法律分析：一、和解。發(fā)生醫(yī)療糾紛后，患方和院方可本著平等自愿的原則，在充分協(xié)商的基礎上達成和解協(xié)議，和解協(xié)議的效力應予以認定。雙方當事人協(xié)商解決醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑熑螤幾h的，應當制作協(xié)議書。二、調解。已確定為醫(yī)療事故的，衛(wèi)生行政部門應醫(yī)療事故爭議雙方當事人請求，可以進行醫(yī)療事故賠償調解。調解時，應當遵循當事人雙方自愿原則，并應當依據(jù)本條例的規(guī)定計算賠償數(shù)額。 三、訴訟。在訴訟之前，當事人可以進行醫(yī)療事故鑒定或者醫(yī)療過錯鑒定，醫(yī)療事故鑒定由醫(yī)學會鑒定，醫(yī)療過錯鑒定由司法鑒定中心鑒定。四、調解(第三方支持下協(xié)商解決)、仲裁(雙方同意仲裁)。

法律依據(jù)：《中華人民共和國民法典》第一千二百一十八條?患者在診療活動中受到損害，醫(yī)療機構或者其醫(yī)務人員有過錯的，由醫(yī)療機構承擔賠償責任。

法律分析：1.讓矛盾雙方分開，以維護醫(yī)療秩序，保護醫(yī)護人員安全；

2.盡量滿足病人的要求，必要時由當事人當面向病人賠禮道歉；

3.耐心講解，可告知病人索賠的依據(jù)和方法，讓病人通過法律等正常途徑獲得賠償；

4.對于重大醫(yī)療糾紛的處理，要上報醫(yī)院領導。

法律依據(jù)：《醫(yī)療事故處理條例》 第三條 處理醫(yī)療事故，應當遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅持實事求是的科學態(tài)度，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。