立案證明；（在北京地區(qū)丟失的，可以由保險(xiǎn)公司通過公安網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)下載，不必客戶再跑路。）
⑥機(jī)動(dòng)車登記證書。
⑦路政局出具的《北京市公路養(yǎng)路費(fèi)異動(dòng)憑單》。
⑧《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請書》。
⑨《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》；（被保險(xiǎn)人為個(gè)人的，需要被保險(xiǎn)人簽字確認(rèn)；被保險(xiǎn)人為單位的，需要加蓋單位公章。）
⑩有的保險(xiǎn)公司還需要提供車鑰匙、登報(bào)聲明等材料。
⑷車輛發(fā)生火災(zāi)事故所需索賠單證
車輛一旦著火，一方面應(yīng)該盡快救火，一方面報(bào)119，同時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。配合保險(xiǎn)公司對(duì)著火車輛進(jìn)行拍照、定損；自己選擇可心的修理廠或到保險(xiǎn)公司推薦的修理廠修理愛車；如果車輛一旦沒有了修復(fù)價(jià)值，應(yīng)該與保險(xiǎn)公司認(rèn)真協(xié)商確定賠償金額；找消防部門開火災(zāi)證明。向保險(xiǎn)公司提交索賠材料。
需要提供：
①保險(xiǎn)單正本。
②公安消防部門出具的火災(zāi)證明。
③《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書》及《修理項(xiàng)目清單》和《零部件更換項(xiàng)目清單》。④《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請書》。
⑤提供車輛修理的正式發(fā)票（即“汽車維修業(yè)專用發(fā)票”）、修理材料清單、結(jié)算清單。
⑥肇事駕駛員的《機(jī)動(dòng)車駕駛證》、保險(xiǎn)車輛的《機(jī)動(dòng)車行駛證》、被保險(xiǎn)人的身份證。
?⑸無法找到第三方的事故所需單證
①保險(xiǎn)單正本。
②出險(xiǎn)地交警隊(duì)或派出所出具的事故原因及事故責(zé)任證明。
③《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書》及《修理項(xiàng)目清單》和《零部件更換項(xiàng)目清單》。
④提供車輛修理的正式發(fā)票（即“汽車維修業(yè)專用發(fā)票”）、修理材料清單、結(jié)算清單。
⑤《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請書》。
⑥肇事駕駛員《機(jī)動(dòng)車駕駛證》、保險(xiǎn)車輛《機(jī)動(dòng)車行駛證》、被保險(xiǎn)人的身份證。
⑹造成第三者財(cái)產(chǎn)損失事故所需單證
保護(hù)好現(xiàn)場，對(duì)受到損壞的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行搶救，防止進(jìn)一步遭受損失。同時(shí)通知交通事故處理部門和保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行拍照、確定損失。向保險(xiǎn)公司提供以下單證材料。
需要提供的材料：
①保險(xiǎn)單正本。
②出險(xiǎn)地公安或事故主管部門出具的證明材料。
③《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請書》。
④設(shè)備總體造價(jià)及損失程度證明。
⑤設(shè)備恢復(fù)的工程預(yù)算。
⑥財(cái)產(chǎn)損失清單。
⑦購置、修復(fù)受損財(cái)產(chǎn)的有關(guān)費(fèi)用單據(jù)。
⑧肇事駕駛員的《機(jī)動(dòng)車駕駛證》、保險(xiǎn)車輛的《機(jī)動(dòng)車行駛證》、被保險(xiǎn)人的身份證。
⑺保險(xiǎn)車輛遭受暴風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害事故所需單證
一方面對(duì)受損車輛進(jìn)行搶救，尤其對(duì)于被雨水浸泡后的車輛，千萬不要再次啟動(dòng)；一方面立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。遇到面積災(zāi)害，在向保險(xiǎn)公司及時(shí)報(bào)案的前提下，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)一類事故統(tǒng)一獲得氣象證明，無需您來回跑路。
需要提供的單證：
①保險(xiǎn)單正本。
②氣象部門出具的證明材料（視具體情況，由您與保險(xiǎn)公司協(xié)商確定是否需要，由誰提供）。
③《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)車輛損失情況確認(rèn)書》及《修理項(xiàng)目清單》和《零部件更換項(xiàng)目清單》。
④提供車輛修理的正式發(fā)票（即“汽車維修業(yè)專用發(fā)票”）、修理材料清單、結(jié)算清單。
⑤《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請書》。
⑥肇事駕駛員《機(jī)動(dòng)車駕駛證》、保險(xiǎn)車輛《機(jī)動(dòng)車行駛證》、被保險(xiǎn)人的身份證。
⑻保險(xiǎn)車輛在外阜出險(xiǎn)的事故所需單證
車輛一旦在外地出險(xiǎn)，怎么辦？別著急，按照以下辦法處理：
首先發(fā)生事故后，別著急，道路事故的，應(yīng)該立即報(bào)警；撞人的應(yīng)該立即搶救傷者，并保護(hù)好現(xiàn)場，向交警報(bào)案。立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案，詢問事故怎么處理。
車輛要求回北京修理的：
*車輛可以開的，開回北京處理，別忘了將事故證明帶回來。
*車輛不能開的，可以當(dāng)?shù)毓蛙囃匣貋恚部梢宰尡ｋU(xiǎn)公司派車拖回來，費(fèi)用在保險(xiǎn)公司同意的前提下，保險(xiǎn)公司埋單；
車輛要求在當(dāng)?shù)匦蘩淼模?br />*可以找當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)公司進(jìn)行查勘、定損，如果在保險(xiǎn)公司推薦的修理廠修車，還可以由保險(xiǎn)公司代結(jié)依據(jù)條款保險(xiǎn)公司可以賠付部分的修理費(fèi)；
*沒有保險(xiǎn)公司機(jī)構(gòu)的地方，可以請經(jīng)過保險(xiǎn)公司認(rèn)可的當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)查勘、定損；
*可以在征得保險(xiǎn)公司同意的前提下，自己對(duì)車輛拍個(gè)照，讓修理廠確定一下修理和需要換的項(xiàng)目和金額，保險(xiǎn)公司同意后，可以先修車，將照片、發(fā)票、修理清單、事故證明以及其他一些單證材料帶回北京即可索賠；
*可以由保險(xiǎn)公司派人去現(xiàn)場協(xié)助您處理事故。
需要提供的單證：
①保險(xiǎn)單正本。
②出險(xiǎn)地公安交警部門或事故處理主管部門出具的事故證明。
③事故車輛或受損財(cái)產(chǎn)的照片。
④出險(xiǎn)地保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)公司認(rèn)可的保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)出具的現(xiàn)場查勘、損失確定等證明材料。
⑤提供車輛修理的正式發(fā)票（即“汽車維修業(yè)專用發(fā)票”）、修理材料清單、結(jié)算清單。
⑥《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請書》。
⑦肇事駕駛員《機(jī)動(dòng)車駕駛證》、保險(xiǎn)車輛《機(jī)動(dòng)車行駛證》、被保險(xiǎn)人的身份證。
⑧保險(xiǎn)公司需要的其他索賠單證。
?⑼涉及代位追償?shù)陌讣杼峁┫嚓P(guān)類型案件所需證明、單證以外，還需提供《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》。
如果您的愛車是被“菜鳥”撞壞的，而且這又是一只窮困潦倒的“菜鳥”，賠不起您。怎么辦？如果您保了車輛損失險(xiǎn)，您可以向您的保險(xiǎn)公司提出索賠，并將有關(guān)材料交給保險(xiǎn)公司，并將“菜鳥”為什么不賠您的理由告訴保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)這種情況，在車輛損失險(xiǎn)項(xiàng)下賠給您。賠給您，您得給保險(xiǎn)公司出具一份《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》，也就是通過這種形式，將向“菜鳥”追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)給保險(xiǎn)公司，“冤有頭債有主”，保險(xiǎn)公司賠了您，保險(xiǎn)公司去向“菜鳥”將他該負(fù)責(zé)的損失追回來。
特別提示：上面談及的不同事故所需提供的索賠材料，僅供參考。在實(shí)際案例中，請您根據(jù)具體情況與您的承保公司商溝通后最終確定。

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