消費(fèi)維權(quán)是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。

應(yīng)該怎樣提高消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)呢？

（一）向消費(fèi)者普及消法等相關(guān)法律是提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的基礎(chǔ)。
普及消法要做到家喻戶曉、人人皆知，要采取多種形式在全社會(huì)掀起知消法、用消法的熱潮，培育消費(fèi)維權(quán)意識(shí)基礎(chǔ)。各級(jí)政府應(yīng)把普及消法列入政績(jī)考核，并把消法印制成小冊(cè)子分發(fā)到農(nóng)村社員和城鎮(zhèn)居民各家各戶。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體應(yīng)把消法列為單位人員必修必考內(nèi)容。學(xué)校應(yīng)把消法列為中學(xué)生必修課目。電視臺(tái)每周應(yīng)有消法案例講座、每天應(yīng)有消法知識(shí)宣傳。社區(qū)居委會(huì)應(yīng)在居民居住小區(qū)墻壁制掛消法相關(guān)條文宣傳框。

（二）公示維權(quán)信息是提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的手段。
有關(guān)行政部門應(yīng)在各專業(yè)市場(chǎng)、綜合市場(chǎng)和大型商場(chǎng)、超市設(shè)置假冒劣商品展示臺(tái)和警示牌，在出入口處適合位置張貼公布國(guó)家質(zhì)檢抽檢信息，在報(bào)刊電臺(tái)刊播國(guó)家質(zhì)檢抽檢結(jié)論。制作“消費(fèi)投訴指南”，告知“消費(fèi)者權(quán)利、糾紛解決途徑、權(quán)利有效期、投訴電話”，并提醒消費(fèi)者索取憑證。在廠家商品的說(shuō)明書(shū)上附帶告知消費(fèi)者維權(quán)方式和電話。在大型商場(chǎng)、超市和集市設(shè)立消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督臺(tái)和投訴電話。在工商局配置“12315”快速執(zhí)法車。

（三）發(fā)揮新聞媒體輿論導(dǎo)向作用是營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的有效方法。
消費(fèi)者的受害行為除按消法規(guī)定的途徑解決外，還可借助新聞媒體輿論監(jiān)督導(dǎo)向作用，讓新聞媒體披露經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為真相和消費(fèi)者受害事實(shí)，擴(kuò)大社會(huì)影響力，一方面讓社會(huì)各界關(guān)愛(ài)和幫助弱勢(shì)消費(fèi)者，一方面讓受害消費(fèi)者感受到有媒體的撐腰和壯膽。有關(guān)新聞媒體為消費(fèi)者討公道、討說(shuō)法的作為將有力地幫助和拉動(dòng)了消費(fèi)者參與自身合法權(quán)益的維護(hù)。著力解決消費(fèi)糾紛是提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的保障。

（四）有關(guān)部門必須積極受理，著力解決一件消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者真真感受到投訴有門、投訴有果。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)盡全力幫助解決有爭(zhēng)議的質(zhì)量糾紛投訴案，在未影響商品原狀的情況下，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者調(diào)換的，消協(xié)應(yīng)幫助其調(diào)換，消費(fèi)者不愿調(diào)換的，消協(xié)應(yīng)幫助其退貨。若確定存在質(zhì)量問(wèn)題，消協(xié)應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)部門依法查處。消協(xié)和各監(jiān)督站對(duì)消費(fèi)者投訴的每項(xiàng)一件案件都要認(rèn)真對(duì)待和落實(shí)。對(duì)確因投訴的事實(shí)超越了法律和事理的，消協(xié)人員應(yīng)多做解釋工作，避免態(tài)度粗暴、方法簡(jiǎn)單，挫傷消費(fèi)者的投訴熱情。為了擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。進(jìn)入全新的2007年，315的宗旨仍然未變。在整個(gè)中國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)的大背景下，今年的 315被定以了"消費(fèi)和諧"的全新主題。

12315管游戲充值，12315是游戲充值有爭(zhēng)議時(shí)的投訴電話。因?yàn)?021版防沉迷實(shí)行后，是可以按照實(shí)際情況對(duì)未成年游戲充值進(jìn)行退款的，游戲平臺(tái)不得拒絕未成年游戲充值退款，當(dāng)家長(zhǎng)按照正規(guī)退款流程操作，向游戲平臺(tái)申請(qǐng)退款，游戲方需及時(shí)回復(fù)并同意退款，在退款成功以后要禁止未成年游戲充值。

12315投訴電話介紹

如果我們?cè)谕跽哌M(jìn)行了消費(fèi)，或者購(gòu)買了他的服務(wù)。并發(fā)生了爭(zhēng)議，在12315進(jìn)行了投訴。只要我們有正當(dāng)?shù)睦碛桑_鑿的證據(jù)。以及合理的訴求。12315是會(huì)受理的。在7到15個(gè)工作日。會(huì)給出處理結(jié)果并通知當(dāng)事人的。

未成年人，在游戲賬戶大額充值行為，與其年齡智力不相適應(yīng)，且系瞞著家長(zhǎng)所為，家長(zhǎng)不予同意追認(rèn)，因此，游戲公司應(yīng)當(dāng)返還充值款項(xiàng)。

國(guó)家新聞出版署在《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中，明確要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)貫徹落實(shí)好網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜谱?cè)制度、控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)段時(shí)長(zhǎng)、規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)等事項(xiàng)。

學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)未成年人健康合理使用網(wǎng)絡(luò)游戲的教導(dǎo)，家長(zhǎng)們?cè)诩訌?qiáng)監(jiān)護(hù)看管的同時(shí)，要妥善保管好關(guān)乎財(cái)產(chǎn)安全的支付密碼，支付密碼的設(shè)置不能過(guò)于簡(jiǎn)單，要定期查看支付賬戶的明細(xì)和余額。

如果遇到孩子游戲充值引發(fā)的消費(fèi)糾紛，可與游戲企業(yè)協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向12315、消保委投訴，或者向法院起訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

日常生活中,我們幾乎每時(shí)每刻都在消費(fèi)。價(jià)格欺詐、霸王條款收費(fèi)陷阱、旅游宰客這樣的事情幾乎每天都在上演，大家或多或少都有被欺詐過(guò)的經(jīng)歷，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。

根據(jù)我國(guó)目前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者主要有以下幾種維權(quán)的途徑。

一、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。

在協(xié)商和解時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭(zhēng)議問(wèn)題。即可用投訴、申訴或仲裁、起訴手段解決糾紛。如果經(jīng)營(yíng)者的故意拖延和無(wú)理拒絕，致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大的，經(jīng)營(yíng)者除了應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者的正常需求外，還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 

二、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 調(diào)解解決。

到哪級(jí)協(xié)會(huì)投訴

全國(guó)各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴，實(shí)行以地域管轄為主、級(jí)別管轄為輔、就近受理的原則，需要相關(guān)聯(lián)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助的，相關(guān)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助。

投訴所需材料

消費(fèi)者投訴應(yīng)遞交文字材料或有消費(fèi)者簽字蓋章認(rèn)可的詳細(xì)口述筆錄。

1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

2.損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況。

3.有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）。

4.明確、具體的訴求。

對(duì)投訴要件缺乏或情況不明的投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)通知投訴方，待補(bǔ)齊所需材料后再受理。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)址      

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 網(wǎng)站            https://www.cca.org.cn/

全國(guó)12315官方網(wǎng)站       https://www.12315.cn/

三、向有關(guān)行政部門申訴。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議后，在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商得不到解決時(shí)，可直接向有關(guān)行政部門申訴，這種方式具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。保護(hù)消費(fèi)者的行政機(jī)關(guān)主要有：工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、醫(yī)藥、衛(wèi)生、食品監(jiān)督等機(jī)關(guān)。

消費(fèi)者投訴電話12315

質(zhì)量監(jiān)督投訴12365

價(jià)格舉報(bào)電話12358

國(guó)家旅游服務(wù)熱線12301

食品藥品安全投訴舉報(bào)電話12331

工信部申訴電話12300

四、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者就爭(zhēng)議的解決方式達(dá)成仲裁協(xié)議，將案件提交有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的。

五、向人民法院提起訴訟。向法院起訴是解決消費(fèi)爭(zhēng)議的司法手段。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。在我國(guó)，訴訟大致分為三種形式：

(1)刑事訴訟;(2)民事訴訟;(3)行政訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

消費(fèi)者向法院舉證的方法

提供證人，說(shuō)明證人的身份和可以證明的事實(shí)，提交書(shū)證、物證和視聽(tīng)資料，書(shū)證和物證應(yīng)當(dāng)提交原件原物，但如提交原件原物有困難的，可以提交復(fù)制品、照片、副本、筆錄等，提交外方書(shū)證，應(yīng)附中文譯本。

取證時(shí)商家阻擾怎么辦

1、取證必須確保在安全合法的情況下進(jìn)行，確保人身安全。

2、應(yīng)明確取證的類型和用途，在取證前做好方案，應(yīng)對(duì)不必要的阻擾。

3、取證時(shí)盡可能兩個(gè)人以上一起取證。

4、如人身安全受到危險(xiǎn)，應(yīng)盡快中止取證，必要時(shí)報(bào)警。

法院所在地歸屬

1. 合同糾紛的案件，被告所在地或者合同履行地。

2. 侵權(quán)糾紛的案件，被告所在地或者侵權(quán)地。

所帶資料

1. 民事起訴狀

2. 證據(jù)：消費(fèi)小票、保修單、紙質(zhì)或電子版合同、發(fā)票、手機(jī)錄音、錄像、網(wǎng)站交易頁(yè)面、聊天記錄

3. 原被告的身份證明

特別提一下線上消費(fèi)者權(quán)益被侵犯，有的小伙伴肯定會(huì)慌得一批，那么，我來(lái)說(shuō)一下針對(duì)這一類問(wèn)題如何解決。

網(wǎng)站平臺(tái)投訴

各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

網(wǎng)上報(bào)案

一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

消協(xié)投訴

與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，工作人員提醒消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

向相關(guān)部門投訴

消費(fèi)者可以根據(jù)投訴商品或服務(wù)的性質(zhì)，向相關(guān)部門投訴。

向12345投訴

各地政府部門為加強(qiáng)公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會(huì)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會(huì)回復(fù)市民。因?yàn)橄嚓P(guān)部門還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。