小區物業管理服務范圍

(

一

)

綜合管理

小區規劃

紅線范圍內，涉及共用財產和公共事務的管理

(1)

負責制定物業管理服務工作計劃，并組織實施

; 

(2)

每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃

,

組織實施

; 

(3)

白天有專職管理員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投

訴

;

夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內到現場

; 

(4)

協助召開業主大會并配合其運作

; 

(5)

管理規章制度健全，服務質量標準完善，物業管理檔案資料齊全

; 

(6)

與業主簽定物業服務合同等手續

;

公開服務標準、收費依據及標準

; 

(7)

應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理

; 

(8)

全體員工統一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗

; 

(9)

每年進行一次物業管理服務滿意率調查，促進管理服務工作的改進和提高，征求意

見用戶不低于總戶數

80%

。

(10)

建立起應對各種公共突發事件的處理機制和預案，

包括組織機構、

人員和具體措施

等，一旦發生，能隨時投入運行。

(

二

)

房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護

按《北京市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件

-

：共用部位共用設施設備一般應

包括的范圍的內容為準

;

不包括另行收費的設備設施，如電梯、水泵、暖氣等設備確保居住

小區內樓房共用部位共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護，包括：

(1)

樓房及小區內共用部位共用設施設備的日常養護和小修，執行《房屋及其設備小修

服務標準》

; 

(2)

保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用

;

道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢

; 

(3)

確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關設施無破損

; 

(4)

負責小區智能化設施的日常運行維護

; 

(5)

定期清洗外墻。

(

三

)

綠化

小區規劃

紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后，道路兩側區間綠地

按市園林局規定的《二級養護標準》養護。

(

四

)

保潔

小區規劃

紅線以內，業主戶門以外維護和保持服務范圍內的清潔衛生

,

包括：

(1)

有健全的保潔制度，清潔衛生實行責任制，有明確的分工和責任范圍

; 

(2)

設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾

(

專用

)

樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理

; 

(3)

每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物

; 

(4)

對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周

一次清掃

; 

(5)

按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑

; 

(6)

在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃。

(7)

發生突發公共衛生事件時，應迅速組織人員對物業的共用部位共用設施設備進行通

風、清洗和消毒，加強對業主的宣傳，維持正常的生活秩序。

(

五

)

公共秩序維護

小區規劃

紅線以內，業主戶門以外公共區域的秩序維護和公共財產的看管，包括：

(1)

相對封閉：做到小區主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防

范措施

; 

(2)

維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進

行管理，保持車輛行駛通暢

; 

(3)

看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨箅子、小品、花、

草、樹木、果實等

; 

(4)

夜間對服務范圍內重點部位、

道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，

巡邏不少于

2

人，做到有計劃、有記錄

; 

(5)

有發生治安案件、

刑事案件、

交通事故的處置預案

;

發生時，

應立即采取措施，并及

時報警和配合公安部門進行處理。

(

六

)

停車管理

機動車輛、非機動車輛在停車場

(

存車處

)

、位的管理

(1)

有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案

; 

(2)

對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行

; 

(3)

保證停車有序，

24

小時設專人看管

;

有發生緊急情況預案

; 

(4)

長期存放的，應簽訂停車管理服務協議，明確雙方的權利義務等。

(

七

)

消防管理

公共區域消防設施的維護及消防管理

(1)

有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案

; 

(2)

消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護

; 

(3)

定期進行消防訓練，保證有關人員掌握消防基本技能。

(4)

發生火災，及時報警，協助消防人員疏散、救助人員等。

(

八

)

高壓供水養護、運行、維修

(1)

保證居民正常生活用水

;

有停水處置預案

; 

(2)

水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質合格

; 

(3)

維修服務標準執行京房地修字

[1998]

第

799

號文件規定。

(4)

發生突發公共衛生事件時，要加強對供水系統的消毒，禁止無關人員進入高壓水泵

機房，接近高位水箱。

(

九

)

電梯養護、運行、維護

(1)

主梯

6

：

00-24

：

00

不間斷運行，

0

：

00-6

：

00

呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯

廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設有電梯門的，均須開啟載客

; 

(2)

凡有高峰梯的，在高峰期

6

點

-8

點、

17

點

-19

點與主梯同時運行

; 

(3)

主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應在

30

分鐘內搶修完工，其它維修應于

23

點至次日

5

點以內完工

;

有發生緊急情況時的處置預案

; 

維修服務標準執行京房地修字

[1998]

第

799

號文件規定。

(4)

一旦發生電梯停電關人、夾人等危險情況時，應迅速組織救助。

(

十

)

裝修管理

服務房屋裝飾裝修管理

(1)

有健全的裝修管理服務制度

; 

(2)

查驗業主裝修方案，

與業主、

施工單位簽定裝修管理協議，

告知業主裝修注意事項

; 

(3)

裝修期間，

對裝修現場進行巡視與檢查，

嚴格治安、

消防和房屋安全管理

;

對進出小

區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調解因裝修引發的鄰里糾紛

; 

(4)

業主裝修結束后，應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理，問題嚴重的報行政

管理部門

; 

(5)

及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天

1、發生安全事故時，物業公司在采取應急措施的同時應當及時向有關的行政管理部門報告，協助做好相關的救助工作。

2、負責對小區實施綜合一體化管理在物業管理業務方面接受公司客戶部、工程部、警衛部等部門工作的指導和監督。

3、管理調配人員，保持各崗位的工作分工與協作。

4、制定并設施設備的保養維修計劃，定期對小區內所有的公共設施和設備如供水、供電、消防、環保、機電設備、通訊、路燈、園林綠化、排水、車輛等實施維修養護并配置相關的管理人員。

5、負責業主單元的裝修審批，協調違章處理和落實。

6、負責開展豐富多彩的社區文化活動。

7、負責日檢、周檢工作，并做好記錄，接受開發商和本公司、業主、物業使用人和業主委員會的監督檢查。

8、小區的安全防范、消防管理工作；配專職護衛人員，24小時值勤承擔門衛盤查外來人員及通出車輛等任務，確保小區安全。

9、協調供水、供電、供氣與物業管理有關部門的關系，有效開展工作。