iphone換新機的情況：

1、手機15天內出現非人為硬件質量問題。

2、手機在保修期內出現非人為嚴重質量問題。

3、手機由于人為原因導致嚴重故障，通過支付一定費用換新機。

1、手機15天內出現非人為硬件質量問題。iphone必須是有部件損壞，非人為損壞保修期內免費換新機，如果人為損壞或者過了保修期，自己加錢換新機。

2、手機由于人為原因導致嚴重故障，通過支付一定費用換新機。

3、手機在保修期內出現非人為嚴重質量問題。

4、以下產品不可退貨：下載的電子軟件、訂購的軟件升級計劃、Apple Store 禮品卡及任何 Apple 開發人員聯盟產品。

擴展資料

如需退回產品，僅需在產品交付之日起 14 天內在您的個人賬戶中進行自助退貨操作，或者聯系蘋果客服的顧客服務團隊提出退貨申請，之后將未損壞的產品連同原始發票和原始包裝一并退回。如果產品在前述時間期限內退回，將對其進行更換或以您的原始付款方式向您退款。

同意在退回產品之前，用戶有責任自行擦除被退回產品上由您創建的所有個人文件及數據。如果用戶希望保留任何由你創建的文件或數據，用戶應在退回產品之前自行備份。退回產品之后，如有任何文件或數據仍然保留在被退回產品上或從被退回產品上擦除，Apple不承擔任何責任。

參考資料來源：蘋果官網-銷售與退款條款和條件 ("條款")