第一章 消費者知情權(quán)概述
　　第一節(jié) 消費者知情權(quán)的概念
　　消費者知情權(quán)和知情權(quán)一樣，在不同學(xué)者的著作中有多種稱呼，如消費者知悉權(quán)、消費者信息權(quán)、消費者獲知權(quán)等，但由于我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》對消費者知情權(quán)有明確的規(guī)定，對其定義的實質(zhì)內(nèi)容并無太大分歧。概括而言，消費者知情權(quán)是指,消費者享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實、充分、準(zhǔn)確、適當(dāng)信息的權(quán)利。我國《國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條作了如下明確規(guī)定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)內(nèi)容、費用等有關(guān)情況”。
　　所謂“知悉”，包含了兩層含義：一是消費者在不明了商品情況時有權(quán)主動詢問，了解其所購買、使用商品的真實情況；二是向消費者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)真實地記載或說明該商品或服務(wù)的情況，不經(jīng)消費者詢問即使消費者一目了然。
　　所謂“真實”，也同樣包含了兩層含義：一是全面、正確的有關(guān)某商品或者服務(wù)的情況，既不避實就虛，也不編造謊言。二是誠實可信不帶有任何欺詐的情節(jié)。
　　消費者每購買一種商品和使用一種服務(wù)，都是同商品的出售者和服務(wù)的提供者訂立和履行一項相應(yīng)的合同，而訂立合同的基本要求是當(dāng)事人意思表示真實、明確。為了做到這一點，消費者就需要充分地了解商品和服務(wù)，這是他們實現(xiàn)消費權(quán)利的基礎(chǔ)。因為消費者產(chǎn)生某種欲望，以及真正實施該種行為，是建立在對有關(guān)情況有一定了解基礎(chǔ)之上的。任何一個消費者都不花錢去進(jìn)行一種自己一無所知的消費。如到商店購買某種商品，一般都得看看產(chǎn)地、名稱、商品說明書等等，這便是對商品的了解過程。由于生產(chǎn)消費品的品種繁多，每一種商品都有其獨特的使用價值，以及與該使用價值相應(yīng)的特點，即便是同種類型的商品，還存在著價格、牌號、質(zhì)量等差異，在服務(wù)領(lǐng)域中，也不斷開發(fā)出新的項目，這使得消費者若不對商品和服務(wù)做一定的了解，就無法做出消費選擇。因此，在不知悉真實情況下所進(jìn)行的消費活動，往往與消費者本來的愿望相去甚遠(yuǎn)，達(dá)不到真正追求的消費目的，甚至上當(dāng)受騙，所以知情權(quán)在消費活動中是消費者不可缺少的。保證消費者有充分的機會了解商品和服務(wù)的確切情況，就成為消費者權(quán)益保護(hù)法賦予消費者的一項重要權(quán)利。
　　“消費者知情權(quán)，也是在民事活動中當(dāng)事人之間遵循誠實信用原則的一種體現(xiàn)。這既是社會主義商業(yè)道德觀念的一種滲透，也是長期以來市場經(jīng)濟自身形成的一種規(guī)范。” 社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，有賴于商品交易過程中雙方講誠實、守信用，只有這樣才能促進(jìn)社會經(jīng)濟的發(fā)展。同時，社會主義制度下，經(jīng)營者與消費者之間沒有根本利益的沖突，為實現(xiàn)消費者的知情權(quán)提供了保障。
　　第二節(jié) 消費者知情權(quán)的內(nèi)容
　　我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定：“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求生產(chǎn)者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”
　　根據(jù)上述規(guī)定，消費者知情權(quán)的內(nèi)容大體有三個方面：
　　1.2.1有關(guān)商品或者服務(wù)的基本情況
　　商品或者服務(wù)的基本情況，主要包括商品的名稱、注冊商標(biāo)、商品產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期、有效期限、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等。消費者應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注商品的注冊商標(biāo)、產(chǎn)地和生產(chǎn)者的名稱、住所。商標(biāo)是一種產(chǎn)品與其他產(chǎn)品區(qū)分開來的重要標(biāo)志，它隱含著產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽、售后服務(wù)等等情況，消費者對商品的選擇，在很大程度上就是對商標(biāo)的選擇。
　　對于某些商品來說其出產(chǎn)于何地是很重要的。例如，如果你購買中藥材當(dāng)然希望要那些地道的商品，這就不能不注意產(chǎn)地，其它商品也是如此。此外，對生產(chǎn)者的名稱也要注意，特別是名牌產(chǎn)品不同廠家的產(chǎn)品質(zhì)量有時并不完全相同，即使是非名牌產(chǎn)品不同廠家的產(chǎn)品質(zhì)量也有異。另外，如果商品上未標(biāo)明廠家姓名，一旦發(fā)生質(zhì)量問題就難以向生產(chǎn)者索賠。
　　1.2.2有關(guān)商品的技術(shù)指標(biāo)情況
　　商品的技術(shù)指標(biāo)情況主要包括商品用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書等等。
　　購買商品是為了使用、了解該商品的使用用途和性能是非常主要的。主要是有些商品如果使用不當(dāng)可能會給消費者的人身健康和安全帶來危害，例如某些電器產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品等等。
　　了解商品的主要成分對消費者來說也是十分必要的。不論該商品是食品、藥品、化妝品還是衣料、用具，標(biāo)清楚它的主要成分不僅對消費者的健康有利，還可以避免經(jīng)濟上的損失。對商品的保存或使用的有效期限，消費者一般在購買食品、藥品、化妝品類的商品時都要了解清楚。這主要是由于上述三類商品與人身健康有直接的關(guān)系，食用或使用超過保存期的食品、藥品、化妝品對人體健康會產(chǎn)生危害。有些商品沒有使用期限，是因為使用該商品的環(huán)境、條件不同，其使用壽命也不相同，很難有確切的期限。對這類商品，消費者應(yīng)當(dāng)在購買和使用前多做了解，增加有關(guān)方面的知識。如電線外皮老化造成漏電現(xiàn)象時有發(fā)生，消費者在使用時應(yīng)當(dāng)具備這方面的知識，以防事故發(fā)生。
　　1.2.3商品或者服務(wù)的價格以及商品的售后服務(wù)情況
　　商品或者服務(wù)的價格是商品、服務(wù)交易的關(guān)鍵性內(nèi)容，直接關(guān)系到生產(chǎn)經(jīng)營者與消費者的切身利益，消費者應(yīng)當(dāng)對價格有確切的了解，尤其是對提供的服務(wù)的價格。
　　有無售后服務(wù)與消費者的利益有切身關(guān)系。了解售后服務(wù)，主要是看其有無質(zhì)量保證期、服務(wù)的方式、服務(wù)是否收費等。實行售后服務(wù)一般要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。
　　充分了解商品或者服務(wù)的真實情況，是消費者購買商品或者接受服務(wù)的前提。只有對某種消費的情況了解之后，才會產(chǎn)生這方面的欲望并附諸實施。任何一個消費者都不會花錢去進(jìn)行一種一無所知的消費。如果消費者不能在知悉真實情況的條件下進(jìn)行消費活動，就會與他的本來愿望相去甚遠(yuǎn)，達(dá)不到預(yù)計的消費目的。不真實的消費信息不但不能保證消費者合理、科學(xué)地消費，甚至?xí)瓜M者蒙受人身、財產(chǎn)方面的損失。
　　第三節(jié) 消費者知情權(quán)的特征
　　1.3.1消費者知情權(quán)主體的特定性
　　消費者知情權(quán)的主體只能是消費者，且僅為生活消費者。正如我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的那樣：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)”。生活消費是指人們?yōu)榱藵M足生活需要而消耗物質(zhì)產(chǎn)品或消耗勞動服務(wù)的行為。它是人們?yōu)闈M足物質(zhì)文化生活需要消耗各種生活資料、勞務(wù)和精神產(chǎn)品的過程和行為。 它既是社會生產(chǎn)的對象和動力，又是恢復(fù)和發(fā)展勞動力必不可少的條件，也是保證生產(chǎn)過程不斷進(jìn)行的前提。之所以只將生活消費者納入《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍，而不包括生產(chǎn)消費，是因為生產(chǎn)消費是指物質(zhì)資料生產(chǎn)過程中生產(chǎn)資料和勞動力的消費，它屬于生產(chǎn)過程本身。生產(chǎn)的結(jié)果是生產(chǎn)出了新產(chǎn)品，因而人們一般不將其作為消費，而是作為生產(chǎn)本身。盡管生產(chǎn)消費也要影響到生活消費，但它對消費者來說只是一種間接的影響。對生產(chǎn)消費活動和行為的調(diào)整原則和方法，在很多方面與對生活消費的調(diào)整有著很大的區(qū)別，因而一般不將其納入消費者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍。所以我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》僅調(diào)整生活消費，不調(diào)整生產(chǎn)消費。
　　我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》在附則第五十四條中規(guī)定：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行”。盡管參照不同于適用，但也應(yīng)引起注意。我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》這樣規(guī)定是因為：雖然農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料在性質(zhì)上應(yīng)屬于生產(chǎn)消費，本不屬消費者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的范圍，但考慮到我國目前農(nóng)民和農(nóng)業(yè)的實際情況，我國作為一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)。在普通實行家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制的情況下，一方面，農(nóng)村生產(chǎn)力還很不發(fā)達(dá)，農(nóng)業(yè)規(guī)模經(jīng)營和農(nóng)業(yè)社會化生產(chǎn)的程度很低，基本上還是農(nóng)戶的分散經(jīng)營，這使農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)消費與工業(yè)生產(chǎn)消費差別很大，而與生活消費的情況更接近，聯(lián)系也更緊密。與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營者相比，農(nóng)民處于弱勢地位。另一方面，農(nóng)民購買、使用的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料如種子、農(nóng)藥、化肥等的假冒偽劣情況非常嚴(yán)重，在不少地方因此造成了范圍廣泛、后果嚴(yán)重的損害，而農(nóng)民受損害后又往往缺少適當(dāng)?shù)耐緩胶头绞綄で蟮接辛Φ谋Ｗo(hù)。正是在這種情況下，我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》做出這樣的特殊規(guī)定，使得購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民也受到我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。但也應(yīng)注意，只有農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料才參照《消費者權(quán)益保護(hù)法》，不能漫無邊際地擴大保護(hù)的范圍。即除農(nóng)民之外，只有為生活消費需要購買、使用商品和接受服務(wù)的消費者才適用本法保護(hù)。
　　消費者知情權(quán)中的消費者必須是購買、使用商品或接受服務(wù)的人而不是經(jīng)營者，他購買商品、接受服務(wù)的目的主要是為了生活需要。這里的為生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的消費者是指為個人或家庭的生活需要購買、使用商品或接受服務(wù)的自然人。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織也將消費者定義為“以個人消費為目的而購買、使用商品和接受服務(wù)的個體社會成員”。個人作為主體，受《消費者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整，這無庸置疑。那么隨之而來的問題就是：單位是否可以也受《消費者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)？在制定我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》過程中，這方面不同意見的爭論是非常激烈的，曾經(jīng)是討論的熱點之一。一種觀點認(rèn)為：單位購買、使用商品和接受服務(wù)的目的可大致分為兩種，一是為生產(chǎn)經(jīng)營，二是為本單位成員滿足物質(zhì)、文化需要。當(dāng)單位處于第二種情況時，就是當(dāng)單位為本單位成員滿足物質(zhì)、文化生活需要而購買、使用商品和接受服務(wù)時，也應(yīng)同樣受到《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。而與此種觀點相對的觀點則認(rèn)為：《消費者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的是保護(hù)在市場交易中處于弱者地位的個體社會成員，而單位是有組織的群體，并不像個人那樣處于弱者地位。單位在其合法權(quán)益受侵害時，可以依照有關(guān)《合同法》等法律法規(guī)尋求保護(hù)。單位本身是不能直接進(jìn)行生活消費的，最終仍表現(xiàn)為個人消費，承擔(dān)消費者權(quán)益的主體仍然是個人，并且單位本身也承擔(dān)著保護(hù)消費者權(quán)益的義務(wù)。故消費者僅指個人消費者。其實消費者之所以受到保護(hù)是因為其在社會中的弱者地位，這也是消費者保護(hù)思想出現(xiàn)的根本原因。而許多人認(rèn)為消費者不限于自然人，單位或法人也可以成為消費者，其實這種觀點并未完全把握消費者保護(hù)法的實質(zhì)。法人或其他組織作為自然人的集合體，即使其購買的商品最終由自然人使用，但這種使用通常不以生活消費為目的。某些特殊情況下，法人或其他組織所購買的商品即使最終由自然人用于生活消費，如公司購買日用品作為福利發(fā)放給職工，但法人或其他組織在從事交易活動時不具有弱者地位，在其與經(jīng)營者有可能發(fā)生的利益沖突之中，法人或者其他組織有足夠的經(jīng)濟實力或團(tuán)體力量與之抗衡，由此，法律上無給予特殊保護(hù)的必要。所以應(yīng)將消費者知情權(quán)的主體限定于個體社會成員。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費者委員會在 1978 年 5 月的首屆年會上便將消費者定義為“以個人消費為目的而購買或使用商品或接受服務(wù)的個體社會成員”。英國 1974 年頒布的《消費者信用法》中的消費者，也以個人為限。所以說，消費者知情權(quán)的主體應(yīng)是為生活消費而購買、使用商品或接受服務(wù)的自然人，這即是消費者知情權(quán)主體上的特征。
　　1.3.2消費者知情權(quán)的客體具有抽象性和相對可確定性
　　消費者知情權(quán)的客體是消費信息，它和其他類別的信息一樣，具有高度的抽象性。對于信息的定義，各個不同領(lǐng)域的學(xué)者從不同的角度出發(fā)有多種說法。例如：信息論中的信息是指“用符號傳送的報道，報道的內(nèi)容是接受符號者預(yù)先不知道的”；傳播學(xué)當(dāng)中認(rèn)為“信息是物質(zhì)和能量在時間和空間上具有一定意義的圖象集合或符號系列”；經(jīng)濟學(xué)當(dāng)中普遍將信息視為是一種資源，它具有稀缺性也具備有用性，通過對人們決策的影響而體現(xiàn)自身價值。作為消費者知情權(quán)客體的消費信息，本身即具有一定的經(jīng)濟價值，因此有些學(xué)者認(rèn)為它屬于“無體物”。相對于信息的抽象性，信息的載體則多具有實在的物質(zhì)屬性（如說明書、產(chǎn)品合格證等），這就保證了消費信息能夠以各種方式被確定下來，更方便地為消費者所用。
　　作為消費者知情權(quán)客體的消費信息，除了其自然屬性之外，還應(yīng)當(dāng)具有符合法律及消費現(xiàn)實需要的某些特性，主要是真實性、充分性和有效性，這些特性要求能讓高度抽象的消費信息具備相對可確定性。
　　第一，真實性。這是消費信息必須具備的首要性質(zhì)。我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款就強調(diào)了消費者有權(quán)知悉商品或服務(wù)的“真實情況”。該法第四十九條對欺詐行為加倍賠償?shù)囊?guī)定，更說明對消費信息的真實性不可忽視。真實性實際包括不虛假和不誤導(dǎo)兩方面的要求，但我國法律只注重對虛假（欺詐）行為的打擊，對誤導(dǎo)行為的規(guī)制基本空缺。虛假是指信息與真實情況完全相違背；而誤導(dǎo)則指信息的表述真假混淆、語意模糊，結(jié)果導(dǎo)致消費者產(chǎn)生了與事實不同的理解。在現(xiàn)實生活中，因信息誤導(dǎo)給消費者造成的危害已經(jīng)顯而易見，今后立法中應(yīng)當(dāng)增加對該類行為的規(guī)制。
　　第二，充分性。充分性主要是指消費信息應(yīng)當(dāng)完整并足以包含重要的實質(zhì)性內(nèi)容。對經(jīng)營者來說，信息充分性要求他們在履行法定的披露義務(wù)時不得有所隱瞞，也不得避重就輕。對信息是否包含“重要的實質(zhì)性內(nèi)容”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是看該信息是否會對消費者決策產(chǎn)生決定性影響、是否會阻礙消費者正當(dāng)行使權(quán)利或正常使用商品、接受服務(wù)。例如，某房地產(chǎn)商出售一棟別墅，但他并沒有告知購買該房的消費者曾經(jīng)有人在該房里自殺，雖然不說明此信息并不會阻礙消費者正常使用該房屋，但購房者若得知該信息就不會購買此房。那么，這項信息就具有實質(zhì)性內(nèi)容，而售房者就因為隱瞞該信息而違反了對信息充分性的要求，需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
　　第三，有效性。有效性包括明白易懂和及時傳遞兩個層次的要求。消費者并非鑒別產(chǎn)品質(zhì)量的專家，他們對于商品信息的認(rèn)知能力、理解能力和經(jīng)營者相比要低得多。因此，在提供消費信息時，經(jīng)營者應(yīng)該盡量使用淺顯易懂、清晰直白的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語和抽象晦澀的技術(shù)名詞，這樣才能幫助消費者有效地接受相關(guān)信息。另外，消費信息要具有及時性，不能在消費行為終結(jié)之后才傳遞，也不能傳遞已經(jīng)失效的信息。
　　1.3.3消費者知情權(quán)利的行使的特殊性
　　消費者只對自己準(zhǔn)備購買或已購買的商品或接受的服務(wù)享有了解真實情況的權(quán)利。消費者購買商品和接受服務(wù)的過程正是消費者消費的過程，在這一過程中消費者滿足自己的生活需要。如今社會分工更加多樣化、更加精細(xì)，每個人都不可能完全實現(xiàn)自給自足，都要通過交換來滿足自己的生活需要，通過購買、使用商品和接受服務(wù)等手段來實現(xiàn)。每個人都是消費者，每個人生活需要的實現(xiàn)都要借助他人的商品或服務(wù)。消費與人們的日常生活是息息相關(guān)的，只有通過消費這一手段消費者才能實現(xiàn)其預(yù)期目的。消費者購買商品和接受服務(wù)行為屬于消費活動，將其納入《消費者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍是理所當(dāng)然的，因為它們都表現(xiàn)為消費者以支付貨幣為條件而直接從對方獲得商品或服務(wù)。但對于使用商品這一消費形式，是否納入《消費者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍，在世界上也還是一個有爭議的問題。當(dāng)然，提出這個問題的前提是商品的購買者和使用者并不是同一個人，如將購買的生活消費品贈與他人使用、在別人家里看電視等等。在這種情況下，商品的使用者在使用商品的過程中，服務(wù)的接受者在接受服務(wù)的過程中，也有可能因商品或服務(wù)的質(zhì)量問題而受到損害。 消費者保護(hù)法的立法宗旨在于對社會弱者權(quán)利的保護(hù)，《消費者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)對象以消費者為核心，所以也應(yīng)將商品的使用者、服務(wù)接受者納入其調(diào)整范圍。在日常生活中往往有這樣的情形，有些消費者購買產(chǎn)品時往往并非供自己使用，如建筑商將蓋好的新房屋賣給消費者，而購買房屋的消費者又將房屋轉(zhuǎn)讓他人。此時附著于房屋的設(shè)備若有瑕疵致人身財產(chǎn)受損害時，與原買主不同，房屋的買受人與零售商或開發(fā)商之間不存在任何契約上的關(guān)系，依照美國《統(tǒng)一商法典》第 2-318 條修正款的規(guī)定：“出賣人對于合理情形下被認(rèn)為使用消費品或受產(chǎn)品影響的人，因產(chǎn)品的瑕疵導(dǎo)致個人生命傷害時，均應(yīng)該承擔(dān)明示或默示的保證責(zé)任，而不是任意排除此適用”。 我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》也將這種情形納入調(diào)整范圍，這種對消費者的保護(hù)是全方位的、充分的。同樣在接受服務(wù)的時候，也存在支付費用者與實際接受服務(wù)者不一致的問題。這種情況同樣可看作是在《消費者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍之中，這就是消費者知情權(quán)客體和實現(xiàn)手段上的特殊性。
　　1.3.4消費者知情權(quán)實現(xiàn)時間上的特殊性
　　消費者只有在購買、使用商品或者接受服務(wù)時才享有知情權(quán)，其他時間段不具備知情權(quán)行使的條件。固然每個人都可能成為消費者，每個人都離不開消費，然而同時消費并不是人生活的全部。人們在生活中除了扮演消費者這一角色外，還會以其他面目出現(xiàn)，如學(xué)習(xí)、生活、工作、交往、休息等。在這些場合下，人們不再是消費者，盡管具有成為消費者的可能性，但并未實然地享有消費者知情權(quán)。只有當(dāng)人們以消費者身份出現(xiàn)，現(xiàn)實地進(jìn)行購買、使用商品或接受服務(wù)時才實然地享有、實現(xiàn)消費者知情權(quán)。所以，不能因為我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費者知情權(quán)，人們就不分時間、不分場合地強調(diào)自己的知情權(quán)，否則就會導(dǎo)致權(quán)利的濫用，而這樣最終結(jié)果也不能保障消費者知情權(quán)的實現(xiàn)。需要注意的是：
　　第一，權(quán)利行使的起始時間應(yīng)該是消費者開始以作為方式實踐其消費意圖或者經(jīng)營者主動發(fā)出要約誘使消費者與之進(jìn)行交易的時刻，如消費者為了購買商品在特定交易場所向經(jīng)營者咨詢有關(guān)情況就可以視為是消費行為開始；
　　第二，交易完結(jié)不等于消費已經(jīng)完成，如消費者在使用商品過程中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者曾侵害了其知情權(quán)，只要不超過法定的時效期間仍可行使權(quán)利。

隱瞞消費者的知情消費權(quán)解決方式如下：
1、消費者的知情權(quán)是指知悉、獲取所要購買產(chǎn)品相關(guān)信息的自由與權(quán)利。
2、對于侵犯消費者知情權(quán)的行為，造成損失的，消費者可以要求商家進(jìn)行賠償
3、消費者知情權(quán)受到侵害，可以自行與商家進(jìn)行協(xié)商，也可以找消費者協(xié)會或其他組織進(jìn)行調(diào)解，或直接向仲裁機構(gòu)或者法院提起訴訟解決。
消費者的知情權(quán)主要包括以下：
1、消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實情況；
2、消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況；
3、消費者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實情況。
消費者可通過下列方式進(jìn)行維權(quán)：
1、先與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，解決糾紛；
2、協(xié)商不成的，消費者可以到當(dāng)?shù)氐墓ど叹只蛘呦M者協(xié)會投訴；
3、可直接撥打12315熱線，進(jìn)行投訴；
4、直接登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行投訴或舉報；
5、向人民法院提起訴訟；
6、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。
綜上所述，作為消費者的時候一定要注重自己權(quán)利保護(hù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者對自己地知情權(quán)有所侵犯的時候是可以立馬向經(jīng)營者要求賠償?shù)模?dāng)然可以在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行賠償，如果經(jīng)營者不配合的話，是可以向法院起訴的。
【法律依據(jù)】：
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條
【知情權(quán)】消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。