一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨規(guī)定      《消法》第二十五條對網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨進(jìn)行了明確規(guī)定:“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的,按照約定。”為保障《消法》七日無理由退貨規(guī)定的實施,《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對網(wǎng)絡(luò)購物的權(quán)利義務(wù)、不適用退貨的商品范圍、商品完好標(biāo)準(zhǔn)和退貨程序等進(jìn)行了明確規(guī)定。      《消法》設(shè)置七日無理由退貨的規(guī)定,是基于網(wǎng)絡(luò)購物的特點,即消費者網(wǎng)絡(luò)購物通常無法像在實體商場購物那樣可以進(jìn)行現(xiàn)場體驗實際接觸商品,只能通過經(jīng)營者的介紹(包括廣告)、網(wǎng)友的評論、網(wǎng)店的信譽等對商品有所了解,而這些因素很多時候可以通過人工干預(yù)被改變,消費者最終拿到實物的時候可能跟自己想要買的東西不一樣。《消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨,是將“后悔權(quán)”引入非現(xiàn)場購物中,可以讓消費者在見到實際商品的時候得到再一次選擇的機會,更有利于保護(hù)消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。      《消法》七日無理由退貨規(guī)定有什么特點?一是七日無理由退貨并不適用于所有網(wǎng)購商品,屬于“消費者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊”的,不適用七日無理由退貨規(guī)定。此外,網(wǎng)購商品“拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品”的,在消費者購買前看到明確標(biāo)注、經(jīng)過確認(rèn)后依然下單,也可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。二是七日無理由退貨還取決于商品是否完好,如果網(wǎng)購商品“保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。”“對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品價值貶損較大的,視為商品不完好。”消費者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好,網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者不得以已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。三是網(wǎng)購商品“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”為不公平不合理的條款,應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。即使網(wǎng)購商品屬于消費者購買前看到明確標(biāo)注、經(jīng)過確認(rèn)后依然下單購買的商品,可以不適用七日無理由退貨規(guī)定,但是網(wǎng)購商品被簽收、拆封后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量不合格問題,仍可以適用七日無理由退貨規(guī)定。“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格”條款限制了消費者的主要權(quán)益,加重了消費者的責(zé)任,是拒絕或剝奪消費者無理由退貨的權(quán)利,是格式條款。網(wǎng)購商品簽收不等于認(rèn)同商品質(zhì)量,不得因商品拆封拒絕七日無理由退貨。二、關(guān)于“三包”規(guī)定      《消法》第二十四條:經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。條文解讀:      商品和服務(wù)的質(zhì)量,關(guān)系消費者日常生活,涉及消費者的人身、財產(chǎn)安全。強化退貨、更換、修理的“三包”規(guī)定是促使保證商品和服務(wù)質(zhì)量的有效措施。《消法》第二十四條“三包”規(guī)定有何特點如何理解呢?一是“三包”范圍擴(kuò)大。《消法》第二十四條規(guī)定的“三包”商品,不僅包括依照國家“三包”規(guī)定即三包商品目錄中的、僅限于一些較為嚴(yán)重的質(zhì)量問題的、少量的“三包”商品和消費者與經(jīng)營者約定的“三包”商品,還包括“沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的”其他商品,消費者可以享受自收到商品之日起七日內(nèi)退貨的權(quán)利,即使在“七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”“三包”的覆蓋面不僅擴(kuò)大到所有的商品范圍,而且由一些較為嚴(yán)重的質(zhì)量問題,擴(kuò)展到小的質(zhì)量問題。二是退貨門檻降低。不少消費者購買到有質(zhì)量問題的商品,與經(jīng)營者交涉維權(quán)時都會遇到經(jīng)營者只愿意維修,不愿意更換,更不愿意退貨的情況。《消法》規(guī)定,若沒有國家規(guī)定、當(dāng)事人約定,如果商品不能達(dá)到本應(yīng)具有的使用目的,符合法定合同解除條件,消費者就可以要求退貨。而且退貨所產(chǎn)生的費用要由經(jīng)營者承擔(dān),這不同于“無理由退貨”需要消費者承擔(dān)退貨費用,因為“三包”的退貨是過錯責(zé)任,即經(jīng)營者提供的商品有質(zhì)量問題,有過錯在先,因此退換貨產(chǎn)生的費用也應(yīng)該由經(jīng)營者承擔(dān)。三是“三包”的起算時間更有利于消費者。此前的商品“三包”規(guī)定大多數(shù)規(guī)定自開具發(fā)票之日或者售出之日起來計算“三包”,與有關(guān)動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓,自交付時發(fā)生效力相矛盾,只有標(biāo)的物真的交到消費者手里,“三包”權(quán)利才可以真正開始實現(xiàn)。《消法》該條款中的規(guī)定“自收到商品之日起”計算“三包”期,解決了法律沖突問題,也有利于維護(hù)消費者權(quán)益。三、關(guān)于缺陷產(chǎn)品召回規(guī)定      《消法》第十九條:經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。

網(wǎng)購三包應(yīng)從商品交付之日算起。
“三包”有效期是“自開具發(fā)貨票之日起計算”。消費者網(wǎng)絡(luò)購物下訂單后，由于要經(jīng)過物流配送等環(huán)節(jié)，往往要延后幾天才能收到物品。若遇到商家缺貨，或者快遞公司因雨雪天氣等導(dǎo)致快遞延誤，消費者有可能在7日內(nèi)甚至15日內(nèi)都無法收到所訂購的商品。這時，7日包退、15日包換的“三包”有效期對消費者來說便在一定程度上失去了意義，消費者在購買前需與商家注意協(xié)商。
消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。
1、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，而事先沒有說明的；
2、不符合明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求；
3、不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；
4、產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格；
5、產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。
下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：
1、消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的；
3、無三包憑證及有效發(fā)票的；
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
5、因不可抗拒力造成損壞的。
綜上所述，在網(wǎng)購的過程中，我們一方面享受著互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的便利，一方面我們也要遵循相關(guān)法律法隨，以避免不必要的麻煩。
【法律依據(jù)】：
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二條
在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售活動，必須遵守本法。本法所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。建設(shè)工程不適用本法規(guī)定；但是，建設(shè)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，屬于前款規(guī)定的產(chǎn)品范圍的，適用本法規(guī)定。
第三條
生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格實施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任以及相應(yīng)的考核辦法。
第四條
生產(chǎn)者、銷售者依照本法規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
第五條
禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址；禁止在生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條
【財產(chǎn)損害的民事責(zé)任】經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。
第五十四條
【退貨責(zé)任】依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。