在淘寶平臺上面確實也有一些人發(fā)現(xiàn)自己店鋪的商品出現(xiàn)了破損的情形，但是大家是否清楚遇到這種破損的商品，也需要去看看店鋪是否有提供破損包賠的服務(wù)，如果有，應(yīng)該怎么去操作呢?
當(dāng)買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后，在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片，賣家可以根據(jù)實際破損情況來進(jìn)行定損并提供解決的方案。
賣家根據(jù)實際破損情況進(jìn)行協(xié)商后，在不退貨的情況下(退貨則進(jìn)入免費(fèi)上門退貨服務(wù)的流程)，如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，則賣家就需要在24小時內(nèi)進(jìn)行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的，則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。
時間：在破損處理完后，保險要按照部分退款中的可理賠的訂單，在交易完結(jié)后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%來向賣家理賠。
根據(jù)敘述，賣家應(yīng)該也都知道了壞單包賠怎么賠，但如沒有履約，會有什么后果?
未履約賠付的懲罰：
若買、賣家協(xié)商無法達(dá)成一致要求的，淘網(wǎng)會介入處理，核實為賣家責(zé)任的，交易作先行退款并作相關(guān)的處罰，后續(xù)賣家線可以下聯(lián)系買家取貨，并以實際未履行的承諾以單次行為a類的處罰扣4分。
需要什么條件?
1. 破損包賠服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購買帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識的商品后;
若收到的商品發(fā)生破損問題，且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時(含)內(nèi)通過“包裝/商品破損/污漬””原因發(fā)起僅退款申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))，且若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。
2.破損包賠服務(wù)的履行條件包括(須全部滿足)：
(1)訂單商品帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)識;
(2)消費(fèi)者收到的商品發(fā)生破損問題;
(3)消費(fèi)者在簽收后48小時內(nèi)發(fā)起僅退款申請;
(4)消費(fèi)者“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請;
(5)消費(fèi)者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、快遞憑證。

淘寶平臺上有的商品提供破損包賠服務(wù)，而了為了讓賣家雙方能更好的享受淘寶賣家提供的這些保障，那么對于淘寶的破損包賠錢服務(wù)的錢是又誰出呢?下面就給大家介紹一下。
淘寶破損包賠服務(wù)指商家承諾，消費(fèi)者在淘特購買帶有“破損包賠”服務(wù)標(biāo)志的商品后，若收到的商品發(fā)生破損問題，且消費(fèi)者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時(含)內(nèi)通過“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請的，商家應(yīng)在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的退款申請(商家與消費(fèi)者就處理方案達(dá)成一致協(xié)議則視為有效響應(yīng))。若消費(fèi)者提供有效憑證的，商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費(fèi)者提供退款處理的服務(wù)。
淘寶破損包賠有哪些規(guī)則?
加入“破損包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：
1、響應(yīng)時效：
買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務(wù)申請，賣家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請,按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家。
2、爭議處理：
買家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的，若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。
3、服務(wù)保障：
退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。
淘寶破損包賠一般商品在運(yùn)輸過程中容易出現(xiàn)破損的情況，這時候的損失是由快遞公司承擔(dān)的。消費(fèi)者在后臺提出退貨申請，商家同意以后，可以找快遞公司進(jìn)行理賠。

為了能夠更好的掌握淘寶破損包賠的保費(fèi)，其實大家也需要好好來看看本篇文章，同時也為各位賣家們整理了一些常見的問題。
親，破損包退的保費(fèi)計算公式為：保險費(fèi)=賠償限額(訂單交易金額不包括發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，最高600)*風(fēng)險費(fèi)率，保費(fèi)費(fèi)率為0.1%，每月費(fèi)率風(fēng)險浮動。
溫馨提醒：保費(fèi)在交易狀態(tài)為賣家已發(fā)貨狀態(tài)時，從商家的支付寶余額中進(jìn)行扣除。保費(fèi)不退哦。
常見問答：
1)一個寶貝最多有幾次補(bǔ)寄機(jī)會?超過補(bǔ)寄次數(shù)后如何處理?
一個寶貝最多有一次補(bǔ)寄機(jī)會，若賣家自主承諾超過1次的補(bǔ)寄機(jī)會，則按賣家自主承諾補(bǔ)寄次數(shù)為準(zhǔn)。
超過補(bǔ)寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍，請賣家與買家協(xié)商解決。
2)破損補(bǔ)寄的來回運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)?是否可以不破損商品寄回?
破損補(bǔ)寄產(chǎn)生的商品往返運(yùn)費(fèi)(補(bǔ)寄商品寄送運(yùn)費(fèi)和破損商品寄回費(fèi)用)，需按照賣家設(shè)置的破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)中勾選的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方來進(jìn)行承擔(dān)(建議買賣家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運(yùn)費(fèi))。
如賣家提出不需要寄回破損商品，需提前聯(lián)系買家溝通說明。
3)若發(fā)給買家的商品出現(xiàn)破損，此時同意買家退款，是否還會受到處罰?
若買家收到的商品有破損，且該款商品有庫存的情況下，賣家需履行補(bǔ)寄義務(wù);不履行該義務(wù)將可能受到違背承諾處罰。若存在以下任一情形的，賣家將不會被處罰：
a賣家進(jìn)行退貨全額退款;
b買賣雙方協(xié)商一致不需要賣家進(jìn)行補(bǔ)寄;
c賣家補(bǔ)寄次數(shù)已超過承諾次數(shù);
d買家未選擇“主商品破損”或“配件破損”的退款原因。
4)買家未按約定的快遞寄回商品或申請超過約定的快遞費(fèi)，怎么辦?
若破損補(bǔ)寄溝通時賣買雙方確認(rèn)了寄回破損件快遞公司或快遞費(fèi)，且買家同意情況下，買家未按約定快遞發(fā)貨或超快遞費(fèi)時，賣家僅需按照約定的快遞費(fèi)賠付;
5)贈品破損時是否可以享受破損補(bǔ)寄?
可自行與賣家協(xié)商，但不在破損補(bǔ)寄的保障范圍。
6)補(bǔ)寄是否需要區(qū)分責(zé)任方再進(jìn)行補(bǔ)寄?
破損補(bǔ)寄屬于賣家根據(jù)自身服務(wù)能力自主承諾的一項店鋪服務(wù)。買家商品簽收后發(fā)現(xiàn)商品破損，則賣家提供補(bǔ)寄服務(wù)或部分退款服務(wù)。