快遞公司在處理丟失郵件時(shí)，需依據(jù)郵件是否保價(jià)來決定賠償方式。保價(jià)郵件若丟失或全部損毀，將按照保價(jià)額進(jìn)行賠償；若部分損毀或內(nèi)件短少，則按保價(jià)額與郵件實(shí)際價(jià)值的比例進(jìn)行賠償。對(duì)于未保價(jià)的郵件，若丟失、損毀或內(nèi)件短少，將按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。若郵件為掛號(hào)信件，最高賠償額為所收取資費(fèi)的三倍。
根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條的規(guī)定，郵政企業(yè)在營業(yè)場所的告示中和給據(jù)郵件單據(jù)上，需以明顯方式載明賠償規(guī)定。若郵政企業(yè)因故意或重大過失導(dǎo)致郵件損失，或未履行上述義務(wù)，不得援用限制賠償責(zé)任的規(guī)定。
《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，對(duì)保價(jià)快件，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)需按與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；未保價(jià)快件，則根據(jù)民事法律有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。國家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)快遞企業(yè)投保。
寄件人交寄快件和經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件時(shí)，應(yīng)遵守《中華人民共和國郵政法》關(guān)于禁止或限制寄遞物品的規(guī)定。禁止寄遞物品的目錄及管理辦法由國務(wù)院郵政管理部門會(huì)同相關(guān)部門制定并公布。

在郵政服務(wù)中，若選擇保價(jià)郵寄，一旦郵件丟失或全部損毀，將按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。若郵件僅部分損毀或短少，則會(huì)根據(jù)實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，但賠償金額不得超過保價(jià)金額。
如果保價(jià)郵件的價(jià)值超過郵章規(guī)定的最高保價(jià)限額，且發(fā)生部分損毀或短少的情況，且損毀或短少的價(jià)值不低于保價(jià)金額，那么仍會(huì)按照實(shí)際的保價(jià)金額進(jìn)行賠償。
對(duì)于未保價(jià)的郵件，如果發(fā)生丟失、損毀或短少的情況，將按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但最高賠償金額不得超過所付郵費(fèi)的二倍。此外，如果郵件丟失或全部損毀，已經(jīng)收取的各項(xiàng)費(fèi)用（除了保價(jià)費(fèi)之外）將全部退還給客戶。
若因非客戶責(zé)任導(dǎo)致特快專遞郵件延誤（以對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)），那么所收取的郵費(fèi)將予以退還。

國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞和快遞包裹郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)：
因承運(yùn)人原因造成郵件丟失、短少、損毀或延誤的，按下列標(biāo)準(zhǔn)賠償：
1、 保價(jià)郵件發(fā)生丟失、完全損毀的，按保價(jià)金額賠償;部分損毀或短少的，按實(shí)際損失賠償，最高不超過保價(jià)金額，同時(shí)退還已收取的郵費(fèi)。
2、未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的六倍，同時(shí)退還已收取的郵費(fèi)。如該賠償標(biāo)準(zhǔn)不足以彌補(bǔ)損失，請(qǐng)根據(jù)寄遞物實(shí)際價(jià)值選擇等值保價(jià)服務(wù)。
3、郵件發(fā)生延誤的，國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件以承運(yùn)人對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)，退還已收取的郵費(fèi);國內(nèi)快遞包裹郵件以國家郵政局申訴判責(zé)時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)，退還已收取的郵費(fèi)。
4、一票多件郵件的賠償按與寄件人簽訂的協(xié)議執(zhí)行。
以下情況承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任：
1、不可抗力(保價(jià)郵件除外)。
2、寄遞物品違反禁寄或限寄規(guī)定，被國家行政機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法律法規(guī)等處理的。
3、外包裝完好，而內(nèi)件短少或損毀，簽收人簽收時(shí)未提出異議的。
4、 因寄件人、收件人過失或寄遞物品本身原因造成郵件損失或延誤的。
5、 因寄件人填寫本單不規(guī)范或填寫錯(cuò)誤等，導(dǎo)致郵件延誤或退回的。
6、用戶自寄件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。
7、任何由于郵件的丟失、短少、損毀或延誤等原因造成的其他直接損失或間接損失。
8、 超過寄遞限額以上部分的損失。