手機(jī)屏幕上出現(xiàn)紫色斑痕：

一般是手機(jī)被摔過或者是其他原因?qū)е碌氖謾C(jī)屏幕壞的，遇到此種情況，建議先將手機(jī)各種資料備份之后，送至手機(jī)維修地點(diǎn)進(jìn)行維修，實在嚴(yán)重?zé)o法維修建議更換手機(jī)屏幕，否則只能換手機(jī)。

此外可能原因和解決方法：

1、手機(jī)電池電壓不穩(wěn)定造成的。

解決方法：更換手機(jī)電池試試。

2、手機(jī)硬件損壞造成，比如顯示屏損壞。

解決方法：售后檢測維修，更換顯示屏。

機(jī)碎屏險，即是手機(jī)碎屏意外保險，是一種隨著智能手機(jī)越來越普及應(yīng)運(yùn)而生的保險，初衷是為了方便消費(fèi)者，給消費(fèi)者帶來權(quán)益保障，然而在實際購買當(dāng)中，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)上升趨勢。

此類投訴主要存在以下幾種情況：一是商家以缺貨、人手不夠等理由拖延更換屏幕；二是商家以手機(jī)損壞后未在規(guī)定時間內(nèi)送去指定處鑒定、手機(jī)外觀磨損、屏幕漏液、享受過多次出險理賠等為由拒絕履約。

由于碎屏險銷售渠道不一，有手機(jī)品牌廠商提供的碎屏險，也有通過第三方平臺購買，還有直接從保險公司購買。消費(fèi)者在選擇購買渠道時要考慮自己的實際需求，如果手機(jī)在保修期內(nèi)購買碎屏險，盡量選擇手機(jī)廠家官方提供的此項服務(wù)，避免保修期內(nèi)經(jīng)第三方商家更換屏幕后，保修服務(wù)受到影響。

其次，購買碎屏險之前要明確碎屏險的服務(wù)范圍，特別是保險期限、理賠范圍、免責(zé)條款等重要條款要明示清楚，對于描述不清的條款，建議消費(fèi)者事先與商家問詢清楚后再決定是否購買。

同時，工商部門也應(yīng)提醒商家在經(jīng)營中對消費(fèi)者應(yīng)該盡到解釋清楚的義務(wù)，避免事后因責(zé)任劃分不清引發(fā)糾紛。

手機(jī)不屬于耐摔產(chǎn)品，不同下落的高度以及著地的角度給手機(jī)帶來的損傷可能會不同。

若使用的vivo手機(jī)，可及時攜帶手機(jī)及購機(jī)憑證前往客戶服務(wù)中心檢測處理，客戶服務(wù)中心地址：進(jìn)入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的—服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者vivo官網(wǎng)網(wǎng)頁版--下滑底部--服務(wù)支持--服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢--選擇省市進(jìn)行查詢客戶服務(wù)中心地址。建議去之前先提前電話聯(lián)系，避免空跑，合理規(guī)劃行程，安全出行。

如果您使用的是華為手機(jī)，可能是您的手機(jī)屏幕出現(xiàn)故障，建議提前備份好手機(jī)中的數(shù)據(jù)(QQ、微信等第三方應(yīng)用需單獨(dú)備份)并攜帶保修憑證前往附近的華為客戶服務(wù)中心進(jìn)行維修，實際維修價格以華為客戶服務(wù)中心的最終檢測價格為準(zhǔn)。

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