產(chǎn)品質(zhì)量投訴，是指消費(fèi)者因商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，向商家反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。那么產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理流程?為了幫助大家更好的了解相關(guān)法律知識(shí)，整理了相關(guān)的內(nèi)容，我們一起來(lái)了解一下吧。一、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理流程為切實(shí)搞好公司的售后服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者(客戶)的利益和公司的信譽(yù)，樹立公司良好的企業(yè)形象，特制訂本投訴處理程序。      (一)第一責(zé)任人      1、公司任何部門的工作人員，凡第一個(gè)接到消費(fèi)者(客戶)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量反映情況或投訴的，稱為第一責(zé)任人。      2、第一責(zé)任人是部門員工，在接待或接聽投訴時(shí)，應(yīng)記錄投訴者的姓名、家庭地址、聯(lián)系電話和所購(gòu)買產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、購(gòu)買地址等，記錄后及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反映。      3、第一責(zé)任人是部門負(fù)責(zé)人，在接待或接聽投訴時(shí)，應(yīng)直接填寫“客戶投訴登記表”后，及時(shí)將投訴表送交辦公室。      (二)投訴處理程序      1、公司成立產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理小組，由質(zhì)管部、生產(chǎn)部、銷售片區(qū)負(fù)責(zé)人組成。必要時(shí)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與處理。      2、 分工:由質(zhì)管部、生產(chǎn)部、銷售片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)投訴處理日常工作，督導(dǎo)負(fù)責(zé)登記表的發(fā)放、回收和召集處理小組成員工作。      3、處理程序:在收到“客戶投訴登記表”后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)召集處理小組成員，介紹投訴情況，初步擬出解決方案和辦法，派人員處理。      4、公司產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理小組在接到消費(fèi)者(客戶)投訴之時(shí)起，1小時(shí)以內(nèi)必須與消費(fèi)者接觸。當(dāng)天能處理的必須當(dāng)天處理好。      5、如遇節(jié)假日，處理投訴的，由生產(chǎn)部和銷售片區(qū)負(fù)責(zé)人一同處理。      6、客戶日常反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題如產(chǎn)品發(fā)滑、過潮等，有生產(chǎn)部負(fù)責(zé)解釋和答復(fù)。      (三) 處理權(quán)限      1、公司產(chǎn)品質(zhì)量投訴小組成員，在處理消費(fèi)者(客戶)投訴過程中，要分析產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生原因，并要堅(jiān)持原則，兼顧公司和消費(fèi)者利益，態(tài)度和氣，以利服人。      2、在處理投訴中，銷售片區(qū)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)能處理的解決的，則當(dāng)場(chǎng)處理解決掉。銷售片區(qū)責(zé)任人的最高處理權(quán)限在100元以內(nèi)。      3、當(dāng)場(chǎng)不能解決或投訴賠償要求超過100元的，銷售片區(qū)責(zé)任人填寫“客戶投訴登記表”交由處理小組前往處理;      4、處理小組成員前往處理投訴時(shí)，至少有2人以上一同處理。      5、投訴處理分為:賠禮道歉、贈(zèng)送公司產(chǎn)品、賠償一定數(shù)量的金額。如消費(fèi)者提出賠償要求超過合理范圍的，則由上級(jí)有關(guān)部門處理。      6、在處理投訴事件結(jié)束后，要填寫“客戶投訴登記表”，憑登記表向公司報(bào)銷賠償金額。

      二、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的條件是什么?(一)中國(guó)企業(yè)、外國(guó)企業(yè)均可提出認(rèn)證申請(qǐng)。提出申請(qǐng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備以下條件:      產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求;      產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn);      生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量體系符合國(guó)家質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)充要求。      (二)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的意義      實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的目的是保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品信譽(yù)，保護(hù)用戶和消費(fèi)者的利益，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和發(fā)展國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證合作。其意義具體表現(xiàn)在以下幾方面:      1、提高商品質(zhì)量信譽(yù)和在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力      商品在獲得質(zhì)量認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志并通過注冊(cè)加以公布后，就可以在激烈的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高自己產(chǎn)品質(zhì)量的可信度，有利于占領(lǐng)市場(chǎng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。      2、提高商品質(zhì)量水平，全面推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展      商品質(zhì)量認(rèn)證制度的實(shí)施，可以促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理，并及時(shí)解決在認(rèn)證檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題;可以加強(qiáng)國(guó)家對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行有效地監(jiān)督和管理，促進(jìn)商品質(zhì)量水平不斷提高。同時(shí)，已取得質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品，還可以減少重復(fù)檢驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用。      3、提供商品信息，指導(dǎo)消費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)者利益，提高社會(huì)效益      消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，可以從認(rèn)證注冊(cè)公告或從商品及其包裝上的認(rèn)證標(biāo)志中獲得可靠的質(zhì)量信息，經(jīng)過比較和挑選，購(gòu)買到滿意的商品。      三、消費(fèi)者的投訴有什么誤區(qū)消費(fèi)者投訴的誤區(qū)有:所有消費(fèi)都可投訴;所有購(gòu)買的商品都可以投訴;商品、服務(wù)有詐可假一賠十;所有投訴都可得到精神賠償;凡與消費(fèi)有關(guān)都可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴;所有投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理;商品的質(zhì)量糾紛由消費(fèi)者協(xié)會(huì)判定等誤區(qū)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第43條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

疫情期間很多人都無(wú)法出門旅游，但是在疫情不嚴(yán)重的地區(qū)還是有人會(huì)選擇出門旅游，這也涉及很多大家關(guān)心的法律問題，其中之一便是投訴問題。那么旅游投訴處理程序?為了幫助大家更好的了解相關(guān)法律知識(shí)，整理了相關(guān)的內(nèi)容，我們一起來(lái)了解一下吧。一、旅游投訴處理程序(一)概念      旅游投訴的處理程序，是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理投訴案件后，調(diào)查核實(shí)案情，促進(jìn)糾紛解決或作出處理決定所必須經(jīng)過的程式和順序。      (二)被投訴乾的答復(fù)      旅游投訴關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者，被投訴乾應(yīng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。      書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng):      1、被投訴事由;      2、調(diào)查核實(shí)過程;      3、基本事實(shí)與證據(jù);      4、責(zé)任及處理意見。      旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)被投訴者的書面答復(fù)進(jìn)行復(fù)查。      (三)調(diào)解是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達(dá)成協(xié)議的行為。      旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)，分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，促使投訴者與被投訴者互相諒解，達(dá)成協(xié)議。調(diào)解達(dá)成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強(qiáng)迫。      (四)投訴處理決定      旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，信為事實(shí)清楚、證據(jù)充分，可以分別作出如下幾種決定:      1、屬于投訴者自身的過錯(cuò)，可以決定撤銷立案，通知投訴者并說明理由。對(duì)投訴者無(wú)理投訴，故意損害被投訴者權(quán)益的，可以責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道歉，或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。      2、屬于投訴者與被投訴者的共同過錯(cuò)，可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。雙方各自承擔(dān)責(zé)任的方式，可以由雙方當(dāng)事人自選協(xié)商確定，也可以由投訴管理機(jī)關(guān)決定。      3、屬于被投訴者的過錯(cuò)，可以決定由被投訴者承擔(dān)責(zé)任?？梢载?zé)令被投訴者向投訴者賠禮道歉或賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用。      4、屬于其他部門的過錯(cuò)，可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理      (五)《旅游投訴處理決定書》      《旅游投訴處理決定書》是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)對(duì)投訴作出處理決定的書面文書。      旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用《旅游投訴處理決定》書的15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。如果投訴者或被投訴者對(duì)處理決定或行政處罰決定不服的，可以直接向人民法院起訴，也可以在接到處理決定通知書之日起15日內(nèi)，向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議;對(duì)復(fù)議決定不服的，可以在接到復(fù)議決定之日起15日內(nèi)，向人民法院起訴。逾期不申請(qǐng)復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行處理決定和處罰決定的，由作出決定的投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行或依法強(qiáng)制執(zhí)行。      (六)行政處罰和其他處罰      旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出投訴處理決定時(shí)，可以依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對(duì)損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者給予行政處罰;沒有規(guī)定的，由旅游投訴管理機(jī)關(guān)根據(jù)投訴規(guī)定單獨(dú)或者合并給予以下處罰;      1、警告;      2、沒收非法收;      3、罰款;      4、限期或停業(yè)整頓;      5、吊銷旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證腦有關(guān)證件;      6、建議工商行政管理部門吊銷其工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

      二、旅游消費(fèi)者投訴常見誤區(qū)有哪些?誤區(qū)一:所有消費(fèi)服務(wù)都可以投訴      《消法》規(guī)定:消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍。      誤區(qū)二:所有購(gòu)買商品都可以投訴      兩種情況下，購(gòu)買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。      誤區(qū)三:商品、服務(wù)有欺詐行為都可以“假一賠十”      《消法》規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。      誤區(qū)四:所有旅游消費(fèi)侵權(quán)投訴都可得到精神賠償      《消法》第43條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費(fèi)者則應(yīng)“三思”。      誤區(qū)五:凡與消費(fèi)“有關(guān)”都可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴      消費(fèi)者丟物通常應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。當(dāng)然，如果消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費(fèi)者協(xié)會(huì)則可介入調(diào)解。      誤區(qū)六:所有投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理      旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理的投訴案件如下:      (一)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的投訴案件。      (二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的投訴案件。      (三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的投訴案件。      (四)超過旅游合同結(jié)束之日90日的投訴案件。      (五)不符合旅游投訴條件的投訴案件。      三、旅游期間發(fā)生哪些事可以投訴?(一)根據(jù)法律規(guī)定，旅游期間，投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴:      1、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的;      2、因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;      3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的;      4、其他損害旅游者合法權(quán)益的。      綜上所述可知，消費(fèi)者投訴后主管部門會(huì)進(jìn)行查實(shí)，如果存在不規(guī)范等違法行為會(huì)做出相應(yīng)的行政處罰。以上是本人對(duì)旅游投訴處理程序的介紹，希望對(duì)您有幫助。