國家旅游局根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，制定了《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》。消費(fèi)者的權(quán)益受到下列行為損害的，可向旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求保證金賠償。
（1）旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；
（2）旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；
（3）旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。
您的情況屬于第一種。您在要求保證金賠償時(shí)，應(yīng)以書面形式并寫明：
（1）被投訴旅行社的名稱、導(dǎo)游姓名；
（2）消費(fèi)者的姓名、性別、職業(yè)、年齡及團(tuán)隊(duì)名稱、地址、電話；
（3）賠償要求和根據(jù)的事實(shí)、理由與證據(jù)。另外，還應(yīng)注意要求保證金賠償?shù)臅r(shí)效期限為90天，是從受到侵害事實(shí)發(fā)生之時(shí)計(jì)算的。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，質(zhì)檢所應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上在30天內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解成功后，還應(yīng)用《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》通知消費(fèi)者和被投訴的旅行社。

有約定,應(yīng)當(dāng)支付.

大多旅行社都會(huì)要求導(dǎo)游墊付團(tuán)款，但是不是全款墊付，也就讓你墊付個(gè)門票和餐的內(nèi)錢。車費(fèi)和房容費(fèi)不會(huì)讓你墊付的。讓導(dǎo)游墊付團(tuán)款的原因是怕帶團(tuán)的時(shí)候?qū)в我驗(yàn)閭€(gè)人活其它原因砸團(tuán)或者仍團(tuán)，墊付團(tuán)款了就等于你交押金了，有押金了你就不敢仍團(tuán)砸團(tuán)了，這樣就保證了旅游團(tuán)的質(zhì)量。當(dāng)然這只是方法，但是是沒有法律條規(guī)規(guī)定導(dǎo)游就一定要墊付團(tuán)款的。但是你要知道 墊付的前提是知道旅行社回團(tuán)后能給你這個(gè)錢。不然不要墊付

這是旅游游團(tuán)，按照人頭賣給導(dǎo)游，導(dǎo)游自己墊錢交錢爭(zhēng)取到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，盈利或者虧損是未知數(shù)。導(dǎo)游需要自己在旅游過程中增加自費(fèi)景點(diǎn)、進(jìn)購物店獲取回扣和提成來彌補(bǔ)接團(tuán)時(shí)的損失，為了不虧錢，導(dǎo)游就必須盡量降低成本，保證不了質(zhì)量。

最近一段時(shí)間里，關(guān)于導(dǎo)游的新聞特別多，熱議的題目相近，內(nèi)容往往又是大相徑庭。雖然，關(guān)于導(dǎo)游的事不斷地說、不停地議，似乎正能量總顯得不足，社會(huì)上的贊譽(yù)多是一閃即逝；負(fù)能量總是那么猛烈，一個(gè)話題立即引起社會(huì)的激憤，頃刻間傳播至街頭巷尾。 這一現(xiàn)象自然和近些年來大眾旅游的普及相關(guān)。在中國大眾旅游尚未來臨之前，導(dǎo)游是一個(gè)特殊人群，他們就職于外事部門，享受特殊待遇，出沒于國人不常去的場(chǎng)所。職責(zé)所在，穿著體面，儀表堂堂，國家信任，被人羨慕。改革開放之初，導(dǎo)游是個(gè)時(shí)髦的工作，收入雖然未必很高，但受人尊重，尤其是會(huì)說外語的導(dǎo)游，更是旅行社離不開的人員，從而使許多資深的導(dǎo)游成為旅行社的老總乃至旅游主管部門的領(lǐng)導(dǎo)。在中國旅游業(yè)崛起的年代，導(dǎo)游是旅行社的形象代表，作為中介機(jī)構(gòu)的旅行社聯(lián)系著境外的市場(chǎng)和國內(nèi)服務(wù)業(yè)，在旅行社經(jīng)營中人比錢重要的時(shí)代，導(dǎo)游的作用是非常獨(dú)特的。以至于國務(wù)院發(fā)布的第一個(gè)關(guān)于旅游的行政法規(guī)就是《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》（1987年），比《旅行社管理?xiàng)l例》早了將近十年。 改革開放30多年來，中國旅游發(fā)生了天翻地覆的變化，旅游市場(chǎng)完整了，入境旅游一枝獨(dú)秀的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，旅游作為特殊事業(yè)的時(shí)代已經(jīng)過去。旅游的產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了，在國民經(jīng)濟(jì)的地位提高了，沒有地方再敢漠視這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。大眾旅游時(shí)代已經(jīng)到來，旅游活動(dòng)至少已經(jīng)成為絕大多數(shù)城市居民生活方式的組成部分，人們的旅游需求、旅游方式與旅游預(yù)期都在發(fā)生著變化。而導(dǎo)游的社會(huì)地位與生存狀況又如何呢？或許只能用“尷尬”來形容。 導(dǎo)游雖然是一個(gè)職業(yè)，但是沒有獲得獨(dú)立生存的能力。與改革開放之前相比，導(dǎo)游從一項(xiàng)工作變成了一個(gè)職業(yè)，從事這項(xiàng)工作不再是某個(gè)單位或企業(yè)內(nèi)部的決定，而是必須獲得外部授予的資質(zhì)。形式上和汽車駕照相似，沒有導(dǎo)游證就不能從事導(dǎo)游工作。然而，與其他社會(huì)技能資質(zhì)所不同的是，有了這個(gè)資質(zhì)也并意味著就可以做這個(gè)工作，現(xiàn)有的法律法規(guī)都為之增加了一個(gè)附加條件，那就是要想從事導(dǎo)游工作，必須先要被一家旅行社或旅游經(jīng)營公司聘任和委托。換句話說，離開旅行社，導(dǎo)游是難以生存的。 導(dǎo)游雖然是一個(gè)行業(yè)，卻不能成為獨(dú)立的行業(yè)組織。國家明確導(dǎo)游是個(gè)職業(yè)，獲得職業(yè)資格證書就等于拿到了進(jìn)入這一行業(yè)的通行證。然而，由于政府又設(shè)定了一個(gè)必須受旅行社聘任或委托才可以從業(yè)的門檻，那么，導(dǎo)游人員就不可能建立一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)組織來維護(hù)自己的權(quán)益或進(jìn)行行業(yè)自律，因?yàn)闆]有旅行社的認(rèn)可導(dǎo)游人員不可能真正進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。連自己的生計(jì)都不可能保證，如何談自我保護(hù)。 導(dǎo)游有了等級(jí)，但等級(jí)高低與報(bào)酬沒有關(guān)系。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，國家設(shè)置了專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的等級(jí)評(píng)定，設(shè)計(jì)了初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)等四個(gè)等級(jí)和依次晉升的程序，并頒發(fā)相應(yīng)的等級(jí)證書。但是，無論是旅游法和《旅行社管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中都沒有明確這些等級(jí)與他們的工作類型和報(bào)酬有什么關(guān)聯(lián)。也就是說，這充其量只是一種資格的說法，無法在現(xiàn)實(shí)中得到體現(xiàn)，這在制度上抹殺了等級(jí)評(píng)定對(duì)導(dǎo)游從業(yè)人員的激勵(lì)作用。 導(dǎo)游的合法權(quán)益限定模糊，難以真正保護(hù)。《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中提出，“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求”。然而，沒有條款明確如何保證人格尊嚴(yán)與人身安全，由誰來承擔(dān)因拒絕不合理要求所付出的代價(jià)。旅游法規(guī)定，旅行社要為導(dǎo)游人員“支付勞動(dòng)報(bào)酬”和“不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用”，然而在現(xiàn)實(shí)中廣泛存在的行業(yè)潛規(guī)則并沒有或者很少受到法律的制裁，導(dǎo)游人員的權(quán)益沒有得到真正的保證。一些導(dǎo)游的地位頗像當(dāng)年走江湖，憑著個(gè)人之勇闖天下。

這屬于行業(yè)于企業(yè)內(nèi)部制度
具體情況，還得視你的勞動(dòng)協(xié)議或合同里面如何注明的，這個(gè)很重要
比如游客投訴或其它情況下，如何賠償？公司和導(dǎo)游各負(fù)責(zé)多少比例？
獎(jiǎng)勵(lì)及處罰機(jī)制是否合理？

合理不合理的說了沒用，反正并無違法之處。

合理,很多社都會(huì)要求導(dǎo)游交質(zhì)保金 .但不一定是為了扣你的錢,只是讓你帶團(tuán)的時(shí)候有責(zé)任心.