我以前寫了點(diǎn)東西看看對(duì)你有幫助嗎？

1、行業(yè)中心思想
關(guān)系管理，公共服務(wù)，設(shè)施維護(hù)。

2、了解行業(yè)的本質(zhì)與提升
管理，穩(wěn)定，服務(wù)。

3、明確具體法律法規(guī)
明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，對(duì)于模糊地帶協(xié)商明確。明確干什么不干什么。做好宣傳。

4、加強(qiáng)內(nèi)在管理
提升整體管理著重加強(qiáng)，衛(wèi)生，安保，監(jiān)控，維護(hù)，

5、加強(qiáng)溝通渠道與信息回饋
加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)信息收集與反饋信息，對(duì)維修問題責(zé)任到人。

6、賦予與新定義
著重賦予新定義，“我的時(shí)間，你的時(shí)間。”提供便利服務(wù)，節(jié)省業(yè)主時(shí)間。把群體性相關(guān)事宜集中辦理。

7、賦予無形體驗(yàn)
社區(qū)內(nèi)常住人口多為老人和孩子，著重加強(qiáng)老人和孩子對(duì)小區(qū)的印象。以點(diǎn)帶群。

8、宣傳與信息壓制
宣傳與信息壓制可以在多反面帶動(dòng)，對(duì)于不利消息第一時(shí)間壓制，利于宣傳手段宣揚(yáng)自己壓制反面角色。

管理是基礎(chǔ)，教育是手段，監(jiān)督是措施，處罰是提升。

因?yàn)?，質(zhì)量的追求是無止境的，但是和成本連系在一起的，
因此，要提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，首先要看預(yù)算是多少，然后
按以下步驟進(jìn)行：
1、調(diào)查，明需求和客戶的期望
2、分析調(diào)查和公司的現(xiàn)狀，制訂目標(biāo)，
物業(yè)服務(wù)要達(dá)到一個(gè)什么高度，有沒有標(biāo)桿，我們競(jìng)爭(zhēng)
對(duì)手和自己的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行SOWT分析，制訂目標(biāo)
3、制訂達(dá)到目標(biāo)的方案和統(tǒng)計(jì)對(duì)比的方法和檢計(jì)的頻率
4、按第3點(diǎn)執(zhí)行，并且檢討，緊緊盯住目標(biāo)
5、持續(xù)改進(jìn)
6、一段時(shí)間后比對(duì)方案執(zhí)行的情況和目標(biāo)達(dá)成的情況。

最基本最簡(jiǎn)單的就是提高效率，換位思考，如果你是業(yè)主，有一些自己無法處理需要物業(yè)管理處的幫助時(shí)，你最希望看到的是什么，最希望能為你做些什么，最急著解決的事情有沒有真的解決了，從而讓業(yè)主更加愉快居住生活，更無后顧之憂，同時(shí)也更有信心支持物業(yè)的管理工作，也會(huì)積極配合及加以回報(bào)物業(yè)所提供的便利而跟你一起做物業(yè)管理工作，這樣的物業(yè)管理氛圍才能讓你的管理區(qū)域變得人與人之間更加和藹，大家鄰里之間更加不計(jì)較得失而共同創(chuàng)建美好文明的良好小區(qū)風(fēng)潮。