醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室受理醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方的調(diào)解申請，履行調(diào)解處理職責：
一、組織醫(yī)療糾紛調(diào)查，收集相關資料，了解醫(yī)患雙方的意圖。
二、宣傳相關法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學知識，引導醫(yī)患雙方依據(jù)事實和法律公平解決糾紛，防止矛盾激化。
三、必要時邀請相關醫(yī)學、法律專家分析糾紛情況，并向糾紛雙方公布專家意見。
四、調(diào)解程序
(一)、調(diào)委會應當指定1名或2名人民調(diào)解員主持調(diào)解，醫(yī)患雙方當事人對調(diào)解員提出回避要求理由成立的，應當予以調(diào)換;
(二)醫(yī)患雙方當事人可聘請律師或委托代理人參加調(diào)解;
(三)調(diào)解應當在專門設置的調(diào)解場所進行;
(四)調(diào)解人員進行調(diào)解時應當做好調(diào)解筆錄。
五、經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的醫(yī)療糾紛，按照雙方當事人達成的協(xié)議制作書面調(diào)解協(xié)議書。
六、經(jīng)調(diào)解未達成協(xié)議的醫(yī)療糾紛，告知其他解決途徑。
七、分析醫(yī)療糾紛形成的原因，向醫(yī)療機構提出醫(yī)療糾紛防范意見和建議。
八、為患者及其家屬提供醫(yī)療糾紛調(diào)解咨詢服務。
處理醫(yī)療糾紛其他途徑
醫(yī)療糾紛的協(xié)商程序
醫(yī)患雙方在沒有第三方介入的情況下，就醫(yī)療糾紛的解決方案進行溝通、談判取得一致意見的過程。通常是醫(yī)患雙方就醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因、造成的后果、關聯(lián)性和各自的責任進行交涉，達成一致意見。協(xié)商本身也是一種民事法律行為，只要不違法就受法律保護。協(xié)商達成的協(xié)議與其他契約一樣具有合同法上的效力，雖不具備強制執(zhí)行的效力，但受法律保護，任何一方不履行，對方可以向法院起訴要求履行。

醫(yī)療糾紛處理程序之調(diào)解
首先發(fā)生醫(yī)療糾紛雙方先進行調(diào)解，調(diào)解的方式有三種，可以選擇其中一種方式或者一種調(diào)解不成功再用其他方式進行調(diào)解。調(diào)節(jié)方式如下：
1.醫(yī)患溝通：醫(yī)療機構及醫(yī)務人員有尊重患方知情權的義務，應當就患者病情及診斷治療經(jīng)過做出專業(yè)性的說明解釋，加強與患方的溝通，消除誤會、化解矛盾。
2.調(diào)解：醫(yī)患雙方通過溝通，遵循合法、合理、自愿的原則，互諒互讓達成一致和解意見的，應當簽訂協(xié)議書，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章。
3.第三方調(diào)解。
醫(yī)療糾紛處理程序之司法鑒定
如果糾紛不能成功調(diào)解，那么可以進行司法鑒定，根據(jù)司法鑒定結(jié)果走法律程序進行處理。司法鑒定包括醫(yī)療事故技術鑒定和司法鑒定。一般在三十個工作日內(nèi)完成。
醫(yī)療糾紛處理程序之法律訴訟
司法鑒定之后可以進行法律訴訟，法院判決之后，任何一方當事人對一審法院判決不服的，可以自收到判決書之日起十五日內(nèi)，向原受理法院的上級法院提出上訴。上訴期間原一審判決不生效。按照《民事訴訟法》的規(guī)定，上訴期滿未上訴或兩審終審后，判決即發(fā)生法律效力。

醫(yī)療糾紛怎么處理：1、首先，目前有兩條途徑可以去保護自己權益，一條是申請當?shù)氐尼t(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會；另一條是當?shù)氐尼t(yī)療糾紛法庭，一般醫(yī)療糾紛法庭會設立在當?shù)氐姆ㄔ骸?、申請醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，需要準備好患者及相關人員的身份證、戶口本復印件，患者親緣關系最接近的繼承人的關系證明及相關材料。3、需要患者或者相關人員填寫申請書、委托書、賠償款領取授權委托書，這些到了當?shù)蒯t(yī)調(diào)委，會有調(diào)解員將其模板交到你們手中，讓你們回去填寫。4、有些特殊情況，例如：患者未治療結(jié)束、病情未穩(wěn)定、需要做傷殘等級鑒定的，都要等到病情穩(wěn)定，不需要額外的后續(xù)治療費用來治療。或者是已做好了傷殘等級鑒定后，再行到醫(yī)調(diào)委來申請人民調(diào)解。5、鑒于人民調(diào)解是第三方組織，它們的專家評估意見是不向醫(yī)患雙方出具的，這是它們對于專家信息的保密工作。6、人民調(diào)解和法律訴訟，最大的差別就在于：申請人民調(diào)解是不收取任何費用的，只要醫(yī)患雙方自愿申請就能夠由它們進行介入調(diào)解。同時，根據(jù)《人民調(diào)解法》，調(diào)解的時長是30個工作日，這也極大的幫助到那些嫌訴訟時長的人。7、最后，如果調(diào)解不成的，也能夠到法院起訴。申請人民調(diào)解并不影響訴訟時效。但是如果先申報了法律訴訟，再到人民調(diào)解的話。醫(yī)調(diào)委是不予受理的。

第一，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，首先醫(yī)患雙方可以進行協(xié)商調(diào)解，達成協(xié)議，糾紛處理結(jié)束。
第二，如果雙方協(xié)商不成，醫(yī)患任何一方均可向主管衛(wèi)生行政部門提出處理請求。請求進行醫(yī)學鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果，協(xié)調(diào)雙方承擔相應責任。達成調(diào)解協(xié)議，糾紛處理結(jié)束。
第三，如果不服協(xié)調(diào)，可以向法院提起訴訟，也可以跳過第一、第二，直接向法院起訴。法院會根據(jù)案情，委托鑒定機構進行司法鑒定。并根據(jù)鑒定結(jié)果，做出依法判決。

近年來，醫(yī)療糾紛呈明顯上升趨勢。病人在接受醫(yī)療服務過程中，維權意識越來越強，遇到不滿意，就可能投訴到消協(xié)，一出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，就可能狀告醫(yī)院。但目前存在著一個奇怪的現(xiàn)象卻是：面對醫(yī)療糾紛，很多醫(yī)院不是積極應對，而是采取消極對待、被動應付的態(tài)度。息事寧人，花錢買平安，成了不少醫(yī)院的第一選擇，所謂“委屈獎”就是個別醫(yī)院針對個別患者毆打醫(yī)護人員現(xiàn)象所作的荒唐規(guī)定。而在社會傾向于同情患者的大環(huán)境中，本身就缺乏利用法律武器來維護自己權益意識的醫(yī)護人員，遇到醫(yī)療糾紛時顯得十分孤立無援。
　　大量事實證明，醫(yī)院想回避醫(yī)療糾紛是不可能的。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，首先，醫(yī)院一定要本著積極主動和實事求是的態(tài)度，正視事實，及時查明事情的真相，分清責任。屬于醫(yī)院方面責任的，不能推諉、敷衍，更不能包庇、縱容，要勇于承認錯誤，承擔責任；不屬于醫(yī)院責任或患方提出無理要求時，則一定要堅持原則，據(jù)理力爭，在原則問題上決不能委曲求全。其次，發(fā)生糾紛后，醫(yī)院要注意及時收集和保存好各種證據(jù)，如病人的病歷資料，被打砸的現(xiàn)場，有關證人的證言，病人和家屬散發(fā)的各種文字材料，有關媒體對該糾紛所作的報道，醫(yī)務人員被打傷的診斷證明及醫(yī)療費單據(jù)等，這對通過法律手段保護醫(yī)院和醫(yī)務人員的合法權益十分有用。再次，醫(yī)院應建立由既懂醫(yī)學又懂法律的高素質(zhì)人才組成的專門機構來負責處理醫(yī)療糾紛。因為有了專門人才來保駕護航，才有利于醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛中保持積極和主動。還有，醫(yī)院平時應注意和新聞媒體進行積極的溝通，避免新聞媒體在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，不明事件真相而誤導輿論，使醫(yī)院陷于被動。
　　目前，很多醫(yī)院對醫(yī)療糾紛消極對待、被動應付的主要原因是，總覺得一旦把事態(tài)鬧大了，會影響醫(yī)院的聲譽，影響醫(yī)院的收入。所以不管醫(yī)院有理無理，都傾向于采取能私了就私了、出錢買平安的辦法，甚至采取以犧牲醫(yī)務人員的合法權益來求得一時安寧的態(tài)度。長期這樣下去，必將形成惡性循環(huán)。
　　試想，醫(yī)護人員的尊嚴和人身安全都不能保障，他們的心態(tài)會好嗎？還有幾個醫(yī)生敢冒著巨大風險為病人治病？最后的結(jié)果只會是醫(yī)生和病人為了各自的權益而產(chǎn)生自我保護的對立情況。假若醫(yī)生為了自我保護，防止醫(yī)療糾紛發(fā)生，遇到有風險的診療都不做，那么，一些本來可以治愈的病人也失去了治療機會；為了在醫(yī)療糾紛案件中把自己置于有利地位，醫(yī)生采取“自衛(wèi)性醫(yī)療”，給病人做所有可能的化驗和檢查，比如給感冒頭痛病人做血生化全項化驗，甚至做CT檢查等。原因是很多疾病的早期癥狀酷似感冒，如果有病沒有查出來就是漏診，結(jié)果將導致醫(yī)療成本猛增，一個小病就可能花去大筆的醫(yī)療費。這不光對醫(yī)學發(fā)展不利，長此以往最終受害的還是病人。所以，為了醫(yī)院和廣大醫(yī)務人員的合法權益，更為了廣大病人的長遠利益，醫(yī)院必須學會善于面對醫(yī)療糾紛。

司法部 、衛(wèi)生部、保監(jiān)會等三部門日前發(fā)出通知，要求各地設立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會，免費為群眾調(diào)解醫(yī)療糾紛。 　　
■到哪調(diào)解縣(市、區(qū))設調(diào)解委員會 　　
醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會原則上在縣(市、區(qū))設立，各地應結(jié)合本地實際，循序漸進，有計劃、有步驟開展，不搞一刀切。調(diào)解委員會受理本轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構與患者之間的醫(yī)療糾紛。 　　
各地要建立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的辦公場所，應設置辦公室、接待室、調(diào)解室、檔案室等，懸掛人民調(diào)解工作標識和“醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會”標牌。要將工作制度、工作流程和人民調(diào)解委員會組成人員加以公示。 　　
■調(diào)解什么認識上產(chǎn)生的糾紛也受理 　　
醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會受理范圍包括患者與醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員就檢查、診療、護理等過程中發(fā)生的行為、造成的后果及原因、責任、賠償?shù)葐栴}，在認識上產(chǎn)生分歧而引起的糾紛。 　　
■誰來調(diào)解離退休醫(yī)學專家法官等 　　
通知要求，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會人員組成，要注重吸納具有較強專業(yè)知識和較高調(diào)解技能、熱心調(diào)解事業(yè)的離退休醫(yī)學專家、法官、檢察官、警官，以及律師、公證員、法律工作者和人民調(diào)解員。原則上每個醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會至少配備3名以上專職人民調(diào)解員;涉及保險工作的，應有相關專業(yè)經(jīng)驗和能力的保險人員;要積極發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員、社會工作者等各方面的作用，逐步建立起專兼職相結(jié)合的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員隊伍。 　
■如何調(diào)解免費調(diào)解 不妨礙訴訟 　　
醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛不收費。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，要堅持合理合法、平等自愿、不妨礙當事人訴訟權利的原則。 　　
醫(yī)療糾紛需要進行相關鑒定以明確責任的，經(jīng)雙方同意，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會可以委托有法定資質(zhì)的專業(yè)鑒定機構進行鑒定。調(diào)解成功的一般應當制作人民調(diào)解協(xié)議書，人民調(diào)解委員會應當督促當事人履行協(xié)議。 　　
各省可定和解賠償最高限額 　　
各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生行政部門可根據(jù)本地實際情況，對公立醫(yī)療機構就醫(yī)療糾紛與患者自行和解的經(jīng)濟補償、賠償最高限額等予以規(guī)定。 　　
各地要積極推進醫(yī)療責任保險工作。各級衛(wèi)生行政部門要組織公立醫(yī)療機構參加醫(yī)療責任保險，鼓勵和支持其他各級各類醫(yī)療機構參加醫(yī)療責任保險。 　　
保監(jiān)部門要鼓勵、支持和引導保險公司積極依托醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機制，處理涉及醫(yī)療責任保險的有關保險賠案，在醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會主持下達成的調(diào)解協(xié)議，是醫(yī)療責任保險理賠的依據(jù)。

醫(yī)患糾紛是目前社會熱點問題之一，如果得不到妥善處理，極易影響社會關系的穩(wěn)定，同時對醫(yī)療機構也會產(chǎn)生不良影響(1、影響醫(yī)療機構的形象;2、影響業(yè)務工作秩序;3、影響業(yè)務管理職能;4、增加醫(yī)院經(jīng)濟負擔;5、導致防衛(wèi)性醫(yī)療行為;6、擾亂醫(yī)患關系)。所以如何更好地規(guī)范醫(yī)療行為，防范醫(yī)患糾紛發(fā)生，建立和諧的醫(yī)患關系，既保護患者的合法權益，又有利于醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展。我們根據(jù)近年來司法實踐的經(jīng)驗總結(jié)如下，肯定不夠全面，僅供參考。
(一)防范：總的來講醫(yī)方在平時要抓好以下五個方面的工作：1、強化安全意識、風險意識和防范意識;2、提高醫(yī)務人員技術水平，增強業(yè)務素質(zhì);3、健全技術規(guī)范和工作制度，并認真實施;4、建立科學的質(zhì)量管理體系，加強質(zhì)控;5、嚴格遵守法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關診療規(guī)范的規(guī)定。

邀請第三方，了解來龍去脈，了解雙方訴求。甄別支持合理訴求。做雙方工作，爭取達成一致協(xié)議。達不成協(xié)議的，建議走法律途徑。

《侵權責任法》 第五十四條規(guī)定：患者在診療活動中受到損害，醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員有過錯的，由醫(yī)療機構承擔賠償責任。
發(fā)生醫(yī)療糾紛后，可以先同醫(yī)院協(xié)商解決，協(xié)商不成也可以通過當?shù)蒯t(yī)療糾紛調(diào)解委員會調(diào)解，還是不行可以通過法院起訴要求賠償。醫(yī)療糾紛專業(yè)性太強，自己沒有能力辦理的話，應當及時委托專業(yè)律師代為處理。

先做醫(yī)療事故認定
確認是醫(yī)療事故
再依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》的規(guī)定，獲得賠償