根據法律規定，向消費者投訴的方式有:撥打消費者協會的投訴電話12315等;到消費者協會辦公地點進行投訴;保留相關證據，將其提供給消費者協會;配合其開展調查工作等。

個人說明一下，本人是中國再正常不過的一位公民，當時換完手機后，手機上微信、支付寶、去哪兒、知乎、抖音、微博等個大賬號綁定的都是我個人實名認證的賬號和銀行卡等等身份信息。沒有切換登錄過其他任何人的賬戶也沒有任何登錄記錄。
9月10日入住之后因為信用住，我走之后自動扣款，年輕人其實正常來講不會特別去關注查這一塊。因為本人除了花唄額度有使用其他信用卡網貸都沒有，因為不會要還款，所以不會經常去看賬單。以為正常從銀行卡扣款又是免密支付所以沒有關注過扣沒扣（經常餓了么上面點餐什么的支付寶免密支付是不會有扣款短信的所以我怎么沒去看，大家應該都知道）。10月6日我叔叔打電話給我問我我爸爸有沒有在9月10日入住酒店這一筆款項，我說沒有，是我去入住的。可是，居然扣的我叔叔的卡。客服和我說是一張尾數9111的卡扣款的，但是我叔叔也沒有這張卡（剛和叔叔確認過是從他本人實名花唄扣款，還不是銀行卡！）我也和去哪兒網客服確認過。可是問題是免密支付怎么會去扣到別人的花唄？我一去哪兒所有實名認證的都是我個人信息銀行卡身份證，二免密支付我今晚（10月8日）又再次和去哪兒確認過是我自己的支付寶賬戶。怎么會扣款到別人的卡和支付寶賬戶去？10月6號第一位去哪兒接線的人工客服態度也很好，了解完情況之后和我說會及時反應給上級給我答復，說她解決不了。我們都是能理解接受了她的調解還給她打了5星好評，然后重點來了，上級是在10月7日回電了，回電那態度我簡直不要說太差，一口一句上的意思也是不是我們的責任，訂單給到支付寶了，他們怎么扣款扣的誰的款我怎么知道，不行你就報警。當時給我氣的，我回懟了一句：（你們現在把責任推給支付寶支付寶肯定也是把責任推回來給你們，一個皮球踢來踢去有意思嗎，我是要解決問題的，不是讓你把問題又丟回來給我的，說小也很小，還好是自己親戚的卡，說一下也不要我轉。說大一點要是朋友還是陌生人以為我盜刷還是怎么知道他密碼登錄過？責任你們承擔嗎，而且這是惡意泄漏我公民個人隱私和行程！！！）然后最有意思的是他的回復，他回復我：（你都沒打怎么知道支付寶不承認是他們的問題？而且是你自己免密扣款的，我們怎么知道你有沒有綁定過別的賬戶，如果你覺得有侵害到你的個人隱私你可以直接選擇報警啊，直接報警吧找警察解決就好。）我是真的想罵粗話的，但是素質不允許，那個時候也還在開車用carplay接的，所以我就找他要了支付寶客服咨詢電話，在10月7日撥通了支付寶客服，一樣是解決不了要反饋上級，理解了。今天10月8日晚上客服的領導給我回電了，實話說態度是好的，但是反饋還是解決不了，也不明白怎么回事，也像我表達了還會再像她的上級再反饋解決，說真的，至少這態度我不挑禮，但是問題確實沒有給我解決，也一直問我確認我去哪兒是不是、會不會綁定到別人的賬戶或者登錄過，我在今晚10月8日又再次和去哪兒客服確認過，我的個人身份證賬戶之下只能綁定我自己的銀行卡和支付寶。所以支付寶扣款再正常不過的只能是扣我自己名下的。接下來只能接下來靜等他們結果，實在不行看看12315還是警局解決吧。幾個問題總結一下。
一、去哪兒投訴部門客服態度差，明明是過錯方，不解決問題反而把自身責任推回給消費者和第三方支付，言詞之間都是別人的問題自己沒錯，你要是不舒服去走法律途徑或者報警，現在客服都這么牛的嗎？？我個人愛旅游所有酒店機票什么的都是上面定的，我是他們家的鉑金會員。距離頂級的鉆石會員只差1013的積分，因為疫情沒辦法出門大家都懂的。
二、客服層面上無法解決的問題為什么不能找個能解決問題的人？相比較來說馬爸爸家的客服態度和服務質量確實比去哪兒不知道好多少倍。
三、如果因為他們扣錯款項，所受到的惡意盜刷公民財產和泄漏公民個人行程及信息這個法律你們誰來承擔？
四、走法律途徑和報警是消費者受到不公或者個人權益受損的權利，什么時候變成你們懟消費者的話術了？怎么？你們很厲害嗎？誰給你們的底氣？嗯？
五、有一說一，各位網友們，如果我去消費了，扣到你們的錢，你們會選擇不報警嗎？報警了如果去哪兒和支付寶都找不到原因你們會不會讓我去坐牢？
六、我的訴求只是想要你們幫我確認一下訂單扣款的走向，下完訂單，個人免密支付，賬戶扣款不走個人怎么走到別人實名支付寶花唄上面去的？不是要讓你們給我補償或者什么的，我要一個正常的反饋很難嗎？
七、建議去哪兒領導要多抽插客服反饋錄音，這種素質的員工真的不配做領導吧。個人也是個打工人，也是做服務業的，大家都理解工作不易，所以也不為難客服。但是這樣的服務質量是真的沒問題的嗎？是培訓上沒到位還是？
八、我個人確實是你們的忠粉，消費正常都是靠手機。出行全部都是在去哪兒定（鉑金會員），支付大部分都是微信（支付分570）和支付寶（芝麻分691）。購物大部分也是支付寶天貓抖音。就連偶爾打個王者也在v7，結果就這樣一個扣款問題都查不到原因也得不到解決。真的會讓消費者很心寒。小問題是最能反饋一個公司一個企業的解決態度。事情得不到解決
實話說，各位大大們，你們遇到這種情況，要去哪投訴？實名發文，靜等大家回復和兩平臺結果！

消費者投訴維權途徑有如下：
（一）與經營者協商和解。消費者在遇到問題時，首先應該找商家協商解決。針對不同的產品，這個“商家”的概念也不盡相同。一般產品應該只需找柜臺代理商即可，而數碼和筆記本產品一般則需要到其在當地專門設立的的客服、售后部門解決。
（二）請求調解。當消費者與商家不能通過協商一致解決問題時，則應該找當地的消費者協會進行調解。不過，消費者協會只能作為調解方，其并不具有實際的行政和執法權利。
（三）向有關行政部門申訴。當通過消費者協會調解仍然沒有結果時，消費者可到相關行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。通過行政機構的干預，消費者仍會取得滿意的處理結果時，可向本地的仲裁機構提出申請，進行仲裁。
（五）向人民法院提起訴訟。當通過以上一系列的方式仍沒解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。
所謂消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益爭議 ，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
業務范圍：
下列投訴不予受理:
(一) 沒有明確的被投訴方;
(二) 經營者之間的爭議;
(三) 經營者事前已經向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;
(四) 爭議各方已經達成和解(調解)協議并履行，且無新理由和相關依據的;
(五) 消費者提供不出任何必要證據的;
(六) 法院、有關行政部門、仲裁機構已受理、處理的;
(七) 法律、法規明確規定應由指定部門處理的;
(八) 不屬于《消法》調整范圍的其他情況。
消費者協會在接到投訴后的七個工作日內按規定作出是否受理的決定。不予受理的，出具不予受理的函件。投訴案件受理后，一般應在十五個工作日內進行調解。案情復雜，情況特殊的，征得雙方同意可延長至三個月。
法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和解；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
(五)向人民法院提起訴訟。