安寧區某高校教師董女士投訴稱，她通過轄區某快遞公司將一套價值1萬余元的品牌真皮沙發和貴妃床托運至酒泉，并交付托運費2090元。3天后，物品托運至目的地時，快遞公司業務員在收貨人未進行驗貨和簽收的情況下，放下物品便匆匆離去。收貨人打開包裝驗貨時發現，一個單人沙發的右下方出現了一道10厘米的裂痕，收貨人當即與快遞公司聯系要求處理，可是自己的訴求未得到滿足。工商部門接到投訴后，立即進行調查、取證，執法人員依據相關規定，對雙方進行了調解，由快遞公司向董女士賠付1100元錢。
專家評析指出，快遞業務是新型的經營業務，快遞企業與用戶所發生的糾紛屬于消費者權益保護法的調整范圍。依據該法規定，作為工商部門有權力也有責任調解快遞公司與消費者之間的糾紛。就本案而言，如果快遞公司主體資格合法，提供服務當中沒有欺詐等違法行為存在，工商部門僅就他們之間的民事糾紛在雙方自愿的基礎上予以調解。本案中貨物送達后，收貨人發現損傷，快遞公司如果不能證明是由于消費者的原因所引起的，那么相應的責任應由快遞公司來承擔。
另一案例中，消費者李某在淘寶網購得一件衣服，商家委托某快遞公司運送貨物。消費者在預期時間未收到貨物的情況下，通過網頁物流跟蹤器進行查詢，發現該貨物經兩次中轉后，物流信息顯示為“疑難件”，而該快遞公司蘭州分部的客服電話也一直無法打通。在跟商家、快遞公司等多方面聯系后，事情仍未得到解決，消費者所購買的貨物不知身在何處。消費者于是向工商部門進行了投訴，工商部門敦促快遞公司履行義務，積極查找消費者李某購買的衣物。最終，消費者李某收到了網購的衣服，該快遞公司專門派人上門向李某表示歉意，并為李某辦理了理賠事宜。
專家評析認為，本案同上例一樣，快遞公司確實存在嚴重的違約行為，應當承擔賠償責任，當然這種賠償責任應當以挽回消費者的實際損失為原則，不僅僅是賠償郵寄費而已。那么快遞公司為何將托運貨物作為“疑難件”處理，是由于消費者信息不全還是快遞公司私自扣押貨物等原因所致？若是快遞公司違法扣留用戶快件，那么將由郵政部門對其進行行政處罰。

　　快遞公司應當依法足額支付勞動者報酬，扣押工資屬于違反勞動法的違法行為。
　　拖欠工資可以選擇通過提起勞動仲裁維權。
　　《勞動合同法》第八十五條　用人單位有下列情形之一的，由勞動行政部門責令限期支付勞動報酬、加班費或者經濟補償;勞動報酬低于當地最低工資標準的，應當支付其差額部分;逾期不支付的，責令用人單位按應付金額百分之五十以上百分之一百以下的標準向勞動者加付賠償金：
　　(一)未按照勞動合同的約定或者國家規定及時足額支付勞動者勞動報酬的;
　　(二)低于當地最低工資標準支付勞動者工資的;
　　(三)安排加班不支付加班費的;
　　(四)解除或者終止勞動合同，未依照本法規定向勞動者支付經濟補償的。
　　我國刑法第二百七十六條之一規定：以轉移財產、逃匿等方法逃避支付勞動者的勞動報酬或者有能力支付而不支付勞動者的勞動報酬，數額較大，經政府有關部門責令支付仍不支付的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；造成嚴重后果的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。
　　單位犯前款罪的，對單位判處罰金，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照前款的規定處罰。
　　有前兩款行為，尚未造成嚴重后果，在提起公訴前支付勞動者的勞動報酬，并依法承擔相應賠償責任的，可以減輕或者免除處罰。

法律主觀：

快遞掉包了的，一般由快遞公司負責。根據民法典的規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。

法律客觀：

《中華人民共和國民法典》第八百三十二條承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。《中華人民共和國民法典》第八百三十三條貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。