出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，當事人可以協(xié)商處理，也可以向衛(wèi)生行政部門申請調(diào)解，協(xié)商、調(diào)解不成的，當事人可以提起訴訟。
怎么處理醫(yī)療糾紛：
1、醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。
2、醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后應(yīng)立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡應(yīng)主動提出尸體解剖。
3、組織醫(yī)療行政管理部門展開調(diào)查，并形成調(diào)查報告，必要時報告上級衛(wèi)生行政部門。個體開業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準開業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調(diào)查、處理。
（1）調(diào)查病人及家屬。
（2）調(diào)查有關(guān)當事人主要是被投訴人員。
（3）調(diào)查旁觀人員。
（4）查閱有關(guān)醫(yī)療文書等資料。
（5）進行技術(shù)咨詢。為慎重起見，調(diào)查時最好請被調(diào)查人將情況寫成文字材料，有條件時應(yīng)進行錄音。調(diào)查的內(nèi)容主要是事件發(fā)生的經(jīng)過。
4、熟悉有關(guān)法規(guī)和制度。
5、處理醫(yī)療糾紛時，如出現(xiàn)患者及其家屬毆打醫(yī)務(wù)人員，擾亂醫(yī)療工作秩序，應(yīng)及時報告保衛(wèi)部門和公安部門，請求協(xié)助處理。
6、如系一般醫(yī)療糾紛，在調(diào)查后，則可由醫(yī)務(wù)部（處，科）與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調(diào)查結(jié)果報醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導小組或醫(yī)療單位領(lǐng)導。
7、醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導小組或醫(yī)療單位根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行具體研究，查找問題，吸取教訓，制訂出處理意見。
8、將醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導小組或醫(yī)療單位處理意見與病人或家屬商談,爭取協(xié)調(diào)解決。如確屬醫(yī)療單位問題，必要時予以經(jīng)濟補償或賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況應(yīng)報上級衛(wèi)生行政部門。
法律依據(jù)
《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》
第三十條 醫(yī)患雙方選擇協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，應(yīng)當在專門場所協(xié)商，不得影響正常醫(yī)療秩序。醫(yī)患雙方人數(shù)較多的，應(yīng)當推舉代表進行協(xié)商，每方代表人數(shù)不超過5人。
協(xié)商解決醫(yī)療糾紛應(yīng)當堅持自愿、合法、平等的原則，尊重當事人的權(quán)利，尊重客觀事實。醫(yī)患雙方應(yīng)當文明、理性表達意見和要求，不得有違法行為。
協(xié)商確定賠付金額應(yīng)當以事實為依據(jù)，防止畸高或者畸低。對分歧較大或者索賠數(shù)額較高的醫(yī)療糾紛，鼓勵醫(yī)患雙方通過人民調(diào)解的途徑解決。
醫(yī)患雙方經(jīng)協(xié)商達成一致的，應(yīng)當簽署書面和解協(xié)議書。

法律主觀：

1、及時保留證據(jù) 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及家屬應(yīng)及時向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求，在此過程中，及時要求行為人及科室主任寫清事情經(jīng)過，并將用過的醫(yī)療器械封存。如果病人死亡，及時保護尸體，并向所屬主管部門要求醫(yī)療鑒定。 2、處理過程 醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后會立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，防止病程涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡會主動提出尸體解剖，如果沒有，病人家屬應(yīng)提醒。然后主管部門會組織醫(yī)療行政管理部門展開調(diào)查，并形成調(diào)查報告，必要時會報告上級衛(wèi)生行政部門。個體開業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準開業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調(diào)查、處理。 3、處理后果 如系一般醫(yī)療糾紛，在調(diào)查后，則可由醫(yī)務(wù)部（處，科）與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調(diào)查結(jié)果報 醫(yī)療糾紛處理 領(lǐng)導小組或醫(yī)療單位領(lǐng)導。一般醫(yī)院都有醫(yī)療投訴辦公室，可以向其反應(yīng)，如其搪塞，應(yīng)要求見醫(yī)院領(lǐng)導。 4、醫(yī)院會將醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導小組或醫(yī)療單位處理意見與病人或家屬商談，爭取協(xié)調(diào)解決 如確屬醫(yī)療單位問題，必要時予以經(jīng)濟補償或賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況應(yīng)報上級衛(wèi)生行政部門。 5、如糾紛仍未能解決，建議患者或家屬進行 醫(yī)療事故鑒定 患者或患者近親屬可向醫(yī)院所屬的區(qū)醫(yī)學會申請，對首次 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定 結(jié)論有異議，可以自收到首次 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書 之日起15日內(nèi)，向原受理 醫(yī)療事故爭議 申請的衛(wèi)生行政部門提出再次鑒定的申請，或由雙方共同委托省、自治區(qū)、直轄市醫(yī)學會組織再次鑒定。 6、如病人或家屬對一級醫(yī)療事故鑒定委員會的最終鑒定結(jié)論仍然不服，則可訴諸法院 患者或患者近親屬自知道或者應(yīng)當知道其身體情況受到損害之日起1年內(nèi)，可以向人民法院提出訴訟。

法律客觀：

在與醫(yī)院談判前建議想好以下幾個問題：一、了解醫(yī)院的過錯在哪些方面，這是醫(yī)院賠償?shù)幕A(chǔ)；二、確定院方給你們的損失有哪些；三、按照相關(guān)規(guī)定應(yīng)該賠償多少；四、談判的心理底線在哪個價位；建議最好在當?shù)仄刚堃晃欢冕t(yī)學知識的律師，可以最大限度保護你們的利益。醫(yī)療糾紛處理流程1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負責人應(yīng)立即向醫(yī)務(wù)科報告，隱匿不報者，將承擔可能發(fā)生的一切后果。2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。3、醫(yī)務(wù)科接到科室報告或家屬投訴后，應(yīng)及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫(yī)務(wù)科調(diào)查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。4、醫(yī)務(wù)科無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告》，上報縣衛(wèi)生、公安、司法等部門進行處理。醫(yī)療糾紛解決途徑（法定程序）1、醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調(diào)解中心醫(yī)患糾紛調(diào)解室負責人的主持下進行調(diào)解。2、患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股申請，進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫(yī)療事故鑒定，并依據(jù)鑒定結(jié)論，依法做出民事判決。醫(yī)療糾紛事件在醫(yī)院是很經(jīng)常發(fā)生的，而往往醫(yī)療糾紛沒有妥善處理可能就會引發(fā)患者或患者家屬采取極端方式對抗醫(yī)院，導致醫(yī)鬧事件。在眾多醫(yī)療糾紛事件里面，大部分原因可能是因為患者或者患者家屬不滿醫(yī)院的治療結(jié)果，收費標準，服務(wù)態(tài)度等。而出現(xiàn)這些問題時，作為患者一方可以先嘗試和醫(yī)療機構(gòu)協(xié)商，通過上文我們也了解了醫(yī)療糾紛怎么和醫(yī)院談判。

患者或者家屬去醫(yī)院鬧事的原因一般都是直接針對某個醫(yī)生或者醫(yī)院的某項業(yè)務(wù)，但是不管是醫(yī)生個人還是其他原因都不可能直接讓當事人私下去處理而必須由醫(yī)院作為代表與鬧事家屬進行溝通并商議解決措施。那么，醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛的流程是怎樣的？ 醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛的流程是怎樣的？ 一、 醫(yī)療糾紛 初起 1.發(fā)生醫(yī)療糾紛的當事人(醫(yī)護人員)負責寫出事實經(jīng)過，同時向患者或家屬做好溝通、解釋、解答工作。 2.發(fā)生糾紛的科室主任負責組織本科醫(yī)護人員對發(fā)生的醫(yī)療糾紛進行討論總結(jié)，從中吸取教訓，糾正不足，制定杜絕類似糾紛的有關(guān)制度，科主任負責書寫該起糾紛的討論意見，上報醫(yī)務(wù)部，并向患者或家屬作出相應(yīng)的解釋工作，妥善解決好醫(yī)療糾紛。若確屬負有醫(yī)療責任的醫(yī)療糾紛，科內(nèi)能自行解決的，也要上報醫(yī)務(wù)部備案。 3.經(jīng)科主任及責任人解釋、調(diào)解無效的醫(yī)療糾紛應(yīng)及早上報醫(yī)務(wù)部，同時上報有關(guān)糾紛的書面材料。 二、院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)討論會 1.科室解釋、調(diào)解無效的醫(yī)療糾紛及時上報醫(yī)務(wù)部，醫(yī)務(wù)部接到上報后做相應(yīng)調(diào)查、了解和溝通，然后組織科主任、當事人及患者或患者家屬進行調(diào)解。若不能調(diào)解，由醫(yī)務(wù)部報請醫(yī)院醫(yī)療安全委員會批準召開院內(nèi)醫(yī)療糾紛技術(shù)討論會。 2.由醫(yī)院醫(yī)療安全委員會負責，醫(yī)務(wù)部集體組織實施相關(guān)醫(yī)療糾紛的技術(shù)討論工作。 3.技術(shù)討論會主持人宣布醫(yī)療技術(shù)討論程序和會議紀律。 4.科主任、當事人必須準時出席院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)討論會，在會上當事人應(yīng)認真、負責地陳述診療經(jīng)過，科主任應(yīng)公正、科學的陳述科內(nèi)討論意見。 5.專家討論。 6.書面材料需經(jīng)醫(yī)療安全委員會、參加討論的專家反復(fù)討論、認證后，討論結(jié)論于會議后的30日內(nèi)交與患方及科主任。 7.患方及我院科室責任人對醫(yī)療技術(shù)討論結(jié)論有異議時均可以行使自己的權(quán)利，申請 醫(yī)療事故 技術(shù)鑒定或向人民法院起訴。 三、市區(qū)級醫(yī)學會組織召開的 醫(yī)療事故鑒定 會 1.發(fā)生醫(yī)療糾紛的科主任及當事人必須在一周內(nèi)提交醫(yī)療事故鑒定材料，準時將材料交到醫(yī)務(wù)部。由醫(yī)務(wù)部提交到醫(yī)學會，配合醫(yī)學會組織開展鑒定工作。 2.根據(jù)鑒定結(jié)論同患者協(xié)商解決。 3.協(xié)商解決不成功，患者及家屬可向法院提起 訴訟 。 四、法院訴訟 1.醫(yī)務(wù)部準備相關(guān)向法庭提交的材料，由專職聘請 律師 準備陳述及答辯。醫(yī)務(wù)部專職干事及發(fā)生糾紛科室科主任出庭。 2.根據(jù)法院審判結(jié)果進行處理。 3.如果醫(yī)院承擔相應(yīng)責任，院內(nèi)根據(jù)相關(guān)制度對責任人進行相應(yīng)處理。 4.醫(yī)院制定相關(guān)整改措施，防止類似事件發(fā)生。 總之，無論哪個醫(yī)院盡管還未遇到過醫(yī)患糾紛其實都已經(jīng)在內(nèi)部制定了一套應(yīng)急的解決措施，因為作為面向社會的醫(yī)院遭遇醫(yī)患糾紛的可能性還是很大的，但建議雙方在實際矛盾中 委托律師 解決能夠提高處理效率。

法律主觀：

醫(yī)院在處理 醫(yī)療糾紛 的時候首先可以醫(yī)患雙方進行協(xié)商調(diào)解，調(diào)解不成的，醫(yī)患任何一方均可向主管衛(wèi)生行政部門提出處理請求。衛(wèi)生行政部門受理后會指派專人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，組織工作人員展開調(diào)查，并形成文字材料。調(diào)查研究后，衛(wèi)生部門會給出處理意見，一般會再次協(xié)商調(diào)解。協(xié)商不成的，會建議則建議患者或家屬訴諸三級 醫(yī)療事故鑒定 委員會，進行鑒定。如對三級鑒定結(jié)論不服，可申請復(fù)儀或二級鑒定。如仍不服，則申請復(fù)議和一級鑒定。衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位根據(jù)鑒定結(jié)論和有關(guān) 法規(guī) 及制度作出相應(yīng)處理。如對處理結(jié)果仍不服的，可以向當?shù)鼗鶎尤嗣穹ㄔ禾崞?訴訟 。當然，雙方自行協(xié)商、請求衛(wèi)生行政部門處理都不是必經(jīng)程序，也可直接向法院提起訴訟。 接待醫(yī)療糾紛投訴的規(guī)定及處理程序 1、當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。 2、科主任對本科內(nèi)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛負責，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后科主任首先負責接待投訴的病人或家屬，了解投訴內(nèi)容，進行調(diào)查。能夠當時答復(fù)者，給予準確的解釋。當時無法答復(fù)或需調(diào)查后答復(fù)的應(yīng)明確告知病人或家屬下一次的接待時間和地點，同時向醫(yī)教部報告。 3、患者死亡后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師會同上級醫(yī)師，必須向家屬明確提出是否做尸體解剖及48小時內(nèi)完成，并在病程記錄中完整的將家屬是否同意做尸體解剖的意見記錄在案，請家屬簽字。如家屬拒絕做尸體解剖，必須請直系親屬在病歷中寫明“不同意尸檢”并簽字。 4、當患者家屬提出封存復(fù)印病歷時，正常上班時間報醫(yī)教部，非正常上班時間報總值班。封存運行病歷應(yīng)是在醫(yī)務(wù)人員陪同家屬共同復(fù)印的病歷復(fù)印件，客觀病歷患者家屬可復(fù)印，主觀病歷患者家屬不可復(fù)印，應(yīng)封存復(fù)印件。 5、當科室在解決醫(yī)療糾紛時未能與患者/家屬取得一致時，由醫(yī)教部、治安辦接待并繼續(xù)解決。醫(yī)教部依據(jù)患者家屬提出的口頭或書面意見組織相關(guān)科室人員進行調(diào)查討論，必要時須經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故鑒定委員會進行鑒定。 6、醫(yī)教部在接待醫(yī)療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場，如因特殊情況不在時，應(yīng)向醫(yī)教部報告后，可委托副主任醫(yī)師以上的專業(yè)醫(yī)師現(xiàn)場負責對對投訴者提出的有關(guān)專業(yè)問題的解答。 7、發(fā)生醫(yī)療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在七個工作日將結(jié)果答復(fù)病人或家屬。 8、當投訴者對我院醫(yī)療鑒定結(jié)論不服時，須按有關(guān)程序向上級醫(yī)療事故鑒定委員會申請醫(yī)學鑒定。 9、醫(yī)務(wù)人員在接待醫(yī)療糾紛的投訴者時，應(yīng)耐心、認真聽取意見，合理科學的，用較通俗的語言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬/患者的配合。 10、接待醫(yī)療糾紛時，應(yīng)詢問來訪者是否為患者被法律承認的直系家屬，以利醫(yī)療糾紛解決和合法性。 《 醫(yī)療事故處理條例 》第三十五條　衛(wèi)生行政部門應(yīng)當依照本條例和有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定，對發(fā)生 醫(yī)療事故 的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員作出行政處理。

法律客觀：

《醫(yī)療事故處理條例》第四十六條發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑熑螤幾h，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決；不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。第四十七條雙方當事人協(xié)商解決醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑熑螤幾h的，應(yīng)當制作協(xié)議書。協(xié)議書應(yīng)當載明雙方當事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當事人共同認定的醫(yī)療事故等級以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等，并由雙方當事人在協(xié)議書上簽名。