售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，并為以后銷售工作打下基礎。

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的欲望。客戶看到廣告，準備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當于購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。

相對于售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售后服務?？蛻粢呀涃I了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售后服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連后顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬于單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房后會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對于上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

售前、售中、售后構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多，售中是我們個人占的最多，售后是企業和個人各占一半。我們在銷售我們的產品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當我們真心待客戶時，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。

參考資料：百度百科——銷售服務

1、售前服務：是指流通企業主動向顧客提供有關商品知識、引導顧客選購最適合自己需要的商品，并掌握其使用、保養方法。通過售前服務，可以使顧客在購買到有形商品的同時，還能得到額外的無形知識。售前服務，幫助顧客了解商品，增加商品知識，達到擴大促銷的目的。

2、售中服務：就是商品銷售過程中為客戶提供的服務。最基本的要求服務人員做到：尊重客戶，主動服務。主要內容包括為市場銷售人員和用戶提供商品技術咨詢；確認用戶需求，為用戶提供完整解決方案等。相比較而言，工業品的銷售比民用消費品的銷售更為注重售中服務。

3、售后服務：是指企業在客戶購買其商品以后，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用、方便顧客的服務。如代客送貨到家、代客安裝調試、上門維修、供應零配件、咨詢解答、實行退換制度等等。通常，工業產品和高檔耐用消費品的購買者，其購買決策不再僅僅取決于產品質量的優劣，而越來越多地把售后服務當作一個重要參數。

在整個服務鏈中，各環節是緊密聯系的。企業應該系統地來看待客戶服務，不應該把售前、售中和售后服務過于生硬的分割開來。并且，售后服務并非一筆生意達成后的終點，而是企業與客戶建立長久關系的起點。因此，任何售后服務都是下一筆交易的售前營銷。

擴展資料：

1、人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去。------雷鋒

2、我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務更好的了。------愛迪生

3、科學決不是一種自私自利的享樂。有幸能夠致力于科學研究的人，首先應該拿自己的學識為人類服務。 ------馬克思

4、一個人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也許看得不對，卻為旁人掃清了道路，甚至能使他的錯誤也終于為真理的事業服務。 ------博克

5、我們為祖國服務，也不能都采用同一方式，每個人應該按照資稟，各盡所能。 ------歌德

6、中國人搞出的理論，首先要為中國人服務。 ------吳仲華

7、我有我的人格、良心，不是錢能買的。我的音樂，要獻給祖國，獻給勞動人民大眾，為挽救民族危機服務。 ------冼星海

8、我無論作什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國服務。------巴甫洛夫

9、一個人對人民的服務不一定要站在大會上講演或是作什么驚天動地的大事業，隨時隨地，點點滴滴地把自己知道的、想到的告訴人家，無形中就是替國家播種、墾植。 ------傅雷

10、“學校的目標應當是培養有獨立行動和獨立思考的個人，不過他們要把為社會服務看作是自己人生的最高目標。” ------愛因斯坦

參考資料來源：服務

1. 售前服務：

是指客戶未確定購買何種產品前的工作，目的是刺激客戶購買欲望。前期與客戶溝通，了解客戶的需求，比如客戶需要購買什么東西，用途是什么，喜歡什么類型的，然后根據了解到的情況制定銷售策略；

2. 售中服務：

耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，解答顧客提出的問題等；

3. 售后服務：

在商品銷售出去以后所有的服務工作，主要是指安裝調試、維修維護等，有利于營造品牌信譽；

4. 區別：

售前主要是采集信息，制定策略，售中是根據售前掌握的情況激發客戶的購買欲望以致成交，售后是通過一系列服務讓客戶滿意并達到營造品牌信譽的目的，再通過品牌影響獲得更多的客戶。

5. 在整個服務鏈中，各環節是緊密聯系的。企業應該系統地來看待客戶服務，不應該把售前、售中和售后服務過于生硬的分割開來。并且，售后服務并非一筆生意達成后的終點，而是企業與客戶建立長久關系的起點。因此，任何售后服務都是下一筆交易的售前營銷

擴展資料：

售后服務，是指企業在客戶購買其商品以后，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用、方便顧客的服務。如代客送貨到家、代客安裝調試、上門維修、供應零配件、咨詢解答、實行退換制度等等。通常，工業產品和高檔耐用消費品的購買者，其購買決策不再僅僅取決于產品質量的優劣，而越來越多地把售后服務當作一個重要參數。

在歐美國家，搞好售后服務已成為經商的一條基本原則。如美國的廠商對顧客的一切投訴都要給予答復，小問題電話指點，問題復雜的，派專人當面指導，零配件壞了立即調換。就是說，商品一旦銷售出去，不論千里萬里，企業負責到底，服務到家。日本的消費者是比較挑剔的，對售后服務要求較高，如果沒有售后服務或服務工作質量不好，商品就會無人問津?，F在我們越來越多的商店也認識到，搞好銷售是第一次競爭，搞好售后服務是第二次競爭。

1)售前服務，是指流通企業主動向顧客提供有關商品知識、引導顧客選購最適合自己需要的商品，并掌握其使用、保養方法。通過售前服務，可以使顧客在購買到有形商品的同時，還能得到額外的無形知識。售前服務，幫助顧客了解商品，增加商品知識，達到擴大促銷的目的。

2)售中服務，就是商品銷售過程中為客戶提供的服務。最基本的要求服務人員做到：尊重客戶，主動服務。主要內容包括為市場銷售人員和用戶提供商品技術咨詢；確認用戶需求，為用戶提供完整解決方案等。相比較而言，工業品的銷售比民用消費品的銷售更為注重售中服務。

3)售后服務，是指企業在客戶購買其商品以后，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用、方便顧客的服務。如代客送貨到家、代客安裝調試、上門維修、供應零配件、咨詢解答、實行退換制度等等。通常，工業產品和高檔耐用消費品的購買者，其購買決策不再僅僅取決于產品質量的優劣，而越來越多地把售后服務當作一個重要參數。

在整個服務鏈中，各環節是緊密聯系的。企業應該系統地來看待客戶服務，不應該把售前、售中和售后服務過于生硬的分割開來。并且，售后服務并非一筆生意達成后的終點，而是企業與客戶建立長久關系的起點。因此，任何售后服務都是下一筆交易的售前營銷。

拓展資料：

售后服務是售后最重要的環節。售后服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售后服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售后服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優質售后服務的公司。

客觀地講，優質的售后服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售后服務往往優于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。

售后服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。

顧客滿意后通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意，據實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。

應用在線信息化售后服務工具能讓企業清晰化售后服務管理，將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員，從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，并根據實際情況對支持請求進行轉派和分配，讓所有的客戶售后服務請求都不會疏漏，體現企業售后服務專業化，清晰化管理。

自定義業務流程并滿足企業售后服務的一般流程，讓所有的售后支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，并且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售后服務工具在售后與支持服務上的先進性。