法律分析：與商場談判時要注意是否是由商場的問題導致的個人受傷，如果是電梯故障、貨架砸到等問題完全可以依據法律規定要求賠償，而其他理由需要采用協商的方法與商場談判，不能要求商場承擔全部責任。顧客在商場發生人身傷害時，應根據商場和顧客的過錯程度來確定雙方的責任分擔份額:如果雙方責任處于對等或公平的層面上，則相應減輕商場方的責任;如果商場存在重大過錯，而顧客只有一般過錯或沒有過錯的情形下，則商場承擔完全的侵權責任;當然，如果商場具有一般過錯甚至沒有過錯，而顧客具有重大過錯的情況下，商場就可以減輕甚至免除責任。

法律依據：《民法典》第一千一百九十八條 賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者

未盡到安

全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任;經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。