法律分析：消費欺詐行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害，可以從三個方面判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成消費欺詐：1.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時采用的手段；2.經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費者；3.經(jīng)營者是否具有實施欺詐行為的主觀方面。

法律依據(jù)：《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：（一）銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求；（二）銷售失效、變質(zhì)的商品；（三）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；（四）銷售偽造或者冒用認證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；（五）銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)；（六）銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；（七）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；（八）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；（九）提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度；（十）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條 經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（一）不以真實名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；（三）作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；（四）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)；（五）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；（六）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；（七）謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者；（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條 經(jīng)營者有本辦法第五條第（一）項至第（六）項規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費者而實施此種行為的，屬于欺詐行為。經(jīng)營者有本辦法第五條第（七）項至第（十）項、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為。

法律分析：消費欺詐從以下4個要件進行界定：1、欺詐人有欺詐的故意。欺詐的故意包括兩方面：一是陳述虛偽事實的故意；二是誘使他人陷入錯誤認識的故意；2、欺詐人實施了欺詐行為；3、被欺詐人因欺詐而陷入錯誤；4、被欺詐人因錯誤而為意思表示。

法律依據(jù)：《中華人民共和國民法典》 第一百四十八條 一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。

1. 向商家提出索賠
2. 投訴舉報
3. 起訴維權(quán)    

《消費者權(quán)益保護法》自2014年3月15日修訂版施行以來，退一賠三、保底500元賠償?shù)瘸蔀橄M者維權(quán)的重要依據(jù)。但在司法實踐中能夠認定為“欺詐”支持退一賠三的案例占比卻在10%左右。這其中如何認定消費者身份、如何認定商家構(gòu)成欺詐行為，則成為法院裁判的重要方面。筆者以《消費者權(quán)益保護法》第55條為指引，搜集相關(guān)案例，以總結(jié)消法中退一賠三裁判規(guī)則，以期在日常的案件辦理中更準(zhǔn)確地預(yù)測裁判走向，達到精準(zhǔn)維權(quán)。

一、OLAY玉蘭油未經(jīng)特殊類化妝品備案，宣傳“美白”，是否構(gòu)成欺詐？

案例：徐州市中級人民法院（2016）蘇03民終5537號王某買賣合同糾紛案

訴訟請求和裁判結(jié)果：訴求退一賠三，判決退款退貨。

裁判規(guī)則：

1.本院認為，消法55條規(guī)定了退一賠三，民通意見68條規(guī)定了欺詐，故意告知虛假或故意隱瞞真實情況，誘使作出錯誤意思表示，可認定為欺詐。由此可知，欺詐的構(gòu)成要件，從欺詐人的角度來看，有（一）欺詐故意；（二）客觀上實施欺詐行為，告知虛假或隱瞞真實，使消費者陷入錯誤認識。從被欺詐人的角度，有（一）被欺詐人因受欺詐陷入錯誤認識；（二）欺詐行為與被欺詐人陷入錯誤認識必須有因果關(guān)系；

2.首先，消費者主張涉案產(chǎn)品標(biāo)注“美白”系虛假，應(yīng)當(dāng)證明其不具有美白效果，但未舉證證明；其次，能夠標(biāo)注“美白”，系是否按照特殊化妝品實施許可管理的問題，與經(jīng)營者是否實施欺詐是兩個概念，不能據(jù)此認定欺詐。