12315舉報會立案。1、消費者到12315投訴后，消費者協會（12315是消費者協會電話）會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理。2、工商行政管理會對商家的行為進行調查，并依據調查結果對商家(企業、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業。3、消費者可能會到法院向商家(企業、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項賠償。1、有明確的被訴方;(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)2、有具體的申訴請求、事實和理由;3、屬于工商行政管理機關管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面)4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。三、消費者協會否決申訴的情形有哪些?1、超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的;2、達成調解協議并已執行，且沒有新情況、新理由的;3、法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的;4、消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的;5、消費者無法證實自己權益受到侵害的;6、不符合國家法律、行政法規及規章的。12315投訴有什么后果這方面的知識，商家如果被消費者投訴后，消費者協會首先致電商家，組織雙方解決問題，如果商家不積極配合的話，消協會將此事上報給當地工商管理部門，這樣就性質就比較嚴重了，經過調查，商家的確存在違規經營的，會被工商部門給于行政處罰。
【法律依據】：《消費者權益保護法》第十五條消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

這個要看是投訴什么樣的事，正常是消費者與經營者之間調解，調解不成的話，你們去法院打官司。如果這期間涉及到經營者有違法行為的話，照常理，應該立案調查，而消費者作為舉報方也好，投訴方也好，有權要求工商部門出具回執單，但是工商部門口頭回復，比如給你打個電話回復之類的，也是可以的。12315是工商局的消費投訴電話。消費者在購買生活用品或者接受服務時，合法權益受到侵害的，可依據《消費者權益保護法》的規定，撥打12315投訴、舉報電話，向工商局投訴，在上班時間，工商局的人會到場處理的。1、工商局屬于國家行政執法機關，消費者協會屬于社會團體。對侵犯消費者權益的行為，工商局可以依法給予行政處罰，如罰款、停業、吊銷營業執照等；消費者協會對侵犯消費者權益的行為只能調解。目前，我國的消費者協會是掛靠在各級工商局的。如果，客戶的權益受到損害，撥打12315電話即可（這個電話屬于工商機關管理）。2、12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，為維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，起到了積極，有效的作用。3、12315是消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。1999年3月15 日國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯網平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。

12315舉報顯示已立案然后的步驟如下：
1、消費者投訴：消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；
2、工商部門受理投訴：如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴并記錄相關信息；
3、在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，并告知當事人調解的時間、地點、調解人員等，當事人雙方達成調解后，工商行政管理部門制作調解書并歸檔。
12315的立案流程為：
1、消費者以書面的形式或是口頭的形式提出申訴；
2、12315中心采取登記分流的模式進行登記；
3、消費申訴的受理。根據申訴的事實根據、相關的訴求及理由等，自收到投訴材料之日起7個工作日內作出受理或不受理的決定；
4、受理的消費者申訴，應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。特殊情況下可申請延期辦理，并在60日內終結調解。爭議雙方不能達成調解協議的，應終止調解。
綜上所述，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，雙方可以按照平等互利的原則私下進行和解，和解不成可撥打12315提請消費者協會加以協商解決協商不成時可以交由指定機構進行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。如果與商家發生了糾紛，一定要保留好相關單據或者證據，如果有過電話溝通最好，所有電話都是有記錄的，這些都是有證據。
【法律依據】：
《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十六條
消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。