法律分析：消費(fèi)者購買到了假貨，可以向商家按照商品三倍價(jià)格進(jìn)行索賠，可以協(xié)商索賠，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴要求賠償。正確的步驟是：1、請技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行鑒定；2、請消協(xié)出面調(diào)解（要注意：只有調(diào)解權(quán)）；3、如調(diào)解不能，則可應(yīng)工商部門舉報(bào)（要注意：工商部門是以行政處罰為主要任務(wù)，你不一定得到相應(yīng)的賠償）；4、如果此事具有新聞的典型性，且商家因怕造成社會(huì)影響對其不利，也可以向新聞媒體反映（要注意：新聞媒體只有報(bào)導(dǎo)權(quán)，沒有調(diào)解義務(wù)也沒有執(zhí)法權(quán)，有時(shí)弄不好他自己還會(huì)攤官司）；5、最好的辦法是向法院提起民事訴訟，依法索賠。只要你證據(jù)充分，你就一定會(huì)勝訴的（要注意：在提出訴訟請求時(shí)別忘了讓被告承擔(dān)全部的訴訟費(fèi)用）。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

法律分析：網(wǎng)購收到假貨的，可以向賣家索賠，同時(shí)向網(wǎng)購平臺投訴。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。根據(jù)目前最新法律規(guī)定，商家要承擔(dān)商品金額三倍賠償，并且要承擔(dān)額外的法律責(zé)任。商家不賠償?shù)模M(fèi)者可以到相關(guān)部門投訴。

法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。