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產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的賠償范圍(產(chǎn)品質(zhì)量問題三倍賠償?shù)囊?guī)定)

首頁 > 債權(quán)債務(wù)2025-05-25 03:40:30

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法質(zhì)量問題如何賠償

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定質(zhì)量問題賠償如下:
1、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任;
2、造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的,還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金;
3、經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
消費(fèi)者維權(quán)的方式有哪些:
1、協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后,在自愿、互諒基礎(chǔ)上,通過直接對話,擺事實(shí)、講道理,分清責(zé)任,達(dá)成和解協(xié)議,使糾紛得以解決;
2、投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后,請求消保委調(diào)解,即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和;
3、行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后,可請求有關(guān)行政部門解決爭議,它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn);
4、提請仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議,自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決;
5、提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害,可向人民法院提起訴訟。
有下列情況之一的,屬于欺詐消費(fèi)者行為
1、銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品;
2、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的;
3、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;
4、以虛假的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示 銷售商品的;
5、以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;
6、不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;
7、采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;
8、做虛假的現(xiàn)場演示和說明的;
9、利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;
10、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;
11、利用郵購銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;
12、以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;
13、以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。
國務(wù)院在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面,對國家工商行政管理局和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局明確分工如下:
1、在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中,凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題,均由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及其所屬各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)查處;需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的,工商行政管理機(jī)關(guān)予以配合。
2、在市場管理和商標(biāo)管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為,由工商行政管理機(jī)構(gòu)查處,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以配合。
3、在市場上倒賣、騙賣劣質(zhì)商品的行為,凡屬工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的,由工商行政管理機(jī)關(guān)予以查處;需要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)助的,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的,由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以查處;需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的,工商行政管理機(jī)關(guān)予以協(xié)助。同一問題,不得重復(fù)處理。
法律依據(jù):
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十四條【退貨、更換、修理義務(wù)】經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條
消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為,有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。

食品有問題怎么賠償

食品安全有問題要求的賠償具體如下:
1、消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí),發(fā)現(xiàn)有異物的食品,屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,可到醫(yī)院檢查治療,可向經(jīng)營者要求賠償受到的損失;
2、除了賠償損失外,賣家還需要向消費(fèi)者支付食物十倍或損失三倍的賠償金,需支付賠償?shù)慕痤~不足一千元的,視為一千元,無需處罰。
食品安全的標(biāo)準(zhǔn)具體如下:
(1)食品相關(guān)產(chǎn)品中的致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質(zhì)以及其他危害人體健康物質(zhì)的限量規(guī)定;
(2)食品添加劑的品種、使用范圍、用量;
(3)專供嬰幼兒的主輔食品的營養(yǎng)成分要求;
(4)對與食品安全、營養(yǎng)有關(guān)的標(biāo)簽、標(biāo)識、說明書的要求;
(5)與食品安全有關(guān)的質(zhì)量要求;
(6)食品檢驗(yàn)方法與規(guī)程;
(7)其他需要制定為食品安全標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容;
(8)食品中所有的添加劑必須詳細(xì)列出;
(9)食品生產(chǎn)經(jīng)營過程的衛(wèi)生要求。
法律依據(jù):《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條
違反本法規(guī)定,有下列情形之一,尚不構(gòu)成犯罪的,由縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑,并可以沒收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等物品;違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的,并處五萬元以上十萬元以下罰款;貨值金額一萬元以上的,并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷許可證:
(一)生產(chǎn)經(jīng)營致病性微生物,農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、生物毒素、重金屬等污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品、食品添加劑;
(二)用超過保質(zhì)期的食品原料、食品添加劑生產(chǎn)食品、食品添加劑,或者經(jīng)營上述食品、食品添加劑;
(三)生產(chǎn)經(jīng)營超范圍、超限量使用食品添加劑的食品;
(四)生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑;
(五)生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑;
(六)生產(chǎn)經(jīng)營未按規(guī)定注冊的保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、嬰幼兒配方乳粉,或者未按注冊的產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝等技術(shù)要求組織生產(chǎn);
(七)以分裝方式生產(chǎn)嬰幼兒配方乳粉,或者同一企業(yè)以同一配方生產(chǎn)不同品牌的嬰幼兒配方乳粉;
(八)利用新的食品原料生產(chǎn)食品,或者生產(chǎn)食品添加劑新品種,未通過安全性評估;
(九)食品生產(chǎn)經(jīng)營者在食品安全監(jiān)督管理部門責(zé)令其召回或者停止經(jīng)營后,仍拒不召回或者停止經(jīng)營。
除前款和本法第一百二十三條、第一百二十五條規(guī)定的情形外,生產(chǎn)經(jīng)營不符合法律、法規(guī)或者食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、食品添加劑的,依照前款規(guī)定給予處罰。
生產(chǎn)食品相關(guān)產(chǎn)品新品種,未通過安全性評估,或者生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品相關(guān)產(chǎn)品的,由縣級以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門依照第一款規(guī)定給予處罰。

商品質(zhì)量有問題,可以幾倍賠償

法律分析:產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠最高可以得十倍賠償。

法律依據(jù):《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第七條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

第八條 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

第九條 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

第四十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,除本法另有規(guī)定外,應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,承擔(dān)民事責(zé)任:

(一)商品或者服務(wù)存在缺陷的;

(二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的;

(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;

(四)不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;

(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;

(六)銷售的商品數(shù)量不足的;

(七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的;

(八)對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;

(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù),造成消費(fèi)者損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

產(chǎn)品質(zhì)量問題賠償標(biāo)準(zhǔn)

生產(chǎn)者或銷售者生產(chǎn)或銷售了不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求,造成了消費(fèi)者的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的,生產(chǎn)者或銷售者應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的,受害者可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償,也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。對于屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任,銷售者賠償后,有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任,產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者賠償。因銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者,也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者,因銷售者提供該產(chǎn)品造成他人人身財(cái)產(chǎn)損失的,銷售者承擔(dān)損害賠償責(zé)任。因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的損害賠償應(yīng)當(dāng)包括下列費(fèi)用:

一、人身損害賠償:

1、醫(yī)療費(fèi);2、治療期間的護(hù)理費(fèi);3、因誤工減少的收入;4、交通費(fèi);5、殘疾者生活自助具費(fèi);6、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi);7、殘疾賠償金;8、受殘疾人撫養(yǎng)的人所需的生活費(fèi);9、造成死亡的,支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金、死者生前撫養(yǎng)的人的生活費(fèi);10、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他費(fèi)用。

二、財(cái)產(chǎn)損害賠償:

1、將損害財(cái)產(chǎn)恢復(fù)原狀;

2、將損害財(cái)產(chǎn)折價(jià)賠償;

3、法律、法規(guī)規(guī)定的其他賠償。受害人向生產(chǎn)者、銷售者提出損害賠償?shù)臅r(shí)效期限為二年,自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算,超過二年時(shí)效,人民法院不予受理。

因缺陷產(chǎn)品造成的人身財(cái)產(chǎn)損失的請求賠償權(quán),自該產(chǎn)品交付最初使用人時(shí)起至缺陷引起的人身財(cái)產(chǎn)損失時(shí)止,如果該產(chǎn)品自交付最先使用人至事故發(fā)生之日超過十年,受損害人的請求賠償權(quán)喪失,如果明示的安全期在十年以上,受損害人仍有損害賠償請求權(quán)。

生產(chǎn)者或銷售者承擔(dān)賠償范圍包括:(1)人身損害的賠償范圍。分為三種情況:

第一,產(chǎn)品缺陷造成受害者人身傷害的,侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)賠償:醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用;

第二,造成殘疾的,還應(yīng)支付殘疾者的生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)等;

第三,造成受害人死亡的,并應(yīng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金,被撫養(yǎng)人所必需的生活費(fèi)等。

(2)財(cái)產(chǎn)損害的賠償范圍。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的,侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的,侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)賠償損失。由于銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷,造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的,其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任;但銷售者如果能夠證明自己沒有過錯(cuò),則不必承擔(dān)賠償責(zé)任。這種過錯(cuò)是一種推定過錯(cuò),銷售者負(fù)有舉證責(zé)任,否則不能免除賠償責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償糾紛處理產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償糾紛是指產(chǎn)品制造者、銷售者對因制造、銷售或者提供有缺陷產(chǎn)品,致使他人遭受財(cái)產(chǎn)、人身損害所應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任而引起的損害賠償糾紛。產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償關(guān)系的權(quán)利主體不僅包括產(chǎn)品消費(fèi)者,還包括因缺陷產(chǎn)品受到損害的第三人,如產(chǎn)品購買者或使用者的親屬、鄰居或其他人。

產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償關(guān)系的義務(wù)主體主要指產(chǎn)品制造者和銷售者。這里的產(chǎn)品制造者和銷售者是廣義概念,制造者包括零部件制造者和成品制造者,銷售者包括產(chǎn)品批發(fā)商和零售商。產(chǎn)品制造者和銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任必須滿則三個(gè)客觀條件:

(1)產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷;

(2)造成他人財(cái)產(chǎn)或者人身損害;

(3)產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷與損害后果之間存在因果關(guān)系。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償?shù)难a(bǔ)償原則,侵害人應(yīng)對受害人受到的損害,賠償實(shí)際和全部的損失。實(shí)際損失是指損害實(shí)際造成的損失,不包括受害人預(yù)測、設(shè)想而實(shí)際并未發(fā)生的損失。全部損失是指受害人因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷所造成的一切損失,包括直接和間接損失及可得利益的損失等。產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償?shù)臍w責(zé)原則通常包括過錯(cuò)責(zé)任原則和嚴(yán)格責(zé)任原則。

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