遇到商家欺騙消費(fèi)者怎么辦
法律主觀:
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款之規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
法律客觀:
《中華人民共和國價格法》第十四條經(jīng)營者不得有下列不正當(dāng)價格行為:(一)相互串通,操縱市場價格,損害其他經(jīng)營者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益;(二)在依法降價處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外,為了排擠競爭對手或者獨(dú)占市場,以低于成本的價格傾銷,擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序,損害國家利益或者其他經(jīng)營者的合法權(quán)益;(三)捏造、散布漲價信息,哄抬價格,推動商品價格過高上漲的。《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條經(jīng)營者違反價格法第十四條的規(guī)定,利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的,責(zé)令改正,沒收違法所得,并處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的,處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。
購物節(jié)商家有何貓膩,如何應(yīng)對
第一,推出新品。這種情況非常常見,因?yàn)榧热恍麄鞯哪康拇笥谫嶅X,此時就是推出新品的最佳時期。既然是新品,那就意味價格沒有參照,無法去對比購物節(jié)之前和購物節(jié)時的價格差。甚至因?yàn)槭切缕罚谫徫锕?jié)時可能價格更高,這樣等購物節(jié)結(jié)束,價格再低一點(diǎn),配合一些店鋪活動說不定能再帶來一波銷量。
第二,節(jié)前先抬高價格,過節(jié)時再回歸原價。因?yàn)樯碳抑烙胁簧傧M(fèi)者等著過節(jié)時再購買,節(jié)前那段時間只是加入購物車并不會產(chǎn)生真正的購買行為,這樣不如就先抬高價格,等到過節(jié)時再降價,形成一種過節(jié)時大幅降價的假象。甚至有的商家在過節(jié)期間抬高價格,因?yàn)樯唐酚性瓋r,看上去也是有不少優(yōu)惠,總之宰一個算一個。
第三,清庫存。購物節(jié)期間無疑是清庫存的最佳時機(jī),平時賣不掉的,這個時候把優(yōu)惠幅度提升,一些消費(fèi)者會因?yàn)闇悊巍⒖绲陜?yōu)惠、使用優(yōu)惠券等方式購買。既然平時賣不掉,說明肯定不是很實(shí)用,這個時候能清庫存對商家就很劃算。
第四,搭售。將平時的明星產(chǎn)品加上一些難賣的形成一個套裝一起賣,看似價格大幅優(yōu)惠,其實(shí)明星產(chǎn)品的價格沒有降多少,降的不過是那些搭售的商品。或者直接贈送一些賣不出的商品,這樣看上去也是比日常單賣一個產(chǎn)品有優(yōu)惠。
第五,以次充好。這就是一些無良商家的做法了,趁著購物節(jié)期間把一些瑕疵品、快到期的商品低價賣出,跟上面的清庫存、搭售的方式配合,進(jìn)一步減少庫存增加利潤。
第六,預(yù)售再加上延遲發(fā)貨。采用提前至少兩周預(yù)售下定金,再延遲兩周發(fā)貨。這就是很精明的做法了。因?yàn)橛械木W(wǎng)友就說購物節(jié)期間很多商家進(jìn)了很多貨想在購物節(jié)期間賣掉,那如果大家都不去買,商家會不會主動降價以求回籠資金?只能說無商不奸,這種情況早就被精明的商家考慮在內(nèi)了。首先他們在購物節(jié)之前就造勢宣傳,讓你下定金(不可退)獲得優(yōu)惠,下了定金后在購物節(jié)時再支付尾款,這樣對于他們的好處就是提前得到一筆貨款,也能大概知道購物節(jié)期間要準(zhǔn)備的庫存。其次以購物節(jié)期間快遞忙不過來為由采取延遲發(fā)貨,這樣就可以根據(jù)購物節(jié)期間的下單量再進(jìn)行備貨。如此以來根本不存在庫存過剩的問題。
第七,巧妙定價。購物節(jié)前期商家就會發(fā)放各種優(yōu)惠券,搞各種店鋪活動,他們會根據(jù)優(yōu)惠券領(lǐng)取的情況對商品重新定價。例如,給你一張299減100的券,但是你發(fā)現(xiàn)去挑商品的時候都是定價298的商品,你要么不要用券得不到優(yōu)惠,要么用券就多買一個298的商品,實(shí)際上變成了596減100了。
第八,利用心理戰(zhàn)術(shù)。什么僅此一天,限時優(yōu)惠,定時 秒 殺,數(shù)量有限等等,制造一種緊迫感,讓你感覺優(yōu)惠即將消失,對于一些趁著這個時候掃貨的人就容易減少思考快速下單。
第九,有限優(yōu)惠。真正好賣的商品不會減價,只把平時不好賣的進(jìn)行減價,或者一個店鋪中只有少量的商品大幅減價,發(fā)放的優(yōu)惠券只能適用于部分商品,以此營造一種整個店鋪都在讓利的假象。
遇到賣假貨的商家怎么辦?
1、爭取與經(jīng)營者協(xié)商解決,得到滿意答復(fù)。
2、若協(xié)商解決不了那么我們就要通過法律手段維權(quán),可向消費(fèi)者協(xié)會或向有關(guān)行政部門提出投訴。
3、提出仲裁,仲裁解決不了可向人民法院提起訴訟。
4、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定,經(jīng)營者有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者購買商品的一倍價款作為懲罰。規(guī)定中明確表明了遇到欺詐行為時,我們有權(quán)要求經(jīng)營者賠償商品一倍的價格作為賠償?shù)摹?br />二、消費(fèi)者權(quán)利的相關(guān)法律法規(guī)
消費(fèi)者的權(quán)利
第七條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
第十一條 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。
第十三條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。
第十四條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
第十五條 消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為,有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。
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