消費(fèi)者權(quán)益法關(guān)于退款 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的 要求 增加賠償其受到損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。”
根據(jù)國(guó)家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品時(shí) ，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償(即買(mǎi)一賠二)：
1 銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品;
2 采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品分量不足的;
3 銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的;
4 以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示 銷(xiāo)售商品的;
5 以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的;
6 采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的;
7 做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的;
8利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的;
9 騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;
10 利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;
11 以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的;
12 以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。 當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為侵害時(shí)，可通過(guò)以下途徑要求經(jīng)營(yíng)者給予雙倍賠償：與經(jīng)營(yíng) 者協(xié)商解決;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門(mén)申訴 ;根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提 請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟 。
欺詐消費(fèi)者行為處罰規(guī)定
第一條 為制止經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)中的欺詐消費(fèi)者行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱(chēng)欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品(以下所稱(chēng)商品包括服務(wù))或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。
消費(fèi)者權(quán)益法關(guān)于退款 第四條 經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任：
(一)銷(xiāo)售失效、變質(zhì)商品的;
(二)銷(xiāo)售侵犯他人 注冊(cè)商標(biāo) 權(quán)的商品的;
(三)銷(xiāo)售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱(chēng)或者姓名的商品的;
(四)銷(xiāo)售偽造或者冒用他人商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的商品的;
(五)銷(xiāo)售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。
第五條 對(duì)本辦法第三條、第四條所列欺詐消費(fèi)者行為，法律、行政 法規(guī) 對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定;法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。
第六條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
第七條 工商行政管理機(jī)關(guān)查處欺詐消費(fèi)者行為的程序，適用《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》。 我國(guó)在對(duì)對(duì)于這類(lèi)事件的處理上，有著較為明確的規(guī)定。指出如消費(fèi)者是在誤導(dǎo)的情況下或商家進(jìn)行虛假宣傳的情況下都可以進(jìn)行相應(yīng)的退后處理。另外還規(guī)定產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題的，不合格產(chǎn)品也應(yīng)該無(wú)條件對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款行為。

法律依據(jù)：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后，在符合一定條件下，享有在七天內(nèi)無(wú)理由退貨退款的權(quán)益。
一、適用范圍
七天無(wú)理由退貨退款規(guī)則適用于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式購(gòu)買(mǎi)的商品，但不包括消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊等商品。
二、退貨條件
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后，享有自收到商品之日起七天內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利。但退貨的商品應(yīng)當(dāng)保持完好，不影響二次銷(xiāo)售。消費(fèi)者需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但如果經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，從其約定。
三、退款方式
經(jīng)營(yíng)者在收到退回的商品后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)為消費(fèi)者辦理退款手續(xù)。退款應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者原支付方式進(jìn)行，除非雙方另有約定。退款金額應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者支付的全部費(fèi)用，包括商品價(jià)款和退貨運(yùn)費(fèi)。
四、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售頁(yè)面顯著位置明示七天無(wú)理由退貨的相關(guān)信息，包括適用范圍、退貨條件、退款方式等。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極處理消費(fèi)者的退貨退款申請(qǐng)，不得故意拖延或拒絕。
五、消費(fèi)者權(quán)利
消費(fèi)者在符合退貨條件的情況下，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者辦理退貨退款手續(xù)。如果經(jīng)營(yíng)者拒絕或拖延辦理，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門(mén)投訴或?qū)で蠓删葷?jì)。
綜上所述：
七天無(wú)理由退貨退款規(guī)則是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，消費(fèi)者在符合條件的情況下享有退貨退款的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的義務(wù)，積極處理消費(fèi)者的退貨退款申請(qǐng)，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十五條規(guī)定：
經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》
第五十二條規(guī)定：
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
一、《消費(fèi)者權(quán)益法》關(guān)于退款是怎么規(guī)定的?
經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的其他規(guī)定
根據(jù)最新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，故意拖延退款，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，而且其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
有大多數(shù)的商家在銷(xiāo)售貨物的時(shí)候，給出消費(fèi)者的承諾就是七天之內(nèi)當(dāng)事人可以無(wú)理由的進(jìn)行退換，不過(guò)更多處理辦法就是可以給消費(fèi)者針對(duì)一些質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行退換貨者維修，商家也一般不會(huì)直接就退款的，如果能夠維修到消費(fèi)者滿(mǎn)意的話(huà)也是比較好的一種解決方式。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第四十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：
（一）商品或者服務(wù)存在缺陷的；
（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；
（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；
（四）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；
（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；
（六）銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的；
（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；
（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；
（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
第五十六條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：
（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；
（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；
（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；
（五）銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；
（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；
（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；
（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；
（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布。