經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。《消費者權益保護法》有關于七天內無理由退貨的規定。但該規定只針對通過網絡、電視等途徑銷售商品的行為，不包括普通商店銷售商品的行為。　我國現行《消費者保護法》對此沒有明文規定。但國務院于2005年12月實施的《直銷管理條例》第25條明確規定了直銷企業應當建立并實行完善的換貨和退貨制度。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。《直銷管理條例》第二十五條，直銷企業應當建立并實行完善的換貨和退貨制度。消費者自購買直銷產品之日起30日內，產品未開封的，可以憑直銷企業開具的發票或者售貨憑證向直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點或者推銷產品的直銷員辦理換貨和退貨;直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點和直銷員應當自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內，按照發票或者售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。直銷員自購買直銷產品之日起30日內，產品未開封的，可以憑直銷企業開具的發票或者售貨憑證向直銷企業及其分支機構或者所在地的服務網點辦理換貨和退貨;直銷企業及其分支機構和所在地的服務網點應當自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內，按照發票或者售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。不屬于前兩款規定情形，消費者、直銷員要求換貨和退貨的，直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點和直銷員應當依照有關法律法規的規定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。

第一，“特價商品”和“處理品”應屬不同的概念，“處理品”屬于“特價商品”的一種，但不是所有的“特價商品”都是處理品。商品“特價”的原因有很多，有的是因為反季節、合同到期或者銷售者為了促銷而對商品進行降價銷售以吸引消費者，有的是因為斷碼、尾貨或商品本身有瑕疵。對于前一類，可以認為是促銷類特價商品，后一類可以認為是“處理品”。對于“處理品”的銷售，應當在其產品上標明是“處理品”、“次品”等字樣。\x0d\x0a第二，商務部、發展改革委、工商總局、公安部、稅務總局5部門聯合出臺的《零售商促銷行為管理辦法》明確規定：“零售商開展促銷活動,不得降低促銷商品的質量和售后服務水平，不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品”，“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙。”我國《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”因此，對于促銷類的特價商品，銷售者不得以告知“特價商品不予退換為由”拒絕承擔質量“三包”責任，而應按正常價格的商品承擔退換責任。\x0d\x0a第三，《消費者權益保護法》第二十二條規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途\x0d\x0a和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。”從該規定來看，首先銷售者所售商品的質量必須合格，否則就構成違法，必須負責退換；其次如果商家向消費者明示商品系存在一定瑕疵的處理商品，而采用特價的方式出售，則可構成免責。