離婚咨詢的熱線電話是12348。在一方希望離婚而另一方不同意的情況下，通常需要通過向法院提起訴訟來解決問題。建議咨詢當地律師，以獲取面對面的專業意見，并了解協商和訴訟離婚的途徑、所需準備的材料和證據。這有助于對訴訟過程有一個初步的了解和預測。
起訴離婚的步驟如下：
1. 準備全部證據材料，前往對方戶籍地或經常居住地的基層人民法院提交立案申請。現在可以通過網上立案系統提交材料，待審核通過后再去法院現場立案。到法院后，先取號，然后向立案窗口提交材料，由法院工作人員進行審核。如果材料不齊全，法院會一次性告知需要補充的全部材料。
2. 交納訴訟費。法院在7日內審查立案材料，如果受理案件，需要繳納訴訟費。根據《訴訟費交納辦法》，離婚案件的受理費每件為50元至300元。如果涉及財產分割，財產總額不超過20萬元的，不額外交費；超過部分按照0.5%交納。
3. 訴前調解。當事人可以選擇同意進行訴前調解，通常調解期限為一個月。調解期間，由調解員調解雙方當事人糾紛。如果調解成功，法院將出具民事調解書，案件結束。調解不成的，案件將進入訴訟階段，并分配正式案號和法官。
4. 領取開庭傳票。法院確定開庭時間后會發放傳票給雙方，可以通過法院通知領取或郵寄方式接收。傳票上會注明開庭時間、地點和法官信息。按時出庭參加開庭審理。
5. 開庭調解。開庭前，法官可能再次組織雙方調解。如果調解失敗，將進行開庭審理。庭審主要圍繞是否符合離婚法定情形、子女撫養問題以及財產分割等問題進行，雙方當事人應針對性地陳述意見并提供證據。
6. 領取民事調解書或判決書。法院在庭審后可能會再次組織調解，如果調解成功，雙方就撫養和財產分割達成一致，簽訂民事調解書。如果調解失敗，法院將宣判或擇日下達離婚判決書。對判決不服的當事人可以在收到判決書之日起十五日內提起上訴。

離婚糾紛的司法管轄原則主要為被告地法院審理，但若某一方離家已逾一年，則其提出的離婚訴訟應由原告住所地人民法院受理；
而當夫婦二人離家均超一年后，其中一方提起離婚訴訟，則應由被告常居地人民法院負責審理；
若無常居地，則由原告起訴時居住地的人民法院審理。

民政部門、人民法院或人民調解委員會等部門進行咨詢和申請調解。
一、民政部門
民政部門是處理婚姻事務的政府機構，負責婚姻登記、離婚登記等事項。在婚姻糾紛發生時，當事人可以前往當地民政部門咨詢相關法律法規和政策，了解解決糾紛的途徑和程序。如果雙方愿意通過調解解決糾紛，民政部門還可以提供調解服務，協助雙方達成調解協議。
二、人民法院
如果婚姻糾紛無法通過調解解決，當事人可以向人民法院提起訴訟。人民法院將依法審理案件，保護當事人的合法權益。在訴訟過程中，法院會組織調解，努力促使雙方達成和解。如果調解無效，法院將依法作出判決。
三、人民調解委員會
人民調解委員會是依法設立的調解民間糾紛的群眾性組織，具有調解婚姻糾紛的職能。當事人可以向當地人民調解委員會申請調解，由調解員協助雙方溝通、協商，達成調解協議。人民調解委員會的調解具有簡便、快捷、成本低廉等優點，是解決婚姻糾紛的有效途徑之一。
綜上所述：
婚姻糾紛的解決需要尋求相關部門的幫助和調解。民政部門、人民法院和人民調解委員會都是解決婚姻糾紛的重要機構，當事人可以根據具體情況選擇合適的途徑和程序來解決糾紛。在解決糾紛過程中，雙方應當保持冷靜、理性，尊重法律法規和調解機構的決定，共同維護家庭和諧和社會穩定。
法律依據：
《中華人民共和國婚姻法》
第三十二條規定：
男女一方要求離婚的，可由有關部門進行調解或直接向人民法院提出離婚訴訟。人民法院審理離婚案件，應當進行調解；如感情確已破裂，調解無效，應準予離婚。
《中華人民共和國人民調解法》
第二條規定：
本法所稱人民調解，是指人民調解委員會通過說服、疏導等方法，促使當事人在平等協商基礎上自愿達成調解協議，解決民間糾紛的活動。