消費者的知情權(quán)，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)《 消費者權(quán)益保護法 》的規(guī)定，“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”相對應(yīng)的是經(jīng)營者的告知義務(wù)。 (一)提高消費者的維權(quán)意識 消費者要充分保障自己合法權(quán)益要加強維權(quán)意識，許多消費者為了避免麻煩也就聽之任之，認為沒有必要為了幾元錢的小事大動干戈。一些經(jīng)營者抓住消費者這樣的心理，不斷侵犯消費者的合法權(quán)益。知情權(quán)是法律賦予消費者的一項權(quán)利，加強維權(quán)意識，用法律的武器維護自己的合法權(quán)益。消費者如何提高維權(quán)意識，消費者應(yīng)該做到只要有侵害消費者權(quán)利的事情出現(xiàn)，消費者都應(yīng)該用法律或去消費者協(xié)會保護自己。平時多看一些消費者權(quán)益保護法之類的法律書籍，來豐富自己的 法律知識 ，以備受到侵害時不知如何維護自己的合法權(quán)益。多參加一些法律知識方面的培訓(xùn)，多看一些案例，以備自己的權(quán)益受到侵害時還不知道。 (二)司法保護 按照我國《憲法》和有關(guān)法律規(guī)定，人民法院是國家審判機關(guān)，負責(zé)各類案件的審理工作，包括民事、行政及刑事的。它是保證消費者 訴訟 權(quán)利得以實現(xiàn)，維護合法權(quán)益，打擊侵害消費者合法知情權(quán)益的違法犯罪活動的重要工具。當(dāng) 消費者知情權(quán) 受到侵犯時，包括因經(jīng)營者違反約定義務(wù)而對消費者進行欺瞞，可以向人民法院提出訴訟，選擇司法救濟方式解決消費者知情權(quán)爭議。而對消費者請求人民法院依法解決的爭議，應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定的訴訟程序進行，既消費者應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定提起訴訟和參加訴訟，人民法院對符合 立案 條件的應(yīng)當(dāng)予以立案。服務(wù)人民、保護人民、急人民之所急是人民法院的基本職能。而且方便消費者提起訴訟是人民法院實現(xiàn)其保護消費者合法安全權(quán)益各項措施的基本前提。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，人民法院有義務(wù)采取措施，方便消費者的起訴。這樣就能使很多消費者在自己知情權(quán)受到侵害時能及時拿起法律武器來還擊。 (三)行政保護 各級人民政府對消費者知情權(quán)保護主要體現(xiàn)在兩個方面; 一是國務(wù)院和各級人民政府對其所屬有關(guān)行政部門保護消費者合法知情權(quán)的工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)及督促。 二是各級人民政府對市場經(jīng)營活動的監(jiān)督。這就直接能說明了我國政府對保護消費者知情權(quán)的重視程度和保護措施。而在人民政府內(nèi)部因職能不同而有不同的職能管理部門，現(xiàn)在有很多保護消費者知情權(quán)的行政管理部門，有工商行政管理機關(guān)、技術(shù)監(jiān)督機關(guān)、衛(wèi)生監(jiān)督機關(guān)、環(huán)境保護機關(guān)、進出口商品檢驗檢疫機關(guān)、各行業(yè)主管部門。這些機關(guān)通過不同的職能來管理市場、約束市場，保證商品質(zhì)量，防止假冒產(chǎn)品、虛假廣告危害消費者的知情權(quán)，而且會通過培訓(xùn)來提高行業(yè)管理、監(jiān)督人員的素質(zhì)，更好的保護消費者的知情權(quán)，做到“以人為本，嚴格執(zhí)法，一視同仁，公平對待，維護穩(wěn)定，提升形象”，使“重小事，為民排憂樹形象”的目標(biāo)落到實處。 (四)消費者協(xié)會保護 根據(jù)《中華人民共和國消費者保護法》，中國消費者協(xié)會及其指導(dǎo)下的各級協(xié)會履行以下七項職能： 1.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù); 2.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查; 3.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議; 4.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解; 5.投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論; 6.就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴; 7.對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。當(dāng)消費者的知情權(quán)受到侵害時，消費者可以到消費者協(xié)會投訴侵害消費者知情權(quán)的經(jīng)營者，消費者協(xié)會要及時受理消費者的侵權(quán)案，運用自己的權(quán)利及時給消費者解決問題。找經(jīng)營者調(diào)查，利用媒體給侵害消費者權(quán)利的經(jīng)營者施加壓力。這將是補充法定維權(quán)手段的重要組成部分。