顧客在商場摔傷,商場要承擔(dān)多大責(zé)任      具體看商場負(fù)有多少責(zé)任要具體情況具體分析,如果商場確實沒有盡到安全保障義務(wù)的,就應(yīng)該擔(dān)責(zé)。從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。如果到商場購物時受傷屬實,例如是因地面積水濕滑造成摔傷,應(yīng)該擔(dān)責(zé)任。如果商場已經(jīng)盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù),就沒責(zé)任了。

商場有履行保障顧客人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)      商場作為一個開放性的公共場所的管理人,應(yīng)盡合理限度使他人免受人身及財產(chǎn)損害的義務(wù),采取必要的措施防止損害的發(fā)生或者減輕損害。并且這種安全保障義務(wù)通常是在當(dāng)事人之間并沒有合同約定的情形下而產(chǎn)生的一種要求,一方為另一方的人身安全和財產(chǎn)安全而積極作為的義務(wù)。商場是以在從事社會活動中謀取利益為目的,因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的安全保障義務(wù)。何為商場的安全保障義務(wù)      安全保障義務(wù)是一種法律在綜合考慮了在調(diào)整商業(yè)活動的秩序中設(shè)立這種義務(wù)的社會經(jīng)濟價值及道德需要后依據(jù)誠信及公平原則確立的法定義務(wù)。具體是指經(jīng)營者在經(jīng)營場所對消費者、潛在的消費者或者其他進(jìn)入服務(wù)場所的人之人身、財產(chǎn)安全依法承擔(dān)的安全保障義務(wù)。其義務(wù)主體為服務(wù)場所的經(jīng)營者,包括服務(wù)場所的所有者、管理者、承包經(jīng)營者等對該場所負(fù)有法定安全保障義務(wù)或者具有事實上控制力的公民、法人或其他社會組織。與此相對應(yīng)的權(quán)利主體是:      (1)消費者;      (2)潛在的消費者;      (3)實際進(jìn)入該服務(wù)場所的任何人。      該權(quán)利義務(wù)的主要內(nèi)容是:在特定的服務(wù)場所,權(quán)利人的人身和財產(chǎn)安全應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｕ?義務(wù)人應(yīng)當(dāng)對這種人身和財產(chǎn)安全履行相應(yīng)的積極作為或者消極不作為義務(wù)。經(jīng)營者的安全保障義務(wù)的法理基礎(chǔ)是社會活動安全注意義務(wù)。社會活動安全注意義務(wù)由誠實信用原則派生而來的,它來源于德國法院法官從判例中發(fā)展起來的社會活動安全注意義務(wù)或者一般安全注意義務(wù)的理論。社會活動安全注意義務(wù)原先指維持交通安全而言。其后擴張于其他社會交往活動,以強調(diào)在社會生活上應(yīng)負(fù)防范危害的義務(wù),具體指“在自己與有責(zé)任的領(lǐng)域內(nèi),從事或持續(xù)特定危險的,負(fù)有義務(wù)情況采取必要的、具期待可能性的防范措施,保護(hù)第三人免于危險”的義務(wù)。      綜合上面的介紹,商場有履行保障顧客人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)。相信大家看了上面介紹后,對于何為商場的安全保障義務(wù)的法律知識有了一定的了解,如果你還有關(guān)于這方面的法律問題,請咨詢律師,他們會為你進(jìn)行專業(yè)的解答。

“顧客是上帝”這是營業(yè)場所非常流行的一句話。事實上，雖然沒有這么嚴(yán)重，但是營業(yè)場所確實有著保護(hù)顧客人身安全的責(zé)任與義務(wù)。如果顧客在營業(yè)場所內(nèi)受傷，營業(yè)場所需要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。比如，顧客在營業(yè)場所內(nèi)摔倒受傷，就要承擔(dān)責(zé)任。下面律圖小編就為您介紹顧客摔倒處理流程。

一、輕度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害(瘀傷、表皮傷、挫傷等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時。

2、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，第一時間通知人力資源部(值班經(jīng)理當(dāng)班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場情況拍照取證。

3、人力資源部接報后，立即向保險公司報案。

4、根據(jù)客人傷勢情況：

如客人表示不需到醫(yī)院治療，大堂副理可用前廳醫(yī)藥箱內(nèi)藥物給客人簡單處理傷口; ?

如需到醫(yī)院治療，由大堂副理安排專人陪同客人前往;

如在夜間，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費需知會財務(wù)先借款后補手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過書面上報行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險公司索賠。

6、 客房部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場進(jìn)行清理。

7、 工程部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備，對故障設(shè)備予以維修。

8、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。

二、重度傷害的處理程序：

客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害(骨折、脫臼、流血不止等)。

1、 酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時。

2、 保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人，并第一時間通知人力資源部(值班經(jīng)理當(dāng)班期間需通知值班經(jīng)理)，并將現(xiàn)場情況拍照取證。

3、 人力資源部接報后，立即向保險公司報案。

4、根據(jù)客人傷勢情況：

如客人傷勢非常嚴(yán)重，由大堂副理立即撥打“120”，由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。 ?

如客人傷勢較重，由大堂副理立即通知酒店司機安排車輛，陪同客人到醫(yī)院治療。 ?

如客人在夜間受傷，由值班經(jīng)理派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。(需墊付醫(yī)藥費需知會財務(wù)先借款后補手續(xù))

5、 大堂副理將事件經(jīng)過書面上報行政辦，人力資源部協(xié)助酒店向保險公司索賠。

6、客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理工作。

7、工程部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查，對有故障的設(shè)備予以維修。

8、由管理層安排人員到醫(yī)院看望傷者，向客人解釋原因，并安撫客人。

9、 相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。

顧客在店里摔傷了是誰的責(zé)任，需要先確認(rèn)顧客自己在店里摔傷是否是商店未盡到安全保障義務(wù)。如果商店未在易產(chǎn)生危險的位置采取防護(hù)措施，應(yīng)對顧客摔傷所造成的損害承擔(dān)主要責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
法律依據(jù)
《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條 【安全保障義務(wù)人責(zé)任】賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補充責(zé)任后，可以向第三人追償。
《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條 醫(yī)療費根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)出具的醫(yī)藥費、住院費等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。賠償義務(wù)人對治療的必要性和合理性有異議的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。醫(yī)療費的賠償數(shù)額，按照一審法庭辯論終結(jié)前實際發(fā)生的數(shù)額確定。器官功能恢復(fù)訓(xùn)練所必要的康復(fù)費、適當(dāng)?shù)恼葙M以及其他后續(xù)治療費，賠償權(quán)利人可以待實際發(fā)生后另行起訴。但根據(jù)醫(yī)療證明或者鑒定結(jié)論確定必然發(fā)生的費用，可以與已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療費一并予以賠償。