天氣越來越好了，我們出去游玩的機(jī)會(huì)就越來越多了，一到節(jié)假日的時(shí)候，大家都紛紛去旅游，那么我們就應(yīng)該多加掌握這方面知識(shí)，了解旅游消費(fèi)知識(shí)
，才能更好的去游玩，那么下面我們就一起來了解一下出境旅游怎樣避免糾紛。
國(guó)慶長(zhǎng)假將至，不少市民計(jì)劃出國(guó)旅游。如出現(xiàn)法律糾紛，游客如何應(yīng)對(duì)本文結(jié)合幾個(gè)案例給您分析一下。
旅游中發(fā)生意外傷害事故，
如何應(yīng)對(duì)
案例:戚某于2011年6月1日與甲旅行社簽訂了北歐十三日出境游的旅游合同，后甲旅行社將相應(yīng)的合同交由乙旅行社履行。2011年6月10日下午在瑞典斯德哥爾摩前往卡爾斯塔德的路上，由于大巴車司機(jī)駕駛不當(dāng)，導(dǎo)致旅游車側(cè)翻，戚某因此次事故身體多處骨折，旅游被迫中斷。戚某在北京起訴要求甲、乙旅行社承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等共計(jì)18萬余元。法院經(jīng)審理后認(rèn)為戚某因在旅游過程中乘坐旅行社安排的交通工具受傷，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，甲旅行社將合同交由乙旅行社并未征得戚某的同意，雙方需承擔(dān)連帶責(zé)任。判決支持了戚某的大部分訴訟請(qǐng)求。
法官提示:據(jù)統(tǒng)計(jì)，在法院審理的出國(guó)旅游訴訟中，人身傷害事故引起的糾紛占了將近一半。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，旅行社未盡到安全保障義務(wù)，造成游客人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，游客有權(quán)請(qǐng)求旅行社承擔(dān)責(zé)任。未經(jīng)游客同意擅自轉(zhuǎn)讓旅游業(yè)務(wù)的，游客還有權(quán)請(qǐng)求轉(zhuǎn)讓方和受讓方承擔(dān)連帶責(zé)任。
本案中，戚某與甲旅行社簽訂出境游旅游服務(wù)合同，甲旅行社未經(jīng)戚某同意擅自將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給乙旅行社，在旅行過程中，旅行社提供的交通工具發(fā)生交通事故致使戚某身體受損，甲、乙旅行社對(duì)此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定，因旅行社方面的同一原因造成游客人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，游客有權(quán)選擇要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。在民法理論上，這叫民事責(zé)任競(jìng)合。從有效保護(hù)游客的合法權(quán)益來看，游客主張侵權(quán)責(zé)任比承擔(dān)違約責(zé)任更有利。因?yàn)閺馁r償角度來說，游客主張侵權(quán)責(zé)任可以主張精神損害賠償，而以違約責(zé)任起訴法院不支持精神損害賠償。但一般情況下，選擇侵權(quán)責(zé)任之訴比選擇違約責(zé)任之訴舉證責(zé)任更難，因此游客選擇違約之訴還是侵權(quán)之訴，應(yīng)視具體情況而定。
貴重物品丟失，怎么辦
案例:2011年3月3日，孟某、宋某夫婦(二人均是1938年出生)與某旅行社簽訂了到美國(guó)旅游的出境旅游合同，約定住宿標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)?shù)厝蔷频觌p人標(biāo)準(zhǔn)。2011年5月6日下午，孟某夫婦入住紐約某酒店。5月7日早7點(diǎn)左右孟某夫婦到一層餐廳用餐時(shí)將隨身物品丟失，領(lǐng)隊(duì)李某協(xié)助向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案。報(bào)案時(shí)孟某、宋某向警方提供的丟失物品有:現(xiàn)金2500美元、數(shù)碼攝像機(jī)等物品。回國(guó)后，孟某、宋某起訴某旅行社認(rèn)為旅行社沒有充分履行安全提示義務(wù)，入住的旅館不夠我國(guó)三星級(jí)酒店的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，要求旅行社賠償丟失物品的損失。法院審理后認(rèn)為孟某、宋某隨身財(cái)物丟失關(guān)鍵是由于自身沒有妥善保管造成的，但考慮雙方為70多歲的老人，且旅行社沒有充分的證據(jù)證明其對(duì)老年旅游者充分盡到了安全提示義務(wù)，以及沒有充分的證據(jù)證明其提供的酒店符合當(dāng)?shù)厝羌?jí)標(biāo)準(zhǔn)。因此判決某旅行社承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任，賠償原告孟某、宋某人民幣3000元。
法官提示:根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，因第三人的行為造成游客人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅行社未盡安全保障義務(wù)的，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。本案的旅行社沒有充分的證據(jù)證明其明確提示老人在入住酒店期間妥善保管個(gè)人物品，亦未充分證明其提供的酒店符合當(dāng)?shù)厝羌?jí)標(biāo)準(zhǔn)，因此旅行社存在一定的過錯(cuò)，依法應(yīng)當(dāng)對(duì)二人財(cái)物的丟失承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。但由于財(cái)物丟失的關(guān)鍵是由于孟某夫婦自身沒有妥善保管造成的，孟某夫婦需自己承擔(dān)大部分責(zé)任。因此出國(guó)旅游，游客要盡量妥善保管自身物品，出現(xiàn)貴重物品丟失，一定要第一時(shí)間聯(lián)系導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)并報(bào)警，以確定丟失財(cái)物的事實(shí)及數(shù)額。
購(gòu)物時(shí)未告知境外郵寄物品稅費(fèi)，如何處理
2010年9月高某和某旅行社簽訂旅游合同。旅游途中，高某在位于捷克布拉格市的店鋪內(nèi)購(gòu)買了142043元的水晶制品，之后高某使用聯(lián)邦快遞將所有貨物郵寄回北京。物品到達(dá)北京海關(guān)后，由于貨物價(jià)值過高，海關(guān)要求高某交納15815元稅費(fèi)。高某承擔(dān)稅費(fèi)后起訴至法院主張購(gòu)買物品商店系購(gòu)物行程中指定的場(chǎng)所，旅行社沒有告知郵寄回國(guó)的稅費(fèi)信息，違反了告知義務(wù)，請(qǐng)求判決旅行社承擔(dān)稅費(fèi)。法院審理后認(rèn)為根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的明確規(guī)定以及雙方合同中的約定，不能推導(dǎo)出旅行社的告知義務(wù)包含物品出入境稅費(fèi)的內(nèi)容。故判決駁回高某的訴訟請(qǐng)求。
法官提示:在旅游合同中，旅行社的告知義務(wù)范圍應(yīng)根據(jù)雙方合同中的約定以及有關(guān)法律、法規(guī)的明確規(guī)定予以確定。一般來說，涉及的是旅行社資質(zhì)、游覽行程直接相關(guān)的游覽、食宿、交通等的旅游服務(wù)本身和人身、財(cái)產(chǎn)安全事項(xiàng)等內(nèi)容，針對(duì)一些特殊對(duì)象，如老年人或攜帶貴重物品者，旅行社還需要有更細(xì)致、具體的告知，但是對(duì)于有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的如物品出入境稅費(fèi)等內(nèi)容，如旅游合同未約定，則不屬于旅行社告知范圍。因此在出國(guó)旅游之前，游客應(yīng)詳細(xì)搜集了解此類信息，對(duì)相關(guān)的情況做到大致了解，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免發(fā)生額外費(fèi)用。
法官提醒:以上案例只是出國(guó)旅游中的常見糾紛。為維護(hù)自身合法權(quán)益，作為游客，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
一是選擇與有資質(zhì)的旅行社簽訂規(guī)范的書面合同，并仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，對(duì)不理解的條款要求旅行社解釋清楚，避免個(gè)別旅行社利用文字游戲打擦邊球，誤導(dǎo)游客。
二是在出國(guó)旅游過程中，游客要聽從旅行社和導(dǎo)游的安排，盡量避免脫團(tuán)單獨(dú)活動(dòng)，如確需單獨(dú)活動(dòng)，一定要事先征得導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可。
三是如果旅行社存在強(qiáng)迫購(gòu)物、縮短行程等違約行為，游客應(yīng)妥善保留好相關(guān)的證據(jù)材料，選擇適當(dāng)途徑理性維權(quán)。
這就是我們?cè)Ｏ榘踩W(wǎng)
為大家所提供的內(nèi)容，大家一定要仔細(xì)的去閱讀多加理解，要想了解如何有效避免旅游糾紛，
我們可以關(guān)注下期的內(nèi)容。

旅行社在跟旅游的客人簽訂旅游合同時(shí)，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，我社要求在填寫合同時(shí)，應(yīng)該多加注意，那么旅游合同的幾個(gè)爭(zhēng)議要點(diǎn)
是什么呢接下來小編為您介紹。
為了防范旅游風(fēng)險(xiǎn)，老年人參團(tuán)時(shí)，最好要求客人提供醫(yī)院體檢證明。兒童(18歲以下未成年人報(bào)名簽合同，需在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)督下簽訂合作)，不能單獨(dú)與未成年人簽訂旅游合同。
二、旅游內(nèi)容安排
1、以多少人成行為基準(zhǔn)(如網(wǎng)上報(bào)名，可查公司行程中標(biāo)明的人數(shù))，如不能成行，需在違約到期前通知客人(短信或書面通知，要留底，備查)。
2、如需轉(zhuǎn)到其他旅行社，需告知客人所轉(zhuǎn)至的旅行社名稱，并經(jīng)客人口頭同意。
3、成行團(tuán)號(hào)：見公司網(wǎng)上團(tuán)號(hào)，獨(dú)立成團(tuán)的可自編團(tuán)號(hào)。
4、行程時(shí)間共計(jì)，行程中的在途時(shí)間包含在內(nèi)。
5、出發(fā)(返回)地點(diǎn)及時(shí)間：在沒有拿到大交通的票之前，在合同中不要約定死車次、臥鋪的位置及時(shí)間，可含糊一些。
6、旅游線路：(注明線路中的主要景點(diǎn)及游覽時(shí)間，或見行程)。
7、旅游費(fèi)用可按與客人的約定填寫。
8、單房差的解決辦法要寫清，拼房，住三人間，補(bǔ)單房差及金額9、旅游費(fèi)用的特別約定可寫明旅游意外保險(xiǎn)團(tuán)費(fèi)內(nèi)是否包含(特殊人群另外增加的費(fèi)用，不能寫在合同里，不得單獨(dú)提出)。
10、團(tuán)費(fèi)支付方式及時(shí)間(注明團(tuán)款金額，支付方式，支票，現(xiàn)金，匯款。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)約定好收尾款時(shí)間)。
11、交通工具：所乘坐的主要交通工具。火車、飛機(jī)、旅游大巴。(如為汽車團(tuán)，注意避免出現(xiàn)豪華車等字樣，以免引起不必要的麻煩。)
12、住宿標(biāo)準(zhǔn)：不要寫相當(dāng)于什么標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)什么星標(biāo)準(zhǔn)的，如果是掛牌就直接寫掛牌幾星，如果不掛牌，就直接寫雙人標(biāo)準(zhǔn)間。
13、餐飲安排：幾正餐，幾早餐，正餐的標(biāo)準(zhǔn)金額最好注明。(團(tuán)隊(duì)餐，十人一桌，八菜一湯，如不足十人一桌，菜品數(shù)量依人數(shù)酌情增加或減少)。
14、購(gòu)物安排：要約定好購(gòu)物次數(shù)及購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的主要品種。實(shí)在不能確定的情況下，以出團(tuán)通知為準(zhǔn)。
三、合同權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓
1、旅游者轉(zhuǎn)讓合同需明確約定，增加的費(fèi)用由誰承擔(dān)(簽定合同時(shí)與旅游者協(xié)商一致)。
2、旅行社轉(zhuǎn)讓合同需明確約定，由旅游者認(rèn)可，并需書面同意。(國(guó)內(nèi)一般情況下可以選擇1，出境一般情況下可選擇1)。
以上這些是小編為您精心整理介紹的，希望您能參考一下，如果您還有關(guān)于如何正確處理旅游合同糾紛
方面的疑問，請(qǐng)您登錄裕祥安全網(wǎng)
查詢。更多的旅游消費(fèi)知識(shí)
盡在其中。

近年來在旅游中很多游客對(duì)于旅行社都有很大的不滿，社會(huì)上存在很多欺騙消費(fèi)者的旅游社，所以說事先簽訂旅游合同很重要，那么旅游合同糾紛要注意哪些問題
旅游合同糾紛要注意如下問題;
一、旅游合同的組成部分有哪些
旅游合同必須是書面形式，通常情況下，旅游合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有書面的合同文本、書面的旅游行程單和書面的注意事項(xiàng)三個(gè)部分，和法律規(guī)定的旅行社必須明確告知權(quán)利義務(wù)、履行告知義務(wù)相吻合。旅游合同文本一般是由旅行社提供的格式文本，拿到合同后一定要仔細(xì)閱讀各項(xiàng)條款。旅游標(biāo)準(zhǔn)合同一式兩份，游客和旅行社各存一份。交付費(fèi)用后，還要讓對(duì)方出具正式發(fā)票。
二、旅游合同時(shí)注意事項(xiàng)之旅游合同文本。
旅行社可以根據(jù)自己的實(shí)際制定旅游合同文本，也可以采用旅游管理部門和工商管理部門共同制作的文本。旅客要看旅游合同文本是否全面概括了旅行社和旅游者之間的權(quán)利義務(wù)，制定的條款是否平等地保護(hù)旅行社和旅游者的合法權(quán)益，違約責(zé)任的設(shè)定是否公平而且全面。
三、旅游合同時(shí)注意事項(xiàng)之旅游行程單。
旅游行程單是旅游合同的核心部分，是旅行社和旅游者雙方權(quán)利義務(wù)的集中體現(xiàn)，旅行社如何提高服務(wù)、提供服務(wù)的檔次與級(jí)別，旅游者得到多少服務(wù)、何種服務(wù)，都集中反映在旅游行程單。
四、旅游合同時(shí)注意事項(xiàng)之注意事項(xiàng)內(nèi)容。
制作書面的旅游注意事項(xiàng)，旅行社的主要目的是，一方面明確告知義務(wù)的具體內(nèi)容，另一方面是想證明，的確已經(jīng)履行了告知義務(wù)，而且這些告知義務(wù)有據(jù)可查。這既是法律法規(guī)的規(guī)定，也是旅行社服務(wù)的需要，更是解決旅游糾紛的重要證據(jù)。如果僅僅是口頭告知，雖然旅行社也履行了告知義務(wù)，但并不能取得預(yù)期的效果。
旅游合同糾紛注意的問題有很多，了解這些知識(shí)對(duì)于如何正確處理旅游合同糾紛
有一定的幫助，這些旅游消費(fèi)知識(shí)
都值得每位游客的關(guān)注，有什么不了解的事項(xiàng)可以去裕祥安全網(wǎng)
咨詢。