在國(guó)外旅游發(fā)生事故，事故的處理中，游客及其家屬如何向有關(guān)當(dāng)事人索賠，也是一個(gè)問(wèn)題。一般而言，游客及其家屬本能地會(huì)選擇向旅行社索賠，他們的理由很簡(jiǎn)單，既然參加了旅行社組織的旅游團(tuán)，旅行社就一定要負(fù)全責(zé)，不論造成損害的原因是誰(shuí)。游客的維權(quán)邏輯與損害事故發(fā)生的原因不符，自然也不符合法律規(guī)定。因此，游客及其家屬要如何維權(quán)，必須結(jié)合法律關(guān)系和實(shí)際情況來(lái)判斷。
就本案而言，首先，由于游客是在參加自由活動(dòng)期間受到的損害，游客就不能以簽訂了包價(jià)旅游合同的理由作為索賠依據(jù)。如果游客及其家屬堅(jiān)持這個(gè)觀點(diǎn)，立足點(diǎn)就是錯(cuò)誤的，索賠請(qǐng)求也得不到法律的支撐。其次，自由活動(dòng)期間，旅行社是否已經(jīng)履行了法定義務(wù)，是游客及其家屬向旅行社追責(zé)的切入點(diǎn)。如果旅行社事先沒(méi)有履行告知義務(wù)、事后沒(méi)有履行救助義務(wù)，或者履行這兩重義務(wù)存在瑕疵，旅行社就必須承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。需要注意的是，即使旅行社沒(méi)有履行這兩個(gè)義務(wù)，旅行社承擔(dān)的責(zé)任也僅僅是部分的、與旅行社過(guò)錯(cuò)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任，而不是全部。最后，由于游客受到的人身?yè)p害，緣于駕駛員的非謹(jǐn)慎駕駛和逃逸，駕駛員的侵權(quán)責(zé)任是明確的；當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在事故發(fā)生后逃逸，沒(méi)有及時(shí)救助，也存在侵權(quán)責(zé)任。駕駛員和導(dǎo)游責(zé)任重大，游客及其家屬應(yīng)當(dāng)將索賠的矛頭指向他們。如果駕駛員和導(dǎo)游的服務(wù)屬于公司行為，可以向公司索賠；如果是個(gè)人行為，則只能向駕駛員和導(dǎo)游本人索賠。不過(guò)，由于損害發(fā)生在境外，在索賠過(guò)程中，游客及其家屬面對(duì)的困難不小，旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助開(kāi)展索賠工作，盡最大努力幫助游客及其家屬維權(quán)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，選擇出門(mén)旅游的人越來(lái)越多，旅游行業(yè)在近幾年大熱。
人們?nèi)绻皇煜ぎ?dāng)?shù)氐脑捯话銜?huì)選擇跟團(tuán)旅游，但是現(xiàn)在許多旅游團(tuán)打著自由團(tuán)的名號(hào)，卻在到了之后強(qiáng)制購(gòu)物等，不僅損害了游客的自由選擇權(quán)，還毀了旅游的心情。
那么當(dāng)導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物時(shí)，游客應(yīng)該怎么保護(hù)自己的權(quán)益？
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條
旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
通常做法如下：
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
再次向大家普及，在旅游過(guò)程中遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，我們?cè)诼糜涡谐探Y(jié)束后，要求旅行社為我們辦理退貨并先行墊付退貨貨款。
在導(dǎo)游進(jìn)行強(qiáng)制消費(fèi)時(shí)，游客自行取證，購(gòu)買(mǎi)物品后（此時(shí)犯罪已經(jīng)既遂），可聯(lián)系出游人一起報(bào)警（影響人數(shù)眾多，對(duì)認(rèn)定社會(huì)影響惡劣有幫助），要求警察對(duì)導(dǎo)游的強(qiáng)迫交易行為進(jìn)行立案?jìng)刹椋罱K人民法院將對(duì)此類(lèi)導(dǎo)游予以刑事處罰。
當(dāng)然導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)與旅行團(tuán)脫不了關(guān)系，所以我們?cè)谶x擇旅行團(tuán)，與旅行團(tuán)簽合同時(shí)要注意這幾個(gè)方面：
第一看“三證”，旅行社營(yíng)業(yè)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，避免“黑旅社
第二看“三時(shí)”，出行時(shí)間、返回時(shí)間、路途時(shí)間，有些旅行社會(huì)在“幾日游”上做手腳，比如第一天晚上出發(fā)，第二天早晨回來(lái)，出行乘坐便宜的交通工具，真正旅行的時(shí)間僅剩一點(diǎn)點(diǎn)。
第三看“三個(gè)數(shù)字”，餐飲標(biāo)準(zhǔn)是幾人一桌、幾桌幾菜、幾葷幾素及菜品金額要約定清楚；而是酒店的星級(jí)要看清楚、幾人間。三是費(fèi)用的數(shù)額和包括的事項(xiàng)都看清楚。

法律分析：
第一，在旅游目的地的選擇上，不要只盯著著名景點(diǎn)和熱點(diǎn)地區(qū)。出游前多留意旅游行政管理部門(mén)發(fā)布的信息，選擇一些新開(kāi)發(fā)的景區(qū)，隨團(tuán)走一些新組合的路線會(huì)更有收獲。第二，想要不花冤枉錢(qián)，并物有所值，最好先做到：找正規(guī)旅行社，乘“游”字頭大巴車(chē)，到開(kāi)放的景點(diǎn)去。第三，學(xué)會(huì)簽合同，保護(hù)自身的利益不受侵害。根據(jù)旅游是先交錢(qián)、后上路的消費(fèi)特點(diǎn)，旅游合同自然成為旅游者的護(hù)身符。旅游者出行前一定要與旅行社簽訂合同，在合同中還要明確游覽景點(diǎn)數(shù)目、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，明確旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。在以后的旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變住宿酒店星級(jí)、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)等，旅游者要將其違約事實(shí)和造成的后果真實(shí)記錄下來(lái)，以便今后向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)投訴。

法律依據(jù)：
《中華人民共和國(guó)旅游法》 第九十二條 旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。

衍生問(wèn)題：
旅游者的合法權(quán)益的含義？指公民享有的受法律保護(hù)的，不能被非法侵犯的利益或者權(quán)利。又根據(jù)上述旅游者的定義，我們將旅游者的合法權(quán)益表述為國(guó)家旅游法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)制度所保護(hù)的，不能被非法侵犯的旅游者的這種利益或者權(quán)利。