當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時，消費者有權(quán)視為快件丟失并要求賠償。對于信件，賠償金額為服務(wù)費的2倍；對于包裹，原則上按照保價實價進(jìn)行賠償。如果消費者未購買保價服務(wù)，則包裹將按照具體服務(wù)資費的5倍進(jìn)行賠償。
根據(jù)《快遞市場管理辦法》第二十條，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在快遞服務(wù)過程中，若快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀或內(nèi)件不符的情況，應(yīng)按照與用戶的約定進(jìn)行賠償。若企業(yè)與用戶間未明確約定賠償事項，對于購買保價的快件（郵件），應(yīng)按保價金額賠償；對于未購買保價的快件（郵件），則按照《中華人民共和國郵政法》和《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行賠償。
這些規(guī)定旨在保障消費者的合法權(quán)益，確保在快遞服務(wù)出現(xiàn)問題時，消費者能夠得到有效補(bǔ)償。同時，也提醒消費者在寄送重要或貴重物品時，應(yīng)考慮購買保價服務(wù)，以減少潛在的損失風(fēng)險。

網(wǎng)友提問：由山東青島寄往四川自貢的未保價干海產(chǎn)品大蝦四斤，價值300元，到達(dá)自貢是1月17日，而我收到郵件的時間為2月2日，郵件內(nèi)的干海產(chǎn)品已經(jīng)腐爛變質(zhì)，按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行賠償？快遞延誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)是什么？
律師解答：根據(jù)《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，同城快遞服務(wù)時限不得超過24小時，國內(nèi)異地快遞不得超過72小時；同城快遞延誤時限為3日，國內(nèi)異地快遞為7日，國際快件為10日。當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時，消費者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務(wù)費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有保價的包裹將按照具體服務(wù)資費的5倍進(jìn)行賠償。
快遞延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)的法律依據(jù)是《快遞暫行條例》第二十七條：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任；對未保價的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)附錄A中指出，賠付對象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。賠償原則方面，快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費用(不含保價等附加費用)。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。
快遞延誤是指快件的投遞時間超出快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時限，但尚未超出徹底延誤時限。