法律主觀：

隨著旅游人群的擴(kuò)大，帶動(dòng)了旅游景區(qū)的購物消費(fèi)，因此有些商家看中了游客這塊“肥肉”，旅游旺季時(shí)盡情“宰割”，甚至跟帶團(tuán)導(dǎo)游甚至旅行社勾結(jié)，將游客帶到消費(fèi)地點(diǎn)，并要求強(qiáng)制消費(fèi)。出門旅游時(shí)遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，嚴(yán)重?fù)p害游客的消費(fèi)者權(quán)益，游客可以采取措施維權(quán)。 實(shí)際中，游客旅游時(shí)遭遇強(qiáng)制消費(fèi)時(shí)可以采取以下措施： 1、先據(jù)理力爭，并進(jìn)行多方協(xié)商。 發(fā)現(xiàn)被強(qiáng)制消費(fèi)時(shí)，游客可以先根據(jù)旅游合同拒絕消費(fèi)，要求對(duì)方明確雙方的權(quán)利義務(wù)，為避免擴(kuò)大糾紛，最好是協(xié)商處理。 2、無法解決爭議時(shí)，保護(hù)好自己的安全，必要時(shí)可以報(bào)警處理。 比如對(duì)方限制人身自由，那么在確保自己的安全的情況下，可以及時(shí)報(bào)警處理。 3、保留相關(guān)證據(jù)，旅行結(jié)束后到旅行社投訴反映解決。 具體而言，可以收集以下的證據(jù)材料： （1）與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。 （2）旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定不相符的有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明等。

法律客觀：

《旅游法》第九條
旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。
旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。
第九十二條
旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：
（一）雙方協(xié)商；
（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；
（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
（四）向人民法院提起訴訟。

一、關(guān)于反映的渠道問題
1、首先，打哪個(gè)電話更管用。偷偷地告訴你，打12345市長熱線最管用?，F(xiàn)在這是一條最暢通的熱線，受理快、處置快、反饋快，并且處理是否滿意還有回訪。這是一條真正萬能的專線。因此，建議你首先撥打12345。
2、緊急情況下，在現(xiàn)場遇到詐騙或其他影響生命、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，怎么辦？當(dāng)然是打公安局熱線110了。
二、關(guān)于走投訴渠道還是舉報(bào)渠道問題
1、什么是投訴？
投訴是指我們?cè)谙M(fèi)時(shí)，與商家發(fā)生爭議后，以電話、書面等形式，向農(nóng)業(yè)部門、漁業(yè)部門、市場監(jiān)管部門等政府職能部門反映自己的消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事實(shí)，要求職能部門協(xié)助解決爭議的行為。投訴的解決方式一般是調(diào)解。相關(guān)部門依據(jù)各自的法律規(guī)定和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，指導(dǎo)消費(fèi)者與經(jīng)營者之間平等協(xié)商，就存在的爭議產(chǎn)品的修理、更換、退貨、理賠等事項(xiàng)進(jìn)行溝通，促使雙方達(dá)成共識(shí)。如果雙方不能達(dá)成一一致，消費(fèi)者可向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提訴訟。
也就是投訴，處置的主要雙方是調(diào)解。調(diào)解成功后，消費(fèi)者可以撤訴。
2、什么是舉報(bào)？舉報(bào)是我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)違法行為之后，向職能部門反映生產(chǎn)經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的違法行為，舉報(bào)者可以購買產(chǎn)品或服務(wù)，也可以不購買產(chǎn)品或服務(wù)，也就是說這種舉報(bào)行為不一定侵害了舉報(bào)人自己的權(quán)益，舉報(bào)可以實(shí)名舉報(bào)，也可以匿名舉報(bào)。職能部門在收到舉報(bào)材料后，會(huì)根據(jù)核實(shí)情況決定是否立案，并必須通過法定調(diào)查程序，對(duì)經(jīng)查實(shí)違法違規(guī)的情開，最終會(huì)做出行政處罰，觸犯《刑法》的還應(yīng)該移交公安部門調(diào)查處理。
有些舉報(bào)，比如說：食品藥品舉報(bào)、安全生產(chǎn)舉報(bào)，如果查實(shí)，政府還應(yīng)該給予舉報(bào)人獎(jiǎng)勵(lì)。2013年1月8日, 國家食品藥品監(jiān)督管理局、財(cái)政部以國食藥監(jiān)辦〔2013〕13號(hào)印發(fā)《食品藥品違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。國家安全監(jiān)管總局 財(cái)政部印發(fā)《安全生產(chǎn)領(lǐng)域舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》的通知（安監(jiān)總財(cái)〔2018〕19號(hào)）
投訴和舉報(bào)的最大區(qū)別是，具不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，當(dāng)然，這要看舉報(bào)人提供的證據(jù)是否有力了。
三、發(fā)生消費(fèi)爭議后，需要保存什么證據(jù)？
1、采購票據(jù)、實(shí)物。購物時(shí)注意索取、保存銷售發(fā)票、小票、電子支付憑證以及產(chǎn)品包裝、剩余產(chǎn)品等，以免因證據(jù)不足影響維權(quán)。造成損失的，還要搜集其他相關(guān)證據(jù)，如住院證明、費(fèi)用清單等。
2、事發(fā)時(shí)的監(jiān)控錄像、錄音、證人證言。這一部分主要用于數(shù)額較大的重大糾紛和造成較大損失的糾紛。
3、如果需要打官司，建議最好通過舉報(bào)的反映。因?yàn)閷砜梢宰屄蓭煹铰毮懿块T提取當(dāng)初調(diào)查處理的案卷。對(duì)官司很有幫助。
4、建議當(dāng)事人查閱一下相關(guān)的法律法規(guī)，做到心中有數(shù)，明確各方責(zé)任，不管是投訴，還是舉報(bào)，對(duì)商家違反的法律法規(guī)有一個(gè)大致了解。

當(dāng)我們的消費(fèi)者權(quán)益被侵害時(shí),有以下五種辦法:與經(jīng)營者協(xié)商和解;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)會(huì)提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者權(quán)益受到侵害怎么辦      當(dāng)消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí),若消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,可以采取以下五種方法:      第一種是與經(jīng)營者或生產(chǎn)者協(xié)商和解。這是一種非常平和的方式,消費(fèi)者與生產(chǎn)者或經(jīng)營者發(fā)生糾紛時(shí),雙方本著互諒互讓的原則,共同和平協(xié)商。這種方式對(duì)一般性的不是那么嚴(yán)重的糾紛特別有用,只要雙方有誠意地進(jìn)行有效的協(xié)商,糾紛就可以盡快得到解決,消費(fèi)者受到的損害也能夠及時(shí)得到補(bǔ)償,同時(shí)雙方都能得到和解。      當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商解決不成時(shí),就可以采取第二種方式,請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。當(dāng)然,消費(fèi)者也可以不先與經(jīng)營者協(xié)商而直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)審核案件是否受理,審核通過后進(jìn)行調(diào)解。用這種方式解決糾紛,消費(fèi)者可以不用耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力,也不會(huì)增加額外的負(fù)擔(dān)。      若前兩種方式都不足以解決問題,消費(fèi)者還可以采取第三種方式,向有關(guān)政府行政部門申訴,請(qǐng)求依法處理。其中受理消費(fèi)者申訴最多的行政管理機(jī)關(guān)是國家工商行政管理機(jī)關(guān)。消費(fèi)者可以按政府各有關(guān)管理機(jī)關(guān)的職權(quán),對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,分別向有權(quán)管理的機(jī)關(guān)請(qǐng)求他們處理。通過正確的方式,消費(fèi)者可以在有限的時(shí)間內(nèi)得到最好的答案,受到侵害的合法權(quán)益一般也可以得到令人滿意的維護(hù)。      第四種方式就是去找仲裁機(jī)關(guān)進(jìn)行仲裁,仲裁機(jī)關(guān)受理了之后,會(huì)先查清是非,再進(jìn)行調(diào)解。如果雙方達(dá)成和解,調(diào)解書送達(dá)后即發(fā)生法律效力,那么這個(gè)時(shí)候當(dāng)事人就必須履行,不能反悔;但如果雙方未達(dá)成協(xié)議或調(diào)解書送達(dá)前一方或雙方出現(xiàn)反悔現(xiàn)象的,仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)依法做出裁決并制作裁決書。裁決書具有法律效力,是必須要履行的,若是其中一方就是不肯承擔(dān)責(zé)任、履行責(zé)任的,另一方當(dāng)事人就可以請(qǐng)求人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。      最有力度是第五種方式,即向人民法院提起訴訟,但是如果雙方的矛盾嘗試過上述四種方式都無法解決,就可以通過向人民法院提起訴訟來解決。如果消費(fèi)者想直接向人民法院提起訴訟也是可以的,以這種方式,生產(chǎn)者或經(jīng)營者就需要承擔(dān)他們理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任了。      當(dāng)我們面臨消費(fèi)者權(quán)益被侵害的情況時(shí),不能忍氣吞聲也不能因?yàn)榕侣闊┚腿萑趟麄?當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害,應(yīng)該生氣,但不能光生悶氣,我們要說出來,這樣才能促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的良性循環(huán),我們的消費(fèi)者權(quán)益權(quán)益才能得到最大化的維護(hù)。學(xué)會(huì)運(yùn)用合法途經(jīng)解決消費(fèi)者權(quán)益受侵害的問題,是我們每一位公民應(yīng)有的良好素質(zhì)。      《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:      (一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;      (二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;      (三)向有關(guān)行政部門投訴;      (四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;      (五)向人民法院提起訴訟。      消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,是應(yīng)該用盡一切辦法進(jìn)行維護(hù)的。有在線律師,如果您有任何的疑惑,歡迎您隨時(shí)咨詢。