近年來，隨著電子商務的發展，快遞行業也得到了蓬勃發展。網上購物逐漸成為人們的主要購物方式之一，快遞物品損毀導致的糾紛也日益增多。那么快遞物品損壞，可以要求全額賠償嗎？

網友咨詢：

快遞物品損壞，可以要求全額賠償嗎？

江蘇金鐸律師事務所朱路路律師解答：

保價快遞：保價快遞丟失或者全部損毀，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少，按照保價額與郵件全部價值的比例據實賠償。

未保價快遞：承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

《民法典》第八百三十二條，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。

江蘇金鐸律師事務所朱路路律師解析：

郵政企業對郵件的損失依照下列規定賠償：

1.保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

2.未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

若快遞公司與消費者簽署有賠償約定等內容的單據且就相關的限額賠償約定盡到了明確的提示和說明義務，那么消費者只能按照限額賠償約定要求賠償。反之，可以要求快遞公司以物品的實際價值賠償損失，消費者要有充分證據能夠證明所投寄的貨物價值。

若快遞公司將貨物運抵目的地通知收件人取貨時，收件人因自身原因明確指示將貨物放至某處及簽收人，快遞公司通過短信或電話錄音等方式記錄了收件人指示的內容，同時又通過拍照等方式記錄了將貨物放至收件人指示地點等事實后貨物丟失的，收件人承擔責任。若快遞公司只是單純通過電話聯系得到收件人應允將貨物放至某處而沒有證據證明上述內容，或者擅自、單方面通知收件人將貨物放至某處，快遞公司承擔責任。

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快遞丟失的責任歸屬和賠償方式通常取決于快遞是否進行了保價以及具體的服務合同條款，具體分析如下：

1、保價快遞

如果快遞進行了保價，通常情況下，快遞公司會按照保價金額進行賠償。如果快遞只是部分損壞或內部短缺，將根據保價金額和郵件總價值的比例來計算實際損失，并給予相應賠償。

2、未保價快遞

對于未保價的快遞，如果發生丟失或損壞，賠償通常依據民事法律規定進行，未保價的快件丟失、損毀或者內件短少的，應當按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

3、快遞公司的責任

如果快遞公司未能明確告知消費者相關保價規定，或者在快遞派送過程中存在故意或重大過失，快遞公司可能需要承擔違約責任，按照物品的實際價值進行賠償。

4、消費者的責任

如果消費者在寄送快遞時未主動聲明物品價值，或者未進行保價，可能會影響賠償金額。例如，如果消費者未告知快遞公司寄送的是貴重物品，可能會影響快遞公司的賠償責任。

快遞丟失的維權與賠償流程是一個復雜問題。以下是一些關鍵的維權與賠償方式：

1、過快遞公司的官方渠道確認快遞狀態，如果顯示已派送但未收到，應聯系快遞公司客服進行查詢，并詢問鄰居或物業是否代收，檢查可能的投遞地點。

2、保留快遞單、訂單信息及與快遞公司溝通的記錄，這些是申請賠償的重要證據。

3、聯系快遞公司，按照要求填寫賠償申請表，并提交必要的證據材料。

4、將填寫好的申請表和相關證據提交給快遞公司，等待審核。

5、審核通過后，根據快遞公司的規定領取賠償金額。

快遞丟失后，為了有效索賠和維權，消費者應保留以下證據和材料：

1、快遞單

快遞單是證明快遞存在和運輸合同成立的重要證據，應妥善保管。

2、訂單信息

包括購買商品的訂單號、購買時間、商品名稱、數量、價格等，這些信息有助于證明快遞內容物的價值。

3、溝通記錄

與快遞公司的溝通記錄，包括電話錄音、短信、郵件等，可以證明消費者已經報告了快遞丟失的情況。

4、物流信息

通過快遞公司官方網站或手機應用查詢的包裹物流信息，可以顯示包裹的運輸狀態和異常情況。

5、物品價值證明

如發票、支付記錄、商品照片等，這些可以證明快遞內物品的實際價值，有助于索賠時確定賠償金額。

6、快遞包裝照片

如果可能，保留快遞包裝的照片，特別是在快遞外包裝有明顯損壞的情況下，這可以作為快遞在運輸過程中受到損害的證據。

7、收件人簽收證明

如果快遞已經顯示簽收，但消費者并未收到，可以要求快遞公司提供簽收證明，以便核實情況。

《中華人民共和國民法典》

第八百三十二條

承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。

《中華人民共和國郵政法》

第四十七條

郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：

(一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。

郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。

第四十八條

因下列原因之一造成的給據郵件損失，郵政企業不承擔賠償責任：

(一)不可抗力，但因不可抗力造成的保價的給據郵件的損失除外；

(二)所寄物品本身的自然性質或者合理損耗；

(三)寄件人、收件人的過錯。

《快遞暫行條例》

第二十七條

快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。

法律分析：首先，要有因為快遞的失誤導致退款的證據，當事快遞的電話錄音或證明簽名，或第三方如淘寶客服的調解證明因為當事快遞公司的失誤造成貴重貨物退款的，可向法院起訴快遞公司，造成損失的可依法提出賠償。

法律依據：《中華人民共和國民法典》 第一千一百七十九條 侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費、營養費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償輔助器具費和殘疾賠償金；造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。