一、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑包括哪些?

1、協(xié)商。雙方依靠自身力量，相互妥協(xié)和讓步，解決糾紛。該方法快捷簡(jiǎn)便、心平氣和，但應(yīng)以書面方式記載協(xié)商內(nèi)容。

2、調(diào)解。由第三方介入促使?fàn)幾h各方相互諒解和讓步，最終化解矛盾。當(dāng)爭(zhēng)議各方失去對(duì)話基礎(chǔ)，尋求第三方調(diào)解實(shí)為高明選擇。

3、仲裁。將糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)，由其居中裁決的糾紛解決機(jī)制。仲裁一裁終局制，一方不履行仲裁裁決，對(duì)方可以申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。

4、訴訟。一方向法院提出請(qǐng)求，由法院裁決糾紛的制度。訴訟是最終、最權(quán)威的糾紛解決機(jī)制，是當(dāng)事人保護(hù)權(quán)利的最后屏障。

二、不屬于民事案件受理范圍的有哪些

1、集資糾紛案件，包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)部為生產(chǎn)、經(jīng)營、建房而向職工集資引發(fā)的糾紛案件以及未經(jīng)依法批準(zhǔn)向社會(huì)不特定對(duì)象進(jìn)行的亂集資活動(dòng)而引發(fā)的糾紛案件。

2、以“買賣”形式進(jìn)行的非法“傳銷”活動(dòng)而引起的糾紛案件。

3、因政府行政管理方面的決定、體制變動(dòng)而引起的房地產(chǎn)糾紛案件。

4、因企業(yè)改制或者企業(yè)效益不好等原因出現(xiàn)的企業(yè)整體拖欠職工工資而引發(fā)的糾紛案件以及因勞動(dòng)制度改革而出現(xiàn)的職工下崗糾紛案件。

5、政府及其所屬主管部門進(jìn)行企業(yè)國有資產(chǎn)調(diào)整、計(jì)劃劃轉(zhuǎn)過程中的糾紛案件;因企業(yè)改制過程中違反民主議定原則或者因企業(yè)改制而引起的職工安置糾紛案件等。

6、村民因土地補(bǔ)償費(fèi)、安置補(bǔ)助費(fèi)問題與農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織發(fā)生的糾紛案件，但是直接支付給個(gè)人，未經(jīng)集體經(jīng)濟(jì)組織安排發(fā)生的糾紛案除外。

7、政府部門對(duì)土地所有權(quán)(使用權(quán))爭(zhēng)議作出處理決定生效后一方當(dāng)事人不履行，另一當(dāng)事人以民事侵權(quán)訴訟的案件。

8、地方政府根據(jù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策及規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，大規(guī)模解除農(nóng)業(yè)承包合同而發(fā)生的糾紛案件。

9、在合作化時(shí)期入社而參加裁縫社、鐵器社、理發(fā)店、馬車隊(duì)等小集體經(jīng)濟(jì)組織的職工要求分割該集體經(jīng)濟(jì)組織積累的財(cái)產(chǎn)而發(fā)生的糾紛案件。

10、以“兩會(huì)一部”為債務(wù)人的糾紛案件以及“兩會(huì)一部”與農(nóng)戶間的糾紛案件。

11、當(dāng)事人申請(qǐng)破產(chǎn)但提交的申請(qǐng)企業(yè)破產(chǎn)材料不齊備，職工安置不落實(shí)的案件。

12、因操縱投價(jià)、內(nèi)幕交易等證券違法行為而引起的證券侵權(quán)糾紛案件，但是因虛假陳述已經(jīng)有關(guān)機(jī)關(guān)行政處罰或者人民法院的刑事裁判的，受害人提起侵權(quán)的案件除外。

13、葬墳糾紛案件包括因爭(zhēng)墳地爭(zhēng)風(fēng)水等引發(fā)的各種糾紛案件。

14、用人單位不繳、欠繳或者少繳職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的案件。

15、國有企業(yè)按照地方政府的要求進(jìn)行改制的案件。

16、涉及軍產(chǎn)房的糾紛案件。

17、因企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度和勞動(dòng)用工制度改革而引起的職工下崗、買斷工齡、內(nèi)退、整體拖欠工資等糾紛;但用人單位未進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度和勞動(dòng)用工制度,改革,或改制結(jié)束后以下崗、買斷工齡等名義與職工解除勞動(dòng)關(guān)系的,人民法院應(yīng)予受理。

18、勞動(dòng)者與用人單位為房改房買賣、住房補(bǔ)貼給付等執(zhí)行國家房改政策問題發(fā)生的糾紛。

19、勞動(dòng)者與用人單位為住房公積金的繳納發(fā)生的糾紛。

20、涉及城鎮(zhèn)企業(yè)繳納基本養(yǎng)老費(fèi)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)、生育保險(xiǎn)費(fèi)的爭(zhēng)議,如用人單位已經(jīng)整體參加社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的,無論勞動(dòng)者起訴用人單位還是社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。人民法院均不應(yīng)作為勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理。但下列情形除外：

(1)用人單位在繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用時(shí)降低職工工資標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致職工退休以后不能足額領(lǐng)取保險(xiǎn)金,退休職工與原用人單位之間因追索不足部分的養(yǎng)老金、醫(yī)療費(fèi)等引起的爭(zhēng)議;

(2)用人單位未納入社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的職工與用人單位為繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)生的爭(zhēng)議。

21、事業(yè)單位與其工作人員因職稱、職級(jí)、職務(wù)、考核考評(píng)等產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

22、事業(yè)單位與其工作人員因技術(shù)入股、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)屬以及利益分配等產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

23、事業(yè)單位與其工作人員因承包問題產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

24、其他不應(yīng)受理的案件：

(1)依照行政訴訟法的規(guī)定，屬于行政訴訟受案范圍的，原告提起民事訴訟的，不予受理，告知原告提起行政訴訟;

(2)依照法律規(guī)定，雙方當(dāng)事人對(duì)合同糾紛自愿達(dá)成書面仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁、不得向人民法院起訴的，原告向法院提起民事訴訟的，不予受理，告知原告向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁;

(3)依照法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由其他機(jī)關(guān)處理的爭(zhēng)議，原告向法院提起民事訴訟的，不予受理，告知原告向有關(guān)機(jī)關(guān)申請(qǐng)解決;

(4)對(duì)不屬于本院管轄的案件，原告向法院提起民事訴訟的，不予受理，告知原告向有管轄權(quán)的人民法院起訴;

(5)對(duì)判決、裁定已經(jīng)發(fā)生法律效力的案件，當(dāng)事人又起訴的，不予受理，告知原告按照申訴處理，但人民法院準(zhǔn)許撤訴的裁定除外;

(6)依照法律規(guī)定，在一定期限內(nèi)不得起訴的案件，在不得起訴的期限內(nèi)起訴的，不予受理;

(7)判決不準(zhǔn)離婚和調(diào)解和好的離婚案件，判決、調(diào)解維持收養(yǎng)關(guān)系的案件，沒有新情況、新理由，原告在六個(gè)月內(nèi)又起訴的，不予受理。

在對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議進(jìn)行處理的，當(dāng)事人可以根據(jù)實(shí)際的情況作出選擇，當(dāng)然要是一種方法不能解決糾紛的話，還可以選擇其他的方法解決，特別是對(duì)于雙方協(xié)商無法達(dá)成一致意見的，那么就只能起訴到法院來進(jìn)行判決處理。

法律分析：消費(fèi)爭(zhēng)議又稱為消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指在消費(fèi)領(lǐng)域中，消費(fèi)者和經(jīng)營者之間因權(quán)利義務(wù)而發(fā)生的矛盾糾紛。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。