京東對于消費者權利的維護實在差到讓人發指的成度，這里跟大家分享一下我的購物經歷和京東處理的過程，事情還沒處理完，正在準備起訴中。

我選擇的處理流程大概如下，希望能給同樣遭遇的網友提供一定的參考

1、發現商品問題后與賣家溝通無果

2、投訴至京東處理（京東對于第三方賣家的監督很寬松，基本上無法解決消費者訴求）

3、向全國12315互聯網平臺舉報賣家（舉報后工商局會找賣家談，如果工商負責一點去調查商品確實有問題的話也許會處罰賣家，但是無法保證消費者能獲得賠償，對賣家具有一定的威懾作用，處理時限90個工作日，目前顯示正在處理中）全國12315互聯網平臺

4、向全國12315互聯網平臺投訴京東無果（舉報后工商局會找京東談，除了讓京東更加重視你的投訴，其實也沒多大作用，工商只能從中協調，我最終得到的處理結果是雙方未能達成一致，終止協調）

5、向法院起訴（正在準備資料）

2016年11月份在京東買了一批家居，大大小小總共10件。用了半年多其中邊幾、電視柜、茶幾三件木制家具開始出現開裂，發霉等問題，這一開裂直接暴露出了家具的本質。

先來看看賣家的宣傳資料

以為是實木做的對吧，再來仔細看看

賣家材料說明上標明是刨花板貼木皮，然而我買到的是這樣

對材料不懂的網友這里簡單科普一下，這種板材叫中纖板，也叫高密度板，是木材纖維做的，類似紙，價格低廉，平整度好，但是強度很差，及其怕潮，而賣家材質標明的是刨花板貼木皮，也就是刨花板貼一層實木皮然后再上漆，工藝更復雜，造假也高很多，刨花板跟密度板是完全不同的板材，跟我買到的完全不一致，然而這么強有力的證據和事實，第三方賣家剛開始選擇不承認，并且說可以收費幫我維修。然后我聯系京東，京東告訴我先申請售后維修，然后申請交易糾紛。

申請交易糾紛后，京東客服專員聯系我讓我提供權威部門檢測證據，證明我買到的家具確實是密度板，說賣家承諾只要我買到的是密度板，賣家同意按<消費者權益保護法>退一賠三給我賠償，并且說賣家交了保障金有錄音為證。到這里如果大家遇到這個情況千萬別自己去檢測，因為單方檢測沒有任何法律效應，對方可以不承認，然而這就是京東處理糾紛的水平，以這種毫無可行性的方案敷衍我，此時我表示很憤怒，我告知京東專員，如果賣家這樣豪不講理我會投訴到工商并且要求賠償（之前我只是要求退掉這三件開裂的木制家具，并沒有要求賠償），然而京東表示我沒有足夠的證據，他們不能根據圖片鑒定材料，一定要有法律認可的證據，這意味著我必須先起訴并且由法院委托檢測。

起訴并不是很簡單的事，由于長期在外地，打官司得回去處理，然后我只能投訴到315平臺

這里投訴是指投訴至消費者協會，消費者協會從中協調，注意只是協調，即使商家確實侵害了消費者，也沒有權利強制商家賠償。而舉報是指向工商舉報商家的不法行為，如果工商去查商家的商品發現問題可以進行處罰，前提是工商會去查，而且只是有權對商家進行處罰，對于賠償的問題同樣沒有權利強制執行。當然作用還是有的，我先向廣東佛山工商局舉報了賣家，佛山工商要求我提供證據，然而這時侯我發現賣家悄悄修改了網頁，把材質說明上刨花板修改成了密度板。

等于是自己承認了之前材質與商品不符的事實，然而佛山工商及京東都選擇對此視而不見，佛山工商說我提交的原始的脫機網頁他們打不開，并且我提交的截圖也不能作為證據，因為圖片是可以PS的，如果我提交的證據不算，那這些證據難道不應該工商去向京東索取嗎，我實在無法理解這些人處理事情的時候到底站在一個什么樣的角度。此時我問佛山工商的處理人員，我說你難道不可以先去問商家讓他們先證明自己沒有問題嗎，工作人員回答說可以，然后就再沒有聯系過我，由于工商處理舉報的時間是90個工作日內，毫無疑問他們肯定要拖到90個工作日才處理，至今顯示還在處理中。

當然，在投訴和舉報至315之后還是起到了一點點作用，第三方賣家開始承認問題了，剛開始同意我退掉一件電視柜，就是開裂最嚴重的那一件，而其他的家具任然聲稱沒有問題。

見過這么無恥的嘴臉嗎，我要求賣家提供所有商品的質檢報告及合格證，準備找律師上訴，然后過了幾天，又給我回復說可以不退回商品，給我3000元補償，我說不行。一天后又跟我說賠5000元了事，并且承認材料不符和沒有質檢報告的事實，希望我不要不依不饒。我鍛然拒絕，并要求退回所有商品，按消法退一賠三，此時京東告訴我他們沒有權利要求賣家賠償，呵呵，之前告訴我說只要證明賣家宣傳與材質不符就可以給我賠償并且說有錄音為證，現在賣家自己都承認了卻說沒有權利，而且只能按商家的處理辦法，如果要起訴的話京東會有專員配合。京東就是這樣為消費者維護權利的。

我質問京東客服專員說：“在京東購物是對于京東的信任，京東作為平臺有沒有義務保證商品質量，為什么明知第三方已經侵害消費者權益的時候還不能為消費者提供該有的賠償？”，

京東專員又要求我提供證據，并宣稱她們核實了商品并沒有問題，我將第三方賣家的聊天記錄與賣家修改前后的網頁截圖發送給京東專員，京東專員說會再核實，并且48小時內會回復我，然而48小時之后得到的回復是商品沒有問題，京東一向都是提供正品保障的，只能提供5000元補償或者退掉一件電視柜的方案，沒見過這樣睜眼說瞎話的，沒有問題為什么要給我賠償，我說：“網頁上賣家自己改了材質說明，并且我也提供了我和賣家的聊天記錄，你們有看嗎？”然后京東專員的回復就一直重復一句：“不好意思，商品沒有問題”。我說：”能不能換一個客服或者找跟高級別的專員來處理，仍然回復：”不好意思不可以，商品確實沒有問題“。然后我說：“我會起訴你們“，京東專員："我不建議您再去通過其他渠道解決這個問題，如果您一定要起訴的話我們會協助”，我：“那請提供交易快照給我，賣家把原始網頁已經改掉了”，京東專員：“這個提供不了，您可以進入訂單自己查看”。我：“賣家已經改掉了網頁你讓我看什么，原始的交易快照你們沒有嗎”京東專員：“不好意思沒有，您可以自己進入訂單查看”。雖然我已經下載了賣家修改前的網頁，但是不能作為證據因為我無法證明這個網頁我沒修改過，淘寶上幾年前的訂單都有交易快照，然而京東卻沒有？

事情到此，我也無話可說了，正在準備起訴，對于這種無良商家我選擇死磕到底，也許京東會選擇不提供交易快照而造成我證據不足，也許賣家會找牛逼的律師開脫責任，最終的結果我后續會繼續公布，希望廣大消費者積極維權，也希望大家把這篇記錄頂起來讓更多的人看到，希望工商和消協處理消費者投訴的時候能走點心，希望劉強東摸著自己的良心說說京東沒假貨的問題，希望國內的購物環境越來越好，謝謝！

對了，最后曝光一下無良商家，如果有買了這個品牌家具的也可以聯系我，我們共同維權