雙11活動期間交易行為集中爆發(fā)，為了保證大多數(shù)消費者在平臺上獲得穩(wěn)定的交易體驗，在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期間，還沒有發(fā)貨的訂單退款功能將暫時關(guān)閉，該功能將于11月12日00:00:00重新開放。
去年的淘寶雙11退款成為了微博熱搜話題，至于退款的原因，有的是因為一時沖動，為了及時止損而退款，而有的是因為價格出現(xiàn)倒掛而退款......今年的雙11活動也準(zhǔn)備登場了，現(xiàn)在來了解雙11退款規(guī)則吧。
雙11活動期間交易行為集中爆發(fā)，為了保證大多數(shù)消費者在平臺上獲得穩(wěn)定的交易體驗，在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期間，還沒有發(fā)貨的訂單退款功能將暫時關(guān)閉，該功能將于11月12日00:00:00重新開放。
鑒于消費者應(yīng)注意活動期間各類商品發(fā)貨時間的特殊規(guī)定或約定，因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期間，消費者暫不能以【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為維權(quán)的理由，不能以延遲發(fā)貨作為投訴商家的理由;;11月21日00:00:00之后，消費者可以據(jù)實選擇維權(quán)事由。
定金付了能退嗎?
不支付尾款想要退定金只能與商家協(xié)商，支付尾款情況下再退款有可能收到定金+尾款。如果在已經(jīng)支付尾款的情況下，發(fā)起退款的話，最高的退款金額為我們實際支付的金額。
雙11沖動購物之后，通過退貨這個“后悔藥”亡羊補牢，這樣的操作可以減少消費者不必要的損失，但這個現(xiàn)象真的值得提倡嗎?
有網(wǎng)友指出，“為了湊單而買了又退”此風(fēng)不可長!畢竟，對于商家來說，通宵發(fā)貨的時候遇到退款，要把那一件單獨翻出來，萬一不小心會發(fā)生既退了款又寄了件的失誤，確實會影響處理訂單的效率。
但也有網(wǎng)友覺得委屈，覺得自己買完再退貨的操作，是被商家“誘導(dǎo)”的。網(wǎng)友小A就告訴小觀，她原本只想買某品牌的一條原價400多元的短裙，但是如果只買一條的話，“雙11”大促的價格是300元。看到商家在產(chǎn)品頁面標(biāo)明，“雙11”前2小時，滿2件九折，3件八折。自己算了算，打完八折下來，這條裙子只需要240元，商家還贈送了運費險，所以她打算先買三條裙子，然后再退另外兩條。
退款是我們消費的權(quán)利，但是因為沖動消費退款、退貨對我們消費者來說也是麻煩事，難道不是嗎?最后，提醒大家，雙11購物要量力而行，也要理性消費。

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟。
今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。
1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整
由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉
①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
3、賣家處理退款時間調(diào)整
①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的
A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。
B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。
4、申請介入的交易流程調(diào)整
對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

“雙11”期間，各種購物優(yōu)惠活動會紛至沓來。有些活動是商家為了促銷而特意讓利的，當(dāng)然商家要考慮成本，不會虧得太狠。但你不知道的是，竟然有多家網(wǎng)店公開售賣過期化妝品，有的甚至還是假冒名牌化妝品。這不僅危害了消費者的合法權(quán)益，而且給社會造成了不良影響。那么，網(wǎng)購到過期化妝品該如何維權(quán)
呢
裕祥安全網(wǎng)
小編了解到，化妝品在過期后容易氧化變質(zhì)，可能對人體造成傷害。建議消費者不要購買。另外，律師表示，銷售過期商品本身就是違反《消費者權(quán)益保障法》，無論是否明確告知產(chǎn)品已經(jīng)過期，這樣的行為都是不允許的。消費者可以據(jù)此向商家進(jìn)行索賠。網(wǎng)購平臺，如果明知或者應(yīng)知它銷售的商品是虛假的，不采取措施去屏蔽，那要承擔(dān)連帶的責(zé)任。另外，虛假承諾、虛假宣傳是欺詐消費者，平臺有連帶責(zé)任，原來是退一賠一，現(xiàn)在是退一賠三。不足500元按500元算。所以，平臺的責(zé)任、電商的責(zé)任是很大的，應(yīng)該要恪守社會公德、誠信經(jīng)營、遵守法律法規(guī)，保障消費者合法權(quán)益。
以下是維權(quán)的具體步驟：
1、保留有效證據(jù)，如果消費者發(fā)現(xiàn)所購買的是過期化妝品，第一步就是收集證據(jù)，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。
2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是過期化妝品，為什么與之前的描述不符，把責(zé)任歸到商家一方。
3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運費。
4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費用。
5、向平臺投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對商家進(jìn)行投訴，投訴時需提交各種證據(jù)，服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。
6、向消費者保護(hù)協(xié)會投訴，如果購物平臺所作出的決定沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費者保護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴，可把商家和購物平臺一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴購物平臺是因為其監(jiān)管不力。
7、物流發(fā)回貨物，通過以上幾個方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。
8、查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時查看，以免金額不對。
最后，裕祥安全網(wǎng)再次提醒消費者朋友們，當(dāng)大家在網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、賣家聊天記錄等截圖，并保留相關(guān)支付信息，如果出現(xiàn)購物糾紛可據(jù)此維權(quán)。
以上購物維權(quán)小知識
由裕祥安全網(wǎng)為您整理，希望對您有所幫助。稍后我們要介紹的內(nèi)容是化妝品常見問題與維權(quán)方法
，歡迎關(guān)注。

今年的雙十一活動有是十分的火爆，我們買的淘寶商品有時會很就不會到貨，如果遇到淘寶賣家發(fā)貨超時了，我們可以通過投訴賣家獲得相應(yīng)的賠償。而淘寶雙十一活動也明確規(guī)定了賣家發(fā)貨超時也得向消費賠償違約金，那么淘寶商品延遲發(fā)貨能賠付多少呢?
未按規(guī)定發(fā)貨是5%，未履行約定是30%，不過最高的賠償金額是不會超過500元的。有的伙伴說投訴賣家延遲發(fā)貨獲得賠償是薅羊毛之舉，反正我是建議大家在雙11購物，要積極維護(hù)自己的權(quán)益。
那我們遇到這種事應(yīng)該要如何維權(quán)?
1、商家缺貨，未發(fā)貨且未按約定時間發(fā)貨。
在“已買到的寶貝”頁面，點擊【投訴賣家】-【違背承諾】-【延遲發(fā)貨】-【未按約定時間發(fā)貨】或【商家表示商品缺貨】即可。
2、商家已發(fā)貨，需要退款或退貨且投訴商家未按約定時間發(fā)貨。
訂單狀態(tài)為賣家已發(fā)貨或交易成功的15天內(nèi)，在“已買到的寶貝”頁面，點擊【投訴賣家】-【違背承諾】-【延遲發(fā)貨】-【未按約定時間發(fā)貨】或【商家表示商品缺貨】即可。
3、商家已發(fā)貨，不退款退貨僅投訴商家未按約定時間發(fā)貨。
在“已買到的寶貝”頁面，申請退款或交易成功15天內(nèi)申請售后時在選擇“未按約定時間發(fā)貨”的退款原因后，會出現(xiàn)一行小字提示：“如您不需要退貨，僅對商家未按約定時間發(fā)貨不滿，您可點這里。”點擊后直接發(fā)起未按約定時間發(fā)貨的投訴。
4、交易已付款且未申請過未按約定時間發(fā)貨的投訴但交易已經(jīng)關(guān)閉
可以在交易關(guān)閉的15天內(nèi)，在“已買到的寶貝”頁面，點擊【投訴賣家】-【違背承諾】-【延遲發(fā)貨】-【未按約定時間發(fā)貨】或【商家表示商品缺貨】即可。
5、買家投訴“缺貨”或“未按約定時間發(fā)貨”投訴成立，除特殊商品外，會賠付未按約定時間發(fā)貨的賠償積分。理賠金以紅包形式支付，建議關(guān)注5個工作日左右，后續(xù)登錄“我的積分——積分明細(xì)”中查看。
6、如果商家拒絕買家的退款申請，買家可以在商家拒絕申請后在維權(quán)頁面申請?zhí)詫毧头槿耄S權(quán)人員會在5-9個工作日內(nèi)跟進(jìn)處理，如需反饋留言或憑證，可以在維權(quán)頁面的【發(fā)表留言憑證】中反饋。
淘寶雙十一店鋪的訂單量是很大的，不過淘寶賣家超時發(fā)貨的情況還是比較少的，不過大家如果遇上了超時發(fā)貨的情況，我們就可以根據(jù)文中的提供的維權(quán)方法進(jìn)行維權(quán)就行了。